Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει αποκλειστεί λόγω αναπάντητης κλήσης επαλήθευσης.
Αφού κέρδισα το μπόνους χωρίς κατάθεση, συν τα κέρδη, στοιχηματίζω ένα ορισμένο ποσό για ανάληψη. Ζητήθηκε επαλήθευση ταυτότητας και τρόπος πληρωμής (Piastrix). Πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και για άλλη μια φορά πόνταρε χρήματα για ανάληψη. Μετά από αρκετό καιρό, είδα μια επιστολή στο e-mail μου ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος λόγω μη συμμόρφωσης με τους κανόνες του καζίνο, δηλαδή την παράγραφο 3.18. Αφού εξέτασε τους κανόνες, διαπίστωσε ότι δεν πέρασε την επαλήθευση ταυτότητας τηλεφωνώντας. Έγραψα στην υποστήριξη, όπου έλαβα απάντηση ότι δεν απάντησα σε 2 κλήσεις από τους εκπροσώπους του site και ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος χωρίς δυνατότητα ξεκλειδώματος και κατά συνέπεια δεν θα υπάρξει ανάληψη χρημάτων. Λοιπόν, εργάζομαι σε μια δουλειά όπου δεν μπορώ να κουβαλάω το τηλέφωνό μου μαζί μου, οπότε τι; Νομίζω ότι δεν είμαι ο μόνος που δεν έχω πάντα την ευκαιρία να απαντάω στις κλήσεις. Μια άλλη απόχρωση είναι ότι η δεύτερη κλήση ήταν μετά από αποκλεισμό και απαντήθηκε από τον συνάδελφό μου, ο οποίος με ενημέρωσε ότι θα ήμουν κοντά στο τηλέφωνο. μετά από 30 λεπτά, αλλά δεν μπορούσα να περιμένω άλλο για την κλήση. Αποτέλεσμα: δύο χαμένες - μείον 1500 εθνικά νομίσματα. Βοηθήστε στην επίλυση του ζητήματος, δεν είναι δίκαιο χωρίς προειδοποίηση, χωρίς τη δυνατότητα να επηρεάσετε την απόφαση, μπλοκ για πάντα.
After winning the no-deposit bonus, plus the winnings, I bet a certain amount for withdrawal. Verification of identity and payment method (Piastrix) was requested. He successfully passed the verification and once again bet money for withdrawal. After some time, I saw a letter in my e-mail that the account was blocked due to non-compliance with the rules of the casino, namely paragraph 3.18. After reviewing the rules, he found out that he did not pass the identity verification by calling. I wrote to support, where I received an answer that I did not answer 2 calls from the site representatives and the account is blocked without the possibility of unlocking, and accordingly, there will be no withdrawal of money. So, I work at a job where I can't carry my phone with me, so what? I think I'm not the only one who doesn't always have the opportunity to answer calls. Another nuance is that the second call was after blocking and was answered by my colleague, who informed me that I would be near the phone. after 30 minutes, but I couldn't wait for the call any longer. Result: two missed - minus 1500 hryvnias. Help solve the issue, it's not fair without warning, without the ability to influence the decision, block forever.
Після відіграшу бездепозитного бонусу, плюс ще виграних коштів, поставив певну суму на вивід. Запросили верифікацію особистості і платіжного методу (Piastrix). Верифікацію успішно пройшов і ще раз поставив гроші на вивід. Через деякий час побачив у себе на ел.пошті лист, що аккаунт заблоковано через недотримання правил казино, а саме п. 3.18. Передивившись правила, дізнався, що не пройшов верифікацію особистості дзвінком. Написав у підтримку, де отримав відповідь, що я не відповів на 2 дзвінка від представників сайту і аккаунт заблоковано без можливості розблокування, ну і відповідно ніякого виводу грошей не буде. Так ось, я працюю на такій роботі, що не маю можливості носити з собою телефон і що тепер? Думаю, я не один такий, що не завжди маю можливість відповідати на дзвінки. Нюанс ще в тому, що другий дзвінок був після блокування і на нього відповів мій колега, який повідомив, що я буду біля тел. через 30хвилин, але дзвінка я більше недочекався. Ітог: два пропущених - мінус 1500грн. Допоможіть вирішити питання, це не справедливо без попередження, без можливості вплинути на рішення, блокувати назавжди.
Αγαπητέ VicTOR13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η αναπάντητη κλήση επαλήθευσης είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Προσπαθήσατε να εξηγήσετε την κατάστασή σας στην υποστήριξη του καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear VicTOR13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the missed verification call is the only obstacle standing between you and successful verification? Have you tried to explain your situation to the casino's support?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καταλαβαίνεις τα πάντα σωστά. Όλοι πιθανότατα γνωρίζουν ότι υπάρχει πόλεμος στην Ουκρανία, είμαι στρατιωτικός και βρίσκομαι σε εγκαταστάσεις του καθεστώτος όπου απαγορεύεται να έχω τηλέφωνο μαζί μου. Τηλεφωνώ σε όλους ο ίδιος όταν έχω την ευκαιρία. Όλοι το αντιμετωπίζουν αυτό με κατανόηση. Αλλά η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο Lavina δεν κατανοεί ότι υπάρχουν περιστάσεις που περιορίζουν τη δυνατότητα να είστε πάντα σε επαφή.
You understand everything correctly. Everyone probably knows that there is a war in Ukraine, I am a military serviceman and I am at a regime facility where it is forbidden to have a phone with me. I call everyone myself when I have the opportunity. Everyone treats this with understanding. But the Lavina casino support service does not understand that there are circumstances that limit the possibility of always being in touch.
Ви все правильно розумієте. Всі мабуть знаєте, що в Україні війна, я військовослужбовець і знаходжусь на режимному об'єкті, де забороняється мати при собі тел. Телефоную всім сам, коли маю можливість. Всі відносяться до цього з розумінням. А от служба підтримки казино Лавина не розуміє, що є обставини, які обмежують можливість бути завжди на зв'язку.
Το βράδυ σκόραρε ξανά το support girl. Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις της και άκουσα από αυτήν ότι θα έκανε αίτηση για ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού. Αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Ίσως οι αιτήσεις εξετάζονται σε αυτές για αρκετές ημέρες, θα περιμένω.
In the evening, the support girl scored again. I answered all her questions and heard from her that she would apply for the account to be unblocked. But so far nothing has happened. Perhaps applications are considered in them for several days, I will wait.
Ввечері дівчинка з підтримки все ж набрала ще раз. Відповів на всі її питання і почув від неї, що вона подасть заявку на розблокування аккаунта. Але до цього часу нічого не відбулося. Можливо заявки в них розглядаються по кілька діб, буду чекати.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, VicTOR13. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, VicTOR13. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Καλό απόγευμα. Δεν έχει διατηρηθεί καμία αλληλογραφία, δηλαδή δεν ήμουν έτοιμος για το γεγονός ότι θα έχανα εντελώς την πρόσβαση στον λογαριασμό. Και τώρα, όταν τους γράφω, τα μηνύματα από τη συνομιλία απλά εξαφανίζονται, η συνομιλία γίνεται απλώς ένα λευκό τετράγωνο. Γιατί προσπάθησα να γράψω από το τηλέφωνο. φίλε, ίδια ιστορία. Επομένως, δεν υπάρχουν έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχουν αρκετές επιστολές από την εγγραφή και μετά τη δημιουργία ενός αιτήματος για απόσυρση.
Good evening. No correspondence has been preserved, i.e. I was not ready for the fact that I would completely lose access to the account. And now, when I write to them, messages from the chat simply disappear, the chat becomes just a white square. Why did I try to write from the phone. mate, same story. Therefore, there are no documents or screenshots. There are several letters from registration and after creating a request for withdrawal.
Доброго вечора. Жодної переписки не збереглось, т.я. я не готовий був до того, що повністю втрачу доступ до аккаунта. А зараз, коли пишу їм, повідомлення з чату просто пропадають, чат стає просто білим квадратом. При чому пробував писати з тел. товариша, та сама історія. Тому ніяких документів, скрінів немає. Є кілька листів з реєстрації і після створення заявки на вивід.
Ευχαριστώ πολύ, VicTOR13, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, VicTOR13, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε VicTOR13 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lavina Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε αν ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά και αν ο παίκτης θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you VicTOR13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lavina Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know if the account will be reopened and if the player will be able to withdraw their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.