Ο παίκτης από την Πορτογαλία διαμαρτύρεται για αποσύρσεις. Το Καζίνο απενεργοποίησε το λογαριασμό του παίκτη λόγω του ότι έχει πολλούς λογαριασμούς.
Ζητώ στη συνομιλία πώς να κάνω ανάληψη μετά την κατάθεση και δεν έλαβα αξιόπιστες πληροφορίες
Αγαπητέ MJAAV,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε και να περιγράψετε τι συνέβη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη για πρώτη φορά; Το καζίνο σας έδωσε λανθασμένες πληροφορίες; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έστειλα τα έγγραφα που ζητήσατε τώρα περιμένω. Αλλά δεν έλαβα απάντηση για 3 ημέρες
Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τον έλεγχο όλων των εγγράφων σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι στείλατε τα έγγραφά σας πριν από 3 ημέρες; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα;
Εάν ναι, το μόνο πράγμα που μπορώ να προτείνω είναι να περιμένετε το καζίνο να ελέγξει τα έγγραφά σας και να επισημάνει τον λογαριασμό σας ως επαληθευμένο και σε περίπτωση που το καζίνο ζητήσει επιπλέον έγγραφα, δώστε τα το συντομότερο δυνατό.
Θα διατηρήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα παρέμβουμε.
Αγαπητέ MJAAV,
Υπήρξαν νέα; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Μου απάντησαν ήδη καθώς είχα έναν πολύ παλιό λογαριασμό, ακύρωσαν τον τρεχούμενο λογαριασμό με 609 ευρώ και πήρα τον παλιό λογαριασμό με 0 ευρώ. Σας ευχαριστώ ήταν ένα στην εμπειρία
Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) και βρήκα αυτό:
20. Το Καζίνο επιτρέπει σε κάθε Πελάτη να δημιουργεί έναν λογαριασμό ανά άτομο, οικιακή, διεύθυνση IP, επαγγελματική διεύθυνση ή συσκευή. Εάν ο Πελάτης ανοίξει άλλο λογαριασμό μαζί μας, θα, κατά την κρίση μας, θα καταργήσουμε τον λογαριασμό που θεωρούμε ότι γίνετε διπλός λογαριασμός και ακυρώστε τα κέρδη. "
Γνωρίζατε ότι έχετε άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ζητήσατε μπόνους; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Δεν το θυμήθηκα γιατί ήταν παλιός λογαριασμός, αλλά τον άφησαν να ανοίξει, να παίξει και να κερδίσει όταν πήγα στην κατάθεση, επαλήθευσα ότι είχε παλιό και ακύρωσε αυτόν που είχε το μπόνους και άφησε τον παλιό . Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ MJAAV για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας MJAAV,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Las Atlantis Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να ρίξετε λίγο φως σε αυτήν την κατάσταση;
Γεια σας MJAAV,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Φαίνεται ότι δημιουργήθηκαν πολλοί λογαριασμοί στο όνομά σας με τα ίδια προσωπικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν, επομένως, ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε αργότερα (ο διπλότυπος) έχει απενεργοποιηθεί. Λάβετε υπόψη ότι επιτρέπεται μόνο ένας ενεργός λογαριασμός ανά άτομο σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Las Atlantis
Αγαπητό καζίνο,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν πιστώθηκε κάποιο μπόνους στον παλιό, ακόμα ενεργό λογαριασμό;
Γεια Βιλιαμ,
Ναι, δεν είχε εξαργυρωθεί μπόνους κατάθεσης 40ATLANTIS στον παλιό λογαριασμό.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε να σας στείλω επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Las Atlantis
Αγαπητό καζίνο,
παρακαλώ, στείλτε μου επιπλέον στοιχεία στο email μου: viliam.v@casino.guru .
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ MJAAV,
Έλαβα μια απόδειξη ότι είχατε επίσης μπόνους στον πρώτο λογαριασμό. Όταν πήρατε μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, έχετε αποκτήσει ένα άδικο πλεονέκτημα και το Καζίνο απενεργοποίησε έναν από τον λογαριασμό σας. Το Καζίνο προχώρησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.