Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με την απόσυρσή της. Αφού εξαργύρωσε ένα μπόνους και επαλήθευσε τον λογαριασμό της, το καζίνο είχε ακυρώσει όλα τα κέρδη της, επικαλούμενη μια παλαιότερη κατάθεση. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε και να επιλύσουμε την κατάσταση, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στις έρευνές μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, κατέθεσα 18 ευρώ και μετέτρεψα δεόντως το μπόνους μου σε πραγματικά χρήματα αφού τηρούσα τους κανόνες. Επιβεβαίωσαν τον λογαριασμό μου και τον λογαριασμό paysave, μόνο για να εμφανίσουν μια κατάθεση που έκανα πριν από εβδομάδες από διαφορετικό paysave. Στη συνέχεια ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου.
Αγαπητέ monapachnicke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το "διαφορετικό" paysafe; Χρησιμοποιήσατε τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου;
Έχετε λάβει κάποια σαφή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
