Lemon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Θα το κρατήσω σύντομο. Ήμουν ήδη επαληθευμένος παίκτης στο καζίνο στο παρελθόν, πλήρωσα ήδη μια φορά στο παρελθόν μετά την επαλήθευση του εαυτού μου.

Γύρω στις 5 Ιουλίου, πρόσφεραν ένα 100% μη κολλώδες μπόνους. Αν θυμάμαι καλά, κατέθεσα 300 και είχα μπόνους 300. Μπορείτε να παίξετε οποιοδήποτε παιχνίδι και να στοιχηματίσετε όσο θέλετε με το υπόλοιπο μετρητών σας. Έπαιξα λοιπόν ένα κουλοχέρη και είχα πολλά κέρδη για ανάληψη. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα το μπόνους, οπότε μπόρεσα να χάσω το μπόνους.

Όταν ρώτησα πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου, μου ζήτησαν να στείλω τις φωτογραφίες της ταυτότητας μου, κάτι που έκανα.

Έλαβα ένα email " ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.

Στη συνέχεια ζήτησα και πάλι πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή μου.

Στη συνέχεια ζήτησαν «Μια selfie με την ταυτότητά μου», την οποία έδωσα μέσα σε λίγα λεπτά.

Επόμενο πράγμα που ξέρω, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Όταν ρώτησα γιατί;

Είπαν το εξής

2. Το Lemon Casino διατηρεί το δικαίωμα να λάβει μέτρα για τον εντοπισμό και την αποτροπή παράνομων ενεργειών των Παικτών. Εάν το Lemon Casino εντοπίσει ή υποπτευθεί ότι παραβιάζει τους Κανονισμούς από τον Παίκτη, το Lemon Casino διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τον Λογαριασμό του Παίκτη και να κατασχέσει τυχόν διαθέσιμα χρήματα στον Λογαριασμό του Παίκτη. Το Lemon Casino έχει το δικαίωμα να αποτρέψει αμέσως τον Παίκτη από το να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Ιστοσελίδα, να διακόψει και να τερματίσει το παιχνίδι που βρίσκεται σε εξέλιξη με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του Παίκτη μέχρι να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Κρατούν όμηρο τα ταμεία μου. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ blackovergrey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε το σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που πήρατε;

Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το μπόνους πριν ολοκληρώσετε το στοίχημα;

Έχει τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την υποβολή μιας selfie με την ταυτότητά σας; Πότε ακριβώς ανεστάλη; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε εάν ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά ή εάν αυτή η απόφαση είναι οριστική;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή blackovergrey,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα.

Μπορώ να στείλω το στιγμιότυπο οθόνης του email μπόνους μέσω email, αν το θέλετε.

Μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους εάν έχετε κερδίσει χρήματα με τα μετρητά σας, οπότε ναι, μπορείτε να χάσετε το μπόνους σας χωρίς να στοιχηματίσετε τίποτα. (μόνο αν βυθίσετε τα χρήματά σας στο μπόνους, τότε πρέπει να στοιχηματίσετε.)

Ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός μέχρι το σημείο που τους έστειλα email όταν θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Απάντησαν εντός 5 εργάσιμων ημερών. Μετά από αυτό το email, μου ζήτησαν φωτογραφίες ταυτότητας που τους έστειλα. Στη συνέχεια λαμβάνω ένα άλλο email που έλεγε "ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία". Αμέσως μετά από αυτό το email ζητούν τη selfie μου την οποία έστειλα επίσης. Μόλις στάλθηκε, παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Ωστόσο, κανένα καζίνο με φήμη δεν θα το έκανε αυτό. Ζήτησα διευκρίνιση και δεν μου απαντούσαν.

Ευχαριστώ

Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρο το email μπόνους στο veronika.l@casino.guru . Επίσης, στείλτε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνα της υπόθεσής σας.

@Veronika , σου παρείχε όλα τα email.

Ευχαριστώ πολύ, blackovergrey, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε blackovergrey που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lemon Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ blackovergrey , είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο αναμένοντας περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεση, ωστόσο λόγω της εσωτερικής πολιτικής του καζίνο, απαιτείται να συμφωνήσετε ότι το καζίνο μπορεί να μου παράσχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και έγγραφα για τη διερεύνηση της υπόθεσης . Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να μου δώσετε τα email ή τις φωτογραφίες των εγγράφων που χρησιμοποιήσατε για να επαληθεύσετε στο καζίνο. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο, τα έγγραφά μου έχουν ευαίσθητες πληροφορίες για αυτά. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με το καζίνο να μοιράζεται οποιεσδήποτε πληροφορίες μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό μου, ωστόσο δεν έχει νόημα να παρέχω τα έγγραφά μου στο casinoguru. Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η αξίωση του καζίνο εναντίον μου προτού σας στείλω οτιδήποτε;

Btw, έχω ήδη στείλει όλα τα threads email στη veronika, δεν είμαι σίγουρος αν τα έχει μοιραστεί μαζί σου ή όχι.

Αγαπητέ blackovergrey , δεν επιτρέπεται να μοιραστώ τις αξιώσεις του καζίνο σύμφωνα με το ρητό αίτημά τους. Εξέτασα τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν στη Veronica και τα έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν για την επαλήθευση λείπουν, γι' αυτό τα ζήτησα απευθείας από εσάς. Σας διαβεβαιώνω ότι όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες θα παραμείνουν εμπιστευτικές καθώς πρέπει να τηρούμε την πολιτική απορρήτου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Θα σου στείλω τα έγγραφα. Θα είναι τα ίδια που συμπεριλήφθηκαν στα email που στάλθηκαν στη Βερόνικα.

Σας έχω στείλει πολλά email σχετικά με την επαλήθευση μου.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ blackovergrey , σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα έγγραφα. Το καζίνο μου έδωσε επίσης πρόσθετη διευκρίνιση της κατάστασης. Θέλω να το εξετάσω με την ομάδα μου κατά τη διάρκεια της εβδομαδιαίας συνάντησής μας και θα σας ενημερώσω για την απόφασή μας την επόμενη εβδομάδα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας εκείνη την περίοδο!

Εντάξει, ελπίζω να μπορέσατε να ελέγξετε όλη την επικοινωνία και τα έγγραφά μου. Περιμένω μια σωστή λύση.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ blackovergrey , συζητήσαμε την περίπτωσή σου με την ομάδα μου και καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα. Τα έγγραφά σας παρουσιάζουν σημάδια πλαστογραφίας που, όπως ίσως γνωρίζετε, θεωρείται απάτη και σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρά νομικά προβλήματα. Για αυτόν τον λόγο, θα απορρίψουμε στη συνέχεια το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της blackovergrey.

Μετά από επανεξέταση του εγγράφου που μας έδωσε ο παίκτης, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία. Ζητούμε συγγνώμη για την άδικη επίλυση και την απογοήτευση που προκλήθηκε από αυτό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Lemon Casino, θα θέλαμε να ζητήσουμε να επαναληφθεί η επαλήθευση του παίκτη χρησιμοποιώντας μια μέθοδο επαλήθευσης βίντεο και να συνεχιστεί η επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ blackovergrey , ο εκπρόσωπος του καζίνο σας ζήτησε να παρέχετε τις φωτογραφίες του εγγράφου και την επαλήθευση βίντεο στο email υποστήριξης ( support@lemon.casino ) για έλεγχο και η υπόθεσή σας θα επανεξεταστεί. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Μπορείτε να πείτε στον εκπρόσωπο να μου στείλει προσωπικό μήνυμα μέσω email;

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ blackovergrey , προωθήστε όλη την τεκμηρίωση που έχετε παράσχει στο Casino Guru στο δικό μας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι συνάδελφοί μας θα σας ελέγξουν και θα σας βοηθήσουν περαιτέρω.

Γεια Lemon Casino,

Σου έστειλα το email με το συνημμένο.

Σας ευχαριστώ

Θα ήθελα να ζητήσω από τα δύο μέρη να με κρατούν ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Πέτρο,

Ζητήθηκαν περαιτέρω έγγραφα που τους έχω στείλει ιδιωτικά μέσω email.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ για την ενημέρωση blackovergrey .

Αγαπητέ Lemon Casino , ενημερώστε μας για τη διαδικασία επαλήθευσης. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Εντός 24 ωρών η ομάδα μας θα λάβει οριστική απόφαση για την υπόθεση και θα ενημερώσει σχετικά τον παίκτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία.

LemonCasino

Αγαπητέ γκουρού,

Αλλάξτε την "Περίληψη υπόθεσης" στην κορυφή της σελίδας καταγγελίας.

Η υπόθεση λύθηκε. Το καζίνο τελικά με πλήρωσε.

Αγαπητέ blackovergrey,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρος