Ο παίκτης από τη Γερμανία μετέτρεψε επιτυχώς ένα μπόνους €10 σε €100 και στη συνέχεια κέρδισε επιπλέον €400. Ωστόσο, μετά από μια ξαφνική αναστολή λογαριασμού, ενημερώνεται ότι θα λάβει μόνο 100 € από την πληρωμή του μπόνους, παρά το γεγονός ότι έχει περισσότερα χρήματα για ανάληψη. Αντιμετωπίζει επίσης προβλήματα με την αποστολή πληρωμής σε έναν παλιό τραπεζικό λογαριασμό.
Έλαβα ένα μπόνους 10 ευρώ χθες και κέρδισα με αυτό. Το μέγιστο ποσό μετατροπής ορίστηκε στα 100 ευρώ. Μετέτρεψα με επιτυχία το μπόνους και πιστώθηκαν 100 ευρώ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου. Τα υπόλοιπα χάθηκαν.
Με τα πραγματικά χρήματα, συνέχισα να παίζω και κέρδισα ξανά — περίπου 400 ευρώ. Σήμερα, εκτός απροόπτου, ο λογαριασμός παίκτη μου ανεστάλη και ενημερώθηκα ότι θα λάβω μόνο 100 ευρώ από την πληρωμή του μπόνους. Ωστόσο, μετά την επιτυχή μετατροπή του μπόνους, είχα κερδίσει περισσότερα. Όλα αυτά έδειχναν ως χρήματα με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό παίκτη μου μέχρι σήμερα το πρωί. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ για να παρέχω ένα τρέχον στιγμιότυπο οθόνης, αλλά έχω επισυνάψει ένα από χθες, όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν ακόμη υψηλότερο.
Το Lapalingo δημιούργησε σήμερα μια πληρωμή 100 ευρώ σε έναν τραπεζικό λογαριασμό που δεν υπάρχει πλέον. Έχω ενημερώσει το Lapalingo σχετικά και έστειλα μια ενημερωμένη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Έχω κερδίσει περισσότερα και θα ήθελα να λάβω αυτά τα χρήματα. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε!
Αγαπητέ nataliebordasch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το σύνδεσμο ή το προωθητικό email με το μπόνους με το οποίο παίξατε; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Επίσης, προωθήστε μου το μήνυμα που λάβατε μετά την κατάσχεση των κερδών σας των 400 € από το καζίνο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχει ανταποκριθεί το καζίνο στο αίτημά σας να αλλάξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Τους έχετε δώσει επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζα που δείχνει ότι ο λογαριασμός που επιλέξατε για τα κέρδη σας δεν είναι πλέον ενεργός;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μόλις σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε μέσω email. Ελπίζω να έχετε όλα όσα χρειάζεστε και να με βοηθήσετε. Ο Λαπαλίνγκο θέλει να μου πληρώσει 100 ευρώ, αλλά μετά την επιτυχή εφαρμογή του μπόνους, είχα 274 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου πριν μπλοκαριστεί χωρίς προειδοποίηση.
Οπότε μόλις πιστώθηκαν 100 ευρώ στον λογαριασμό μου, οπότε τώρα απομένουν 174 ευρώ που πιστεύω ότι λείπουν ακόμα και κρατούνται από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, nataliebordasch, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια nataliebordasch,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lapalingo Casino DE στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
