Ο παίκτης από την Έσση αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να μην τηρεί τον υπεύθυνο τζόγο και το δίκαιο παιχνίδι. Έχει επίσης αυτο-αποκλειστεί πολλές φορές, ωστόσο ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε, οδηγώντας σε σημαντική χρηματική απώλεια.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο και έχω θέσει όρια κατάθεσης, αλλά αυτά άλλαξαν επανειλημμένα από το προσωπικό υποστήριξης, παρόλο που δήλωσα ξεκάθαρα ότι δυσκολεύομαι να ελέγξω τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Επιπρόσθετα, έχω αποκλειστεί από το καζίνο πολλές φορές και μάλιστα αναφέρθηκα ως εθισμένος κάποια στιγμή. Παρόλα αυτά, μπόρεσα επανειλημμένα να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου, κάτι που τελικά είχε ως αποτέλεσμα απώλεια 1.000 €.
Θα ήθελα να μάθω αν μπορώ να κινηθώ νομικά εναντίον αυτού του καζίνο ή αν θα ήταν μάταιο. Θα το εκτιμούσα αν με συμβουλεύατε για πιθανές επιλογές.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kraken.Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι είπα ξεκάθαρα στην υποστήριξη στη συνομιλία ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αργότερα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη στη συνομιλία και ζήτησα να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου. Η υποστήριξη με ρώτησε γιατί είχα κλειδώσει τον λογαριασμό και εξήγησα ότι ήμουν αναστατωμένος για τις απώλειές μου. Τότε ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε, παρόλο που το σύστημα έπρεπε να το είχε αναγνωρίσει και να το είχε αποτρέψει.
Έθεσα και όρια κατάθεσης, τα οποία μπόρεσα να αλλάξω χωρίς κανένα πρόβλημα μέσω υποστήριξης χωρίς την απαιτούμενη προθεσμία των 24 ωρών. Παρόλο που έκλεισα και άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου αρκετές φορές, μου δόθηκε η ευκαιρία να προσαρμόσω τα όριά μου ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με τις επιθυμίες μου.
Φυσικά, η ευθύνη βαρύνει τελικά εμένα, αλλά οι απώλειες σε αυτό το καζίνο ήταν τεράστιες. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε λάβει μέτρα για να διασφαλίσει ότι ήμουν προστατευμένος, ειδικά επειδή ζήτησα πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου. Ωστόσο, επανειλημμένα ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω. Το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να αποδείξει ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου πολλές φορές και θα έπρεπε να είχε ενεργήσει ανάλογα.
Ευχαριστώ για την απάντηση και την άποψή σας.
Στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, το καζίνο σας ρωτά εάν είστε εθισμένοι στο οποίο η απάντησή σας δεν ήταν πειστική.
Υπάρχει κάποια άλλη απόδειξη που να επιβεβαιώνει τους ισχυρισμούς σας ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο σας ή για τη συνέχεια της συνομιλίας από το στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε;
Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδείξεις ότι τα όρια υπεύθυνου τζόγου δυσλειτουργούν στο καζίνο;
Δώστε τα αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης εδώ ή στείλτε τα στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς όχι, αλλά το καζίνο έχει αποθηκεύσει το ιστορικό συνομιλιών. Ωστόσο, αμφιβάλλω αν θα παραδεχτούν ότι με ξεμπλοκάρουν ξανά παρά τις επανειλημμένες απαγορεύσεις. Ωστόσο, όλα είναι ακριβώς όπως τα περιέγραψα: το καζίνο με ξεμπλοκάρει ξανά και ξανά παρά τις πολλαπλές απαγορεύσεις.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος ή όχι;
Υπάρχουν άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να στηρίξουν την υπόθεσή σας; Μοιραστείτε το εδώ ή στο email μου στο tomas@casino.guru
Λάβετε υπόψη τις συστάσεις μας όσον αφορά τον αυτο-αποκλεισμό
Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.
Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
Εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.
Ακολουθεί το βελτιωμένο κείμενο στα γερμανικά:
"Τι να απαντήσω; Δεν λέω ψέματα - όλα έγιναν ακριβώς όπως τα περιέγραψα. Το καζίνο συνέχισε να ξεκλειδώνει τον λογαριασμό μου, παρόλο που είχα μπλοκάρει τον εαυτό μου και για να είμαι ειλικρινής, το έχω βαρεθεί πολύ τώρα. Έκανα αναφορά ο ίδιος Ως εθισμένος στον τζόγο στο chat και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, ωστόσο, μπόρεσα να τον ξεκλειδώσω ξανά 2.000 € σε έναν κουλοχέρη χωρίς καν να έχω την ευκαιρία να καταθέσω 1.000 € και τα έχασα όλα στο Book of Lady, συμπεριλαμβανομένης της νίκης περίπου 600 € από εμένα Αν ήμουν εθισμένος στον τζόγο, τότε απάντησα «ναι» και είπα συγκεκριμένα ότι δεν ήθελα να με ξεκλειδώσουν πια, ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε πάλι πάντως.
"
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη για την αναμονή.
Έλεγξα με τους γερμανόφωνους συναδέλφους μου για να αποφύγω οποιαδήποτε παρεξήγηση, ωστόσο από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, ο ισχυρισμός σας απαντήσατε "ναι" σε μια ερώτηση "Είστε εθισμένος στον τζόγο;" δεν είναι ακριβής.
Εάν έχετε αποθηκεύσει μια συνέχεια της συνομιλίας, προωθήστε τη σε εμένα.
Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα για το πότε ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε και πότε το καζίνο τον ξεμπλοκάρει;
Εάν έχετε τη συνομιλία σας σχετικά με το αίτημα για απεμπλοκή του λογαριασμού σας, προωθήστε τη και σε εμένα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα όρια των καταθέσεων σας έχουν προσαρμοστεί χωρίς τη δική σας συμβολή, προωθήστε τα σε εμένα. Χωρίς επαρκή στοιχεία, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
