Την 1η Ιουλίου, ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Μετά από μήνες που δεν είχα νέα από αυτούς, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η επιστροφή χρημάτων μου εγκρίθηκε πλήρως, ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία μου και έστειλα τα στοιχεία της τράπεζας μου. Ρώτησα πότε θα γίνει η πληρωμή, αλλά μετά από αυτό, δεν είχα νέα νέα.
Στη συνέχεια πήγα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω πότε θα γίνει η πληρωμή. Ο πράκτορας μου είπε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν εγκρίθηκε ακόμα και χρειάζονταν περισσότερο χρόνο, μετά ανέφερα ότι έλαβα ένα email που έλεγε ότι εγκρίθηκε, μετά άλλαξε την ιστορία του και είπε ω ναι η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε, χρειαζόμαστε απλώς περισσότερο χρόνο για να γίνει η πληρωμή.
Όλο αυτό με κάνει να μην εμπιστεύομαι το καζίνο, οπότε θα ήθελα να παρέμβει ένα τρίτο άτομο για να μην με εξαπατήσουν.
Έχω αποδείξεις: Έχω το email που μου έστειλαν ότι η επιστροφή χρημάτων μου εγκρίθηκε, έχω επίσης τη μεταγραφή συνομιλίας με τον πράκτορα.
On the 1st of July, I requested a refund. After months of not hearing from them, I received an email that my refund was fully approved, They asked for my bank information and I sent out my bank information. I asked when the payment would be made but after that, I didn't hear from them again.
I then went on the live chat to ask when the payment would be made. The agent told me that the refund request was still not approved and they needed more time, then I mentioned I did get an email saying that it was approved, then he changed his story and said oh yes the refund is approved we just need more time to make the payment.
This whole thing is making me not trust the casino, so I would like a 3rd person to intervene so they don't scam me.
I have evidence: I have the email they sent me that my refund is approved, I also have the chat transcript with the agent.
Αυτόματη μετάφραση: