Ο παίκτης από την Πολωνία κλειδώνεται έξω από τον λογαριασμό του μετά από μια σημαντική νίκη και δεν μπορεί να συνδεθεί ξανά, παρά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός είναι ενεργός. Ο κωδικός επαλήθευσης για επαναφορά κωδικού πρόσβασης δεν φθάνει, προκαλώντας απογοήτευση μετά από πολλαπλά αιτήματα. Ο παίκτης υποπτεύεται ότι ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί χωρίς αιτιολόγηση και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.
Για δύο ημέρες, παλεύω με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, επειδή μετά από μια μεγάλη νίκη, ξαφνικά αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά. Ο κωδικός επαλήθευσης για επαναφορά κωδικού πρόσβασης δεν έρχεται, παρόλο που το email είναι σωστό . Ωστόσο, λαμβάνω άλλα email από το καζίνο. Η εξυπηρέτηση πελατών λέει ότι ο λογαριασμός είναι ενεργός και τίποτα δεν πάει καλά, αλλά αρνούνται να με βοηθήσουν. Έχω ζητήσει τον κωδικό 10 φορές τώρα, και ακόμα τίποτα. Στις 10 Οκτωβρίου, άλλαξα τον κωδικό πρόσβασής μου και ο κωδικός έφτασε χωρίς προβλήματα. Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί χωρίς λόγο και δεν μπορώ να ανακτήσω τα κέρδη μου. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ malinasp647,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος να έχει συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Μερικές φορές, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να καταλήξουν σε φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει αυτούς τους φακέλους για τους κωδικούς επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Εάν το καζίνο επιμένει ότι όλα είναι καλά, ζητήστε μια λεπτομερή εξήγηση του γιατί δεν μπορείτε να λάβετε τους κωδικούς επαναφοράς.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αποστολή email από εσάς. Δεν είναι δυνατόν κάποιος να συνδεθεί στον λογαριασμό μου. Έλεγξα όλους τους φακέλους, τίποτα.
Αγαπητέ malinasp647, καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε γιατί δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ναι φυσικά. Λέω ότι ο λογαριασμός μου είναι ενεργός και όλα είναι εντάξει.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
