Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της απόσυρσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη πρόσθετα έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Μετά την παροχή των εγγράφων, πραγματοποιήθηκε η επαλήθευση και η ανάληψη θα έπρεπε να έχει διεκπεραιωθεί. Η καταγγελία θεωρείται επιλυθείσα.
Καλή μέρα!
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα ανάληψης στο Lemon Casino. Ωστόσο, παρά την παραλαβή των απαιτούμενων εγγράφων, δεν θα με αφήσουν να το επαληθεύσω. Δεν έχω διεκδικήσει μπόνους και ζητώ επειγόντως βοήθεια.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, jony_rutty. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Το καζίνο εξήγησε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας; Παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Δεν έχω κάνει ακόμη αναλήψεις.
Είπαν ότι η διεύθυνση στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας δεν είναι στην κορυφή, αν και αυτό δεν είναι αλήθεια.
Ναί.
Παρακαλώ επειγόντως για βοήθεια, παρά τη λήψη όλων των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο δεν θα με αφήσει να επαληθεύσω. Είναι περίπου 3500€ 
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω στείλει στο Lemon Casino όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Προσπάθησαν αρκετές φορές αλλά απλά δεν θέλουν να το δεχτούν. Θέλετε να σας στείλω τα έγγραφα;
Επίσης, με έχουν κατηγορήσει για απάτη. 
Ωστόσο, η τράπεζα μου έστειλε τα απαραίτητα έγγραφα.
Ευχαριστώ πολύ, jony_rutty, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, jony_rutty,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Lemon Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Lemon,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί,
Με βάση τα αρχεία μας, ο παίκτης καθυστέρησε να παράσχει την Απόδειξη Διεύθυνσης που ήταν απαραίτητη για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού παίκτη. Αυτό στάλθηκε τώρα και ο λογαριασμός επισημάνθηκε ως επαληθευμένος το πρωί. Τα τραπεζικά εμβάσματα θα πρέπει να διεκπεραιωθούν σήμερα.
Ευχαριστώ,
LemonCasino
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την ενημέρωση, ομάδα του Lemon Casino.
Αγαπητέ jony_rutty,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε; Ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας;
Εάν όχι, σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο εν αναμονή της επιβεβαίωσης για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αγαπητέ jony_rutty,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, θα εξετάσουμε το παράπονο επιλυμένο.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις προηγούμενες αναρτήσεις μου και τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί. Ως εκ τούτου, θα το επισημάνω τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε, Lemon Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
