Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Ως έχει, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας επειδή δεν έχετε ενημερώσει ρητά το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου ή δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω μιας τέτοιας ανησυχίας. Αντίθετα, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προληπτικά από το καζίνο ως μέρος των μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού.
Ο ρόλος μας στη διαμεσολάβηση των επιστροφών χρημάτων περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης έχει ενημερώσει απευθείας το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και έχει ζητήσει ρητά τον αυτο-αποκλεισμό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν το καζίνο δεν ικανοποιήσει το αίτημα και κατά συνέπεια ο παίκτης καταθέσει και χάσει επιπλέον κεφάλαια, μπορεί στη συνέχεια να υποστηρίξουμε την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, καθώς το καζίνο ξεκίνησε το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς κανένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού από εσάς, δεν υπάρχει καμία βάση για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Thank you for your email.
As it stands, we are unable to move forward with your case because you have not explicitly informed the casino of a gambling problem or requested self-exclusion due to such a concern. Your account was instead proactively blocked by the casino as part of their responsible gaming measures.
Our role in mediating refunds is limited to cases where a player has directly informed the casino of a gambling problem and explicitly requested self-exclusion. In such cases, if the casino does not honor the request and the player consequently deposits and loses additional funds, we may then advocate for a refund. However, in your situation, since the casino initiated the account closure without any self-exclusion request from you, there is no basis for us to request a refund on your behalf.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Αυτόματη μετάφραση:
