Las Americas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αίτημα ανάληψης.

Στις 07.07 κάνω εγγραφή στο καζίνο. Στις 10.07 κάνω αίτημα ανάληψης. Τότε πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν τον επαληθεύουν μέχρι τις 26.07, όταν ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς, αλλά όταν θέλω να βάλω νέο αίτημα ανάληψης δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, επειδή ήταν αποκλεισμένος... Γράφω τους πολλά email, αλλά δεν απαντούσαν σε αυτά...

Γεια σου sneja_hs,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Las Americas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Στις 07.08 έλαβα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Τα κέρδη μου γίνονται χωρίς μπόνους. Τους γράφω 5+ email, αλλά δεν μου απαντούν. Τους γράφω στο live chat, αλλά εκεί μου λένε μόνο να τους γράφω email και να περιμένω...

Ευχαριστώ sneja_hs για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Καθώς ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε, αλλά η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη και ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς καμία πληροφορία από το καζίνο, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από τώρα και στο εξής και θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, sneja_hs!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο