Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση περισσότερες από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Δεδομένου ότι ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Κυρίες και κύριοι
Περιμένω μια πληρωμή για πάνω από 2 εβδομάδες. Όλα τα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί με επιτυχία. Έχω γράψει για υποστήριξη πολλές φορές και ΔΕΝ ΛΑΒΑ ΠΟΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ. Η ζωντανή συνομιλία επίσης δεν ανταποκρίνεται πλέον. Καπνίζω τη βοήθειά σου
Μάλλον δεν θα δω τα λεφτά.
Αγαπητέ Klaus91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου,
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας είπε ότι επαληθεύτηκα με επιτυχία.
Πριν από αυτό δεν είχα κέρδη. Αυτή είναι η πρώτη φορά.
Δεν λαμβάνω κανένα μήνυμα. Οι απαντήσεις καθόλου. Τίποτα.
Έχετε αποθηκεύσει κάποια επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Γεια σου Βερόνικα,
Μπορείτε να γράψετε στο καζίνο στον ιστότοπό τους στην ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας". Δυστυχώς δεν τους φωτογράφισα.
Μπορώ να σου ξαναγράψω και μετά να σου βγάλω μια φωτογραφία.
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Τους κοίταξα και φαίνεται ότι το τμήμα ασφαλείας ερευνά ακόμα τα έγγραφα ταυτότητάς σας. Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να δείτε ποια είναι η κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης;
Γεια σου Βερόνικα,
Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να δω την τρέχουσα κατάσταση. Δεν υπάρχουν λειτουργίες για να ελέγξετε εάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν μπορώ να παρακολουθήσω τίποτα. Μπορώ να συνδεθώ όμως. Αλλά δεν καταλαβαίνω τίποτα.
Η επαλήθευση είναι μια σημαντική διαδικασία που μπορεί να χρειαστούν αρκετές ημέρες για να ολοκληρωθεί. Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν 14 ημέρες για να ελεγχθούν και να εγκριθούν τα έγγραφα ταυτότητάς τους από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Υπήρξε κάποια πρόοδος στην περίπτωσή σας; Έχετε λάβει αποτελέσματα από την επαλήθευση; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
