Ο παίκτης από την Ουγγαρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κέρδισα 350.000 HUF (περίπου 950 €) μέσω ενός μπόνους και ολοκλήρωσης ενός στοιχήματος που ήθελα να αποσύρω. Για την απόσυρση απαιτούσαν έγγραφα για να επαληθεύσουν τα οποία εγκρίθηκαν επιτυχώς μαζί με την απόσυρσή μου. Ανέφεραν ότι θα πρέπει να φτάσει σε 1-5 εργάσιμες ημέρες. Μετά από 8 εργάσιμες μέρες δεν έχει έρθει. Η υποστήριξη δεν είναι χρήσιμη για την ενημέρωση ή την επιβεβαίωση εάν όλα είναι καλά. Θα μπορούσατε να βοηθήσετε να πιέσετε για να λάβετε τουλάχιστον μια κριτική και ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν έχω λάβει την ανάληψη, ούτε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Τους έστειλα mail τη Δευτέρα δηλώνοντας ότι ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Laci08. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έχω προωθήσει τη συνομιλία που είχα με το Lemon Casino στο mail σας. Δεν έχω αποσυρθεί στο παρελθόν από αυτόν τον ιστότοπο.
Ευχαριστώ πολύ, Laci08, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Laci08,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lemon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Lemon Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση του παίκτη;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Η συναλλαγή εστάλη στις 7 Μαΐου και η ομάδα υποστήριξής μας ήταν συνεχώς σε επαφή με τον πελάτη τις τελευταίες εβδομάδες, προσφέροντας κάθε δυνατή βοήθεια.
Ζητήσαμε από τον παίκτη σε τρεις διαφορετικές περιπτώσεις να μας παράσχει την Κατάσταση Τραπεζών προκειμένου να επαληθεύσουμε και να διερευνήσουμε περαιτέρω, ωστόσο, αυτό το έγγραφο δεν μας έχει σταλεί ακόμη.
Σήμερα, στείλαμε άλλη μια υπενθύμιση στον πελάτη, ενώ η ομάδα πληρωμών μας προσπαθεί να επικοινωνήσει με την τράπεζά μας σχετικά με τη μεταφορά, ωστόσο, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον πελάτη να απαντήσει στην ομάδα υποστήριξής μας, καθώς η παροχή του τραπεζικού λογαριασμού θα είναι ζωτικής σημασίας για προκειμένου να μάθουμε τι έχει συμβεί με τα κεφάλαια μόλις φύγει από τον λογαριασμό μας.
LemonCasino
Ευχαριστώ για την απάντηση, Lemon Casino.
Αγαπητέ Laci08,
Όπως αναφέρθηκε από το Lemon Casino, παρέχετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την περίπτωσή σας.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.
Τελικά μετά από μέρες σιωπής, το Lemon Casino επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε τελειώσει και μου ζήτησε να προβώ ξανά σε ανάληψη.
Ας δούμε αν λειτουργεί αυτή τη φορά.
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι μετά από 3-4 υπενθυμίσεις ο παίκτης υπέβαλε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ζήτησε νωρίτερα η ομάδα υποστήριξής μας, δυστυχώς χρειάστηκε περισσότερος όπως αναμενόταν, καθώς το αντίγραφο κίνησης ήταν απαραίτητο για να αποδείξει στην τράπεζά μας ότι το ποσό δεν διακανονίστηκε σωστά από αυτόν . Ας ελπίσουμε ότι η μεταγραφή θα περάσει αυτή τη φορά χωρίς προβλήματα.
Ευχαριστώ,
LemonCasino
Εκπρόσωπος καζίνο Lemon,
Μπορείτε να επισημάνετε πότε ζητήθηκε η τραπεζική κίνηση; Έλαβα επικοινωνία για να περιμένω λίγες μέρες ακόμα, θα κοιτάξουν επίσης και αν δεν το έλαβαν μετά από λίγες μέρες τότε απαιτούν αντίγραφο κίνησης. Μετά από αυτό το μήνυμα, παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, δεν έλαβα καμία απάντηση έως ότου το Casino Guru επικοινώνησε μαζί σας.
Αγαπητέ Laci08,
Κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να επεξεργαστούμε την ανάληψή σας εντός του χρόνου που καθορίζεται στους όρους μας, καταφέραμε να το κάνουμε απλώς δεν έφτασε στον λογαριασμό σας, ενώ στο τέλος η τράπεζά μας επιβεβαίωσε ότι η μεταφορά έγινε.
Όταν επικοινωνήσατε με τον αντιπρόσωπο υποστήριξής μας, σας είπε εκ των προτέρων ότι μετά το πέρας των 5 εργάσιμων ημερών, θα μπορούμε να ελέγξουμε το αίτημά σας με βάση την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας. Ελέγξτε την επικοινωνία στις 12 Μαΐου. Κατανοούμε ότι ο χρόνος αναμονής ήταν μεγαλύτερος, αλλά οι συνάδελφοί μας έκαναν ό,τι μπορούσαν για να σας βοηθήσουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Γενικά, η υποστήριξή μας απαντά πάντα σε οποιαδήποτε απορία, η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας σε καθημερινή βάση, ακόμη και στα ουγγρικά προσφέρουμε υποστήριξη 5/7 την εβδομάδα. Το Casino Guru επικοινώνησε μαζί μας και σας γράψαμε εδώ το ίδιο αίτημα όπως κάναμε μέσω email, αλλά ενημερώστε μας πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας στείλατε τα οποία δεν έχουν απαντηθεί, θα θέλαμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω εσωτερικά.
Χαιρόμαστε που τελικά μας στείλατε το αντίγραφο κίνησης και η ομάδα μας κατάφερε να εξετάσει την υπόθεση και να επεξεργαστεί τη μεταφορά για άλλη μια φορά.
Επιβεβαιώστε μόλις η τράπεζά σας πιστώσει το ποσό.
Τις καλύτερες ευχές,
LemonCasino
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις.
Αγαπητέ Laci08,
Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί λίγο πιο γρήγορα, καθώς σήμερα όλες οι συναλλαγές θα πρέπει να είναι αρκετά εύκολο να εντοπιστούν, αλλά από την άλλη πλευρά, κανένα σύστημα δεν είναι 100% τέλειο, επομένως μπορεί να παρουσιαστεί περιστασιακό σφάλμα. Το ζήτημα ήταν πιθανότατα εντός της τράπεζας, επομένως το καζίνο είναι περιορισμένο εδώ, καθώς τα χρονοδιαγράμματα των συναλλαγών πρέπει να ολοκληρωθούν πρώτα μέχρι να ξεκινήσει μια έρευνα για πιθανώς μη επιτυχημένες συναλλαγές. Για να ξέρετε, είχαμε περιπτώσεις όπου ο παίκτης έπρεπε δυστυχώς να περιμένει μερικές εβδομάδες μέχρι να λάβει τελικά τα κέρδη του, καθώς υπήρξαν κάποια απροσδόκητα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Ευτυχώς αυτό δεν συνέβη.
Τέλος πάντων, χαίρομαι που μπορεί να λυθεί η κατάσταση 🙂
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Αγαπητέ Laci08,
Έχετε λάβει με επιτυχία τα χρήματα; Εάν ναι, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία σας έχει επιλυθεί;
Γεια σου Μιχάλη,
Έχω λάβει τα χρήματα, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Laci
Υπέροχα νέα, Laci08. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
