Αγαπητέ mat22000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
2. Προτού διεκπεραιωθούν τυχόν αναλήψεις, το παιχνίδι του παίκτη θα αξιολογηθεί για τυχόν ασυνήθιστα μοτίβα παιχνιδιού. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στους όρους της προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα (συμπεριλαμβανομένων χαρακτηριστικών όπως αγορά μπόνους, τζόγος και/ή μίνι-παιχνίδια) δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 2 € συνολικά ή/και τα 0,20 € ανά γραμμή έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το όριο μέχρι να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους δεν θα γίνονται δεκτά. Τα ακόλουθα όρια ισχύουν για εναλλακτικά νομίσματα: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear mat22000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
2. Before any withdrawals are processed, the player's gameplay will be assessed for any unusual play patterns. Unless otherwise expressly stated in the promotional terms, the maximum permitted bet (including features such as bonus buy, gamble and/or mini-games) should not exceed €2 in total and/or €0.20 per line until the wagering requirements are met. Bets exceeding this limit until the bonus is fully wagered will not be accepted. The following limits apply to alternative currencies: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: