Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV για την άδεια τυχερών παιχνιδιών αρ. #5536/JAZ
Έκανα μια κατάθεση κρυπτογράφησης στο lemon.casino ίση με 73,97 EUR και επέλεξα 100% μπόνους επαναφόρτωσης.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όταν έχω κερδίσει ένα ορισμένο ποσό, αποφάσισα να ελέγξω τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και ανακάλυψα ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος με ενεργό μπόνους είναι 2 EU. Έχω κάνει και υψηλότερες προσφορές έως 4 EU. Συνέχισα το παιχνίδι χωρίς να υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο ποσό. Ωστόσο, ενημέρωσα ακόμη και την υποστήριξη του καζίνο ότι παραβίασα τους όρους τους και δεν ήταν σκόπιμα. Ενημερώθηκα επίσης από την υποστήριξη ότι δεν υπήρχαν όρια ανάληψης σχετικά με το ακριβές μπόνους. Περίμενα ότι "Τιμές υψηλότερες από τις αποδεκτές (πριν από τον πλήρη κύκλο εργασιών), δεν θα ληφθούν υπόψη" όπως αναγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Είχα 1120 EU στο υπόλοιπό μου και έκανα αίτημα ανάληψης.
Το Casino αποφάσισε να κατασχέσει όλο το υπόλοιπό μου - όλο στο μηδέν... Προσπάθησα να ενημερώσω την υποστήριξη ότι δεν είναι το νόημα των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων και επέμεινα να προωθήσω τη συνομιλία μας στη διαχείρισή του - άχρηστη.
Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να δώσω προσοχή στο γεγονός ότι ακόμη και το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος του καζίνο είναι πολύ χαμηλότερο από το ποσό που επιτρέπεται στα περισσότερα καζίνο, δεν υπάρχουν όρια σε επίπεδο λογισμικού που είναι σε πολλά καζίνο. Ωστόσο, αποδέχομαι το γεγονός της παραβίασης των κανόνων του καζίνο.
Συνειδητοποιώντας ότι το γεγονός της παραβίασης ή το ακριβές καζίνο έλαβε χώρα, αναμένω ότι το καζίνο θα εκπληρώσει τους όρους του και θα εκτελέσει ποινές σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.
Τώρα οι όροι και οι όροι του lemon.casino:
Όροι και Προϋποθέσεις (περισσότερα επίσης Όροι και Προϋποθέσεις)
...18. Κανονισμοί σχετικά με τα μπόνους
...10. Το μέγιστο ποντάρισμα (επίσης σε εσωτερικά Παιχνίδια κύριων Παιχνιδιών, όπως ο τζόγος και/ή τα μίνι-παιχνίδια) δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από 2 € (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) έως ότου γίνει πλήρης κύκλος εργασιών. Ποσοστά υψηλότερα από τα επιτρεπτά (πριν από τον πλήρη κύκλο εργασιών), δεν θα ληφθούν υπόψη.
Γενικοί Όροι Προσφοράς (επιπλέον και GPT)
...8. Περιορισμοί στοιχηματισμού και παιχνιδιού για προσφορές
...2. Πριν από την επεξεργασία τυχόν αναλήψεων, το παιχνίδι του παίκτη θα αξιολογηθεί για τυχόν ασυνήθιστα μοτίβα παιχνιδιού. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα (συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως αγορά μπόνους, τζόγος και/ή μίνι παιχνίδια) δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 2 € συνολικά ή/και τα 0,20 € ανά γραμμή μέχρι την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού . Στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το όριο μέχρι να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους δεν θα γίνονται δεκτά ...
Περαιτέρω και στους T&C και στο GPT υπάρχει ένα κείμενο σχετικά με το "Irregular gameplay"
Όρους και Προϋποθέσεις
Σε περιπτώσεις ακανόνιστου παιχνιδιού, όπου οι παίκτες χρησιμοποιούν σκόπιμα εκμεταλλευτικές τακτικές για να αποκτήσουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του house edge, το Lemon Casino διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τις αιτούμενες αναλήψεις, να κατασχέσει κέρδη, να ακυρώσει χρήματα μπόνους και/ή να τερματίσει τον λογαριασμό του παίκτη.
GPT
..4. Εάν το Lemon Casino καθορίσει ακανόνιστο παιχνίδι, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διατηρήσει τις αναλήψεις ή/και να ακυρώσει όλα τα κέρδη.
Δίνω την προσοχή σας ότι δεν υπάρχει ορισμός για το τι θεωρείται "Ακανόνιστο παιχνίδι". Επιπλέον, υπάρχει ξεκάθαρα γραμμένο ποιες ποινές θεωρούνται για "υπέρβαση στοιχημάτων" που σημαίνει μόνο ότι το "Ακανόνιστο παιχνίδι" και το "υπέρβαση στοιχημάτων" είναι διαφορετικές παραβιάσεις.
Οι όροι και οι όροι οποιουδήποτε καζίνο ή οποιουδήποτε πόρου Ιστού, στο σύνολό τους, ερμηνεύονται κυριολεκτικά. Οι Όροι και Προϋποθέσεις αποτελούν μέρος της δημόσιας προσφοράς και εάν οι πελάτες τους αποδεχτούν, αποτελούν μέρος της συμφωνίας που συνάπτεται μεταξύ πελάτη και ιστότοπου. Οποιοσδήποτε ιστότοπος υποχρεούται να ακολουθεί αυστηρά τις δικές του διατάξεις περί Όρων και Προϋποθέσεων.
ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΔΕΙΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ CURACAO
Άρθρο 11 Γενικοί όροι και προϋποθέσεις
2. Οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να είναι σαφείς και γραμμένοι με σαφή και κατανοητό τρόπο στις γλώσσες στις οποίες είναι διαθέσιμα τα παιχνίδια.
ΒΑΣΕΙ ΠΑΡΑΠΑΝΩ
Απαιτώ το Lemon.casino να εφαρμόζω τις διατάξεις της συμφωνίας που έχει συναφθεί μεταξύ εμένα και του lemon.casino και εκτελώ αυστηρά τις ενέργειες που καθορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις και στο GPT του καζίνο, δηλαδή να υπολογίσω ξανά το υπόλοιπό μου όπως αναφέρεται σαφώς
"Τιμή υψηλότερα από τα επιτρεπτά (πριν από τον πλήρη κύκλο εργασιών), δεν θα ληφθούν υπόψη." Ή "Στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το όριο μέχρι να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους δεν θα γίνονται δεκτά"
Και στις δύο περιπτώσεις σημαίνει ξεκάθαρα ότι από το υπόλοιπό μου πρέπει να αφαιρεθούν τα κέρδη από τα στοιχήματα πάνω από 2EU, ενώ ταυτόχρονα προστίθεται το συνολικό ποσό των στοιχημάτων. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να έχω μειώσει το υπόλοιπο ή να αυξήσω το υπόλοιπο σε 1120 EU.
Επίσης, ως αποτέλεσμα μπορεί να έχω ημιτελείς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Εξέφρασα την ετοιμότητά μου να συνεχίσω να στοιχηματίζω αν συμβεί αυτό.
Σε αυτήν την περίπτωση, έχουμε να κάνουμε με μια ξεκάθαρη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του ίδιου του καζίνο και σαφώς διαστρεβλωμένη ερμηνεία των δικών του Όρων και Προϋποθέσεων με στόχο την απόκτηση αδικαιολόγητων οφελών. Αναμένω, λοιπόν, άμεσες ενέργειες από το καζίνο για την επίλυση της κατάστασης.
Επισυνάπτονται τα αντίστοιχα στιγμιότυπα οθόνης.
Καλό Σαββατοκύριακο σε όλους
Lemon.casino C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V. for its gaming license no. #5536/JAZ
I have made a crypto deposit in lemon.casino equal to 73.97 EUR and choose 100% reload bonus.
During gameplay when I have won a certain amount I decided double check casino's T&C and found out that maximum bet amount allowed having an active bonus is 2 EU. I have made also higher bids up to 4 EU. I continued gameplay not exceeding allowed amount. However I even informed casino's support that I had violation of their terms and it was not on purpose. I also got informed from support that there were not any withdrawal limits concerning to exact bonus. I expected that "Higher than admissible rates (before full turnover), will not be taken into account" as it's written in casino's T&C. I had 1120 EU in my balance and made withdrawal request.
Casino decided to confiscate all my balance- all of it to zero... I tried to inform support that it isn't the meaning of their own T&Cs and insisted to forward our chat to it's management- useless.
First of all I would like to pay attention to the fact that even casino's allowed maximum bet amount is much lower to amount allowed in the most casinos there is not any limits in software level that it is in many casinos. However I accept the fact of violation casino's rules.
Realizing that the fact of violation or exact casino's took place I expect that casino fallow it's conditions and perform penalties according to their T&Cs.
Now T&Cs of lemon.casino:
Terms and Conditions (further also T&Cs)
...18. Regulations regarding bonuses
...10. The maximum stake (also in internal Games of main Games such as Gamble and/ or mini-Games) can not be higher than € 2 (or equivalent in other currencies) until full turnover is made. Higher than admissible rates (before full turnover), will not be taken into account.
General Promotion Terms (further also GPT)
...8. Wagering and Playing Restrictions for Promotions
...2. Before processing any withdrawals, player gameplay will be assessed for any unusual playing patterns. Unless explicitly stated otherwise in the promotional terms and conditions, the maximum allowable bet (including features like bonus buy, gamble, and/or mini-games) should not exceed €2 total and/or €0.20 per line until the completion of wagering requirements. Bets exceeding this limit until the bonus is fully wagered will not be accepted...
Further in both T&Cs and GPT there's a text about "Irregular gameplay"
T&Cs
In cases of irregular gameplay, where players deliberately employ exploitative tactics to gain an unfair advantage against the house edge, Lemon Casino reserves the right to void requested withdrawals, confiscate winnings, cancel bonus funds, and/or terminate the player's account.
GPT
..4. If Lemon Casino determines irregular gameplay, the casino reserves the right to retain withdrawals and/or cancel all winnings.
I pay your attention there is not any definition about what considered as "Irregular gameplay". In addition there is clearly written what are penalties considered to "exceeding bets" that should only mean that "Irregular gameplay" and "exceeding bets" are different violations.
T&Cs of any casino or any web resource, as a whole, are interpreted literally. T&Cs are part of public offer and if clients accept them they become part of agreement concluded between client and website. Any website obliged strictly follow their own T&Cs provisions.
CONDITIONS TO CURACAO ONLINE GAMING LICENSE
Article 11 General terms and conditions
2. The terms and conditions shall be unambiguous and written in a clear and understandable manner in the languages in which the games are available.
BASED ON ABOVE
I Demand Lemon.casino apply the provisions of agreement concluded between me and lemon.casino and strictly perform actions specified in T&Cs and GPT of casino, namely recalculate my balance as clearly mentioned
"Higher than admissible rates (before full turnover), will not be taken into account." Or "Bets exceeding this limit until the bonus is fully wagered will not be accepted"
In both cases it's clearly means that from my balance should be removed winnings from the bets over 2EU at the same time added bets total amount. As a result I may have decreased balance or increased balance to 1120 EU.
Also as a result I may have unfinished wagering requirements. I expressed my readiness to continue wagering if that happens.
I this case we are dealing with a clear violation of casino's own T&Cs and clearly distorted interpretation of it's own T&Cs with the aim of obtaining undeserved benefits. So I expect prompt actions from casino to resolve the situation.
The corresponding screenshots are attached.
Have a good weekend to all
Αυτόματη μετάφραση:
