Αρχική σελίδαΠαράποναLemon Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Lemon Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 350.000 Ft

Lemon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/05/2023 | Επιλύθηκε : 21/06/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουγγαρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κέρδισα 350.000 HUF (περίπου 950 €) μέσω ενός μπόνους και ολοκλήρωσης ενός στοιχήματος που ήθελα να αποσύρω. Για την απόσυρση απαιτούσαν έγγραφα για να επαληθεύσουν τα οποία εγκρίθηκαν επιτυχώς μαζί με την απόσυρσή μου. Ανέφεραν ότι θα πρέπει να φτάσει σε 1-5 εργάσιμες ημέρες. Μετά από 8 εργάσιμες μέρες δεν έχει έρθει. Η υποστήριξη δεν είναι χρήσιμη για την ενημέρωση ή την επιβεβαίωση εάν όλα είναι καλά. Θα μπορούσατε να βοηθήσετε να πιέσετε για να λάβετε τουλάχιστον μια κριτική και ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Laci08,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Δεν έχω λάβει την ανάληψη, ούτε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Τους έστειλα mail τη Δευτέρα δηλώνοντας ότι ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Laci08. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Σας έχω προωθήσει τη συνομιλία που είχα με το Lemon Casino στο mail σας. Δεν έχω αποσυρθεί στο παρελθόν από αυτόν τον ιστότοπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Laci08, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Laci08,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lemon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Lemon Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Η συναλλαγή εστάλη στις 7 Μαΐου και η ομάδα υποστήριξής μας ήταν συνεχώς σε επαφή με τον πελάτη τις τελευταίες εβδομάδες, προσφέροντας κάθε δυνατή βοήθεια.


Ζητήσαμε από τον παίκτη σε τρεις διαφορετικές περιπτώσεις να μας παράσχει την Κατάσταση Τραπεζών προκειμένου να επαληθεύσουμε και να διερευνήσουμε περαιτέρω, ωστόσο, αυτό το έγγραφο δεν μας έχει σταλεί ακόμη.


Σήμερα, στείλαμε άλλη μια υπενθύμιση στον πελάτη, ενώ η ομάδα πληρωμών μας προσπαθεί να επικοινωνήσει με την τράπεζά μας σχετικά με τη μεταφορά, ωστόσο, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον πελάτη να απαντήσει στην ομάδα υποστήριξής μας, καθώς η παροχή του τραπεζικού λογαριασμού θα είναι ζωτικής σημασίας για προκειμένου να μάθουμε τι έχει συμβεί με τα κεφάλαια μόλις φύγει από τον λογαριασμό μας.


LemonCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, Lemon Casino.


Αγαπητέ Laci08,

Όπως αναφέρθηκε από το Lemon Casino, παρέχετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την περίπτωσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.


Τελικά μετά από μέρες σιωπής, το Lemon Casino επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε τελειώσει και μου ζήτησε να προβώ ξανά σε ανάληψη.

Ας δούμε αν λειτουργεί αυτή τη φορά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι μετά από 3-4 υπενθυμίσεις ο παίκτης υπέβαλε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ζήτησε νωρίτερα η ομάδα υποστήριξής μας, δυστυχώς χρειάστηκε περισσότερος όπως αναμενόταν, καθώς το αντίγραφο κίνησης ήταν απαραίτητο για να αποδείξει στην τράπεζά μας ότι το ποσό δεν διακανονίστηκε σωστά από αυτόν . Ας ελπίσουμε ότι η μεταγραφή θα περάσει αυτή τη φορά χωρίς προβλήματα.


Ευχαριστώ,

LemonCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εκπρόσωπος καζίνο Lemon,


Μπορείτε να επισημάνετε πότε ζητήθηκε η τραπεζική κίνηση; Έλαβα επικοινωνία για να περιμένω λίγες μέρες ακόμα, θα κοιτάξουν επίσης και αν δεν το έλαβαν μετά από λίγες μέρες τότε απαιτούν αντίγραφο κίνησης. Μετά από αυτό το μήνυμα, παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, δεν έλαβα καμία απάντηση έως ότου το Casino Guru επικοινώνησε μαζί σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Laci08,


Κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να επεξεργαστούμε την ανάληψή σας εντός του χρόνου που καθορίζεται στους όρους μας, καταφέραμε να το κάνουμε απλώς δεν έφτασε στον λογαριασμό σας, ενώ στο τέλος η τράπεζά μας επιβεβαίωσε ότι η μεταφορά έγινε.


Όταν επικοινωνήσατε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξής μας, σας είπε εκ των προτέρων ότι μετά το πέρας των 5 εργάσιμων ημερών, θα μπορούμε να ελέγξουμε το αίτημά σας με βάση την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας. Ελέγξτε την επικοινωνία στις 12 Μαΐου. Κατανοούμε ότι ο χρόνος αναμονής ήταν μεγαλύτερος, αλλά οι συνάδελφοί μας έκαναν ό,τι μπορούσαν για να σας βοηθήσουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.


Γενικά, η υποστήριξή μας απαντά πάντα σε οποιαδήποτε απορία, η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας σε καθημερινή βάση, ακόμη και στα ουγγρικά προσφέρουμε υποστήριξη 5/7 την εβδομάδα. Το Casino Guru επικοινώνησε μαζί μας και σας γράψαμε εδώ το ίδιο αίτημα όπως κάναμε μέσω email, αλλά ενημερώστε μας πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας στείλατε τα οποία δεν έχουν απαντηθεί, θα θέλαμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω εσωτερικά.


Χαιρόμαστε που τελικά μας στείλατε το αντίγραφο κίνησης και η ομάδα μας κατάφερε να εξετάσει την υπόθεση και να επεξεργαστεί τη μεταφορά για άλλη μια φορά.


Επιβεβαιώστε μόλις η τράπεζά σας πιστώσει το ποσό.


Τις καλύτερες ευχές,

LemonCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις.


Αγαπητέ Laci08,

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί λίγο πιο γρήγορα, καθώς σήμερα όλες οι συναλλαγές θα πρέπει να είναι αρκετά εύκολο να εντοπιστούν, αλλά από την άλλη πλευρά, κανένα σύστημα δεν είναι 100% τέλειο, επομένως μπορεί να παρουσιαστεί περιστασιακό σφάλμα. Το ζήτημα ήταν πιθανότατα εντός της τράπεζας, επομένως το καζίνο είναι περιορισμένο εδώ, καθώς τα χρονοδιαγράμματα των συναλλαγών πρέπει να ολοκληρωθούν πρώτα μέχρι να ξεκινήσει μια έρευνα για πιθανώς μη επιτυχημένες συναλλαγές. Για να ξέρετε, είχαμε περιπτώσεις όπου ο παίκτης έπρεπε δυστυχώς να περιμένει μερικές εβδομάδες μέχρι να λάβει τελικά τα κέρδη του, καθώς υπήρξαν κάποια απροσδόκητα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Ευτυχώς αυτό δεν συνέβη.

Τέλος πάντων, χαίρομαι που μπορεί να λυθεί η κατάσταση 🙂

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία τα κέρδη σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Laci08,

Έχετε λάβει με επιτυχία τα χρήματα; Εάν ναι, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία σας έχει επιλυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Laci08,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Έχω λάβει τα χρήματα, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.


Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,

Laci

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Laci08. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα