Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού, ωστόσο, τα αιτήματά τους έχουν αγνοηθεί. Εφόσον ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το κλείσιμο λογαριασμού λόγω ζητημάτων τζόγου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου καθώς ο τζόγος μου με άγχωνε και ήμουν εκτός ελέγχου. Είχα χορτάσει και ήθελα να βγω με ΑΜΕΣΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ!
Άφησαν τον λογαριασμό ανοιχτό γνωρίζοντας ότι η ψυχική μου κατάσταση ήταν εύθραυστη και θα έκανα ξανά κατάθεση αν μου επιτρεπόταν. Στη συνέχεια προχώρησα από απόγνωση και κατέθεσα μόνο για να τα χάσω όλα για άλλη μια φορά. Τους ζήτησα ένα αντίγραφο των πλήρων αρχείων καταγραφής συνομιλιών μου, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να το κάνουν. Θα τους έδινα 0/10 και θα έλεγα σε ΟΛΟΥΣ να το γνωρίζουν!!!
Αγαπητέ Bh1974,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει. Αλλά ποτέ δεν το έκλεισαν όταν ρώτησα. Το άφησαν ανοιχτό γνωρίζοντας καλά, με τα συναισθήματα να είναι στα ύψη και είχαν άγχος ότι θα καταθέσω και θα έπαιζα ξανά! Μόλις είπα ότι το ήθελα κλειστό θα έπρεπε να το είχαν κλείσει με ΑΜΕΣΟ ΕΦΕ αλλά το άφησαν ανοιχτό για μια ολόκληρη μέρα! Το αρνούνται, γι' αυτό ζήτησα ΟΛΑ ΤΑ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΕΙΣ ΣΥΖΗΤΗΣΕΩΝ ΜΕ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ για να αποδείξω ότι λέω την αλήθεια. Μέχρι στιγμής ΑΡΝΟΥΝΤΑΙ ΝΑ ΤΟΥΣ ΠΑΡΕΧΟΥΝ.
Να προσθέσω επίσης ότι οι καταθέσεις μου δεν πήγαν ποτέ σε koi spins! Για κάποιο λόγο πήγαν στο GUDDA JEWLRY όποιος κι αν είναι αυτός!!!!
Σίγουρα δεν είναι καζίνο! Θα ήμουν πολύ πολύ ενήμερος και αν κάποιος το διαβάζει αυτό, θα γίνω μέλος ενός άλλου καζίνο που έχει αξιόπιστη φήμη! Το KOI SPINS CASINO μου κατέστρεψαν τη ζωή, μην τους αφήσεις να καταστρέψουν τη δική σου!!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Bh1974. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκτός από στιγμιότυπα οθόνης που έχουν επισυναφθεί σε αυτήν την καταγγελία;
Οχι! Αρνούνται να μου δώσουν κανένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών που να μου δείχνει να ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου! Τώρα λένε ότι δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων καθώς ο τζόγος είναι τυχερό παιχνίδι! Το παράπονό μου δεν αφορά αυτό, είναι ότι όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, δεν μπορούσα να καταθέσω περισσότερα και να συνεχίσω τον τζόγο. Είπαν ότι θα κλείσει μέσα σε 15 λεπτά αλλά την επόμενη μέρα ήταν ακόμα ανοιχτό και κατέθεσα περισσότερα!! Ήξεραν καλά ότι θα το έκανα, καθώς ήμουν πολύ πιεσμένος, συναισθηματικός και πολύ πολύ στενοχωρημένος.
Μπορείτε να λάβετε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για επαλήθευση ότι δεν λέω ψέματα, παρακαλώ;!
Λυπάμαι, Bh1974, αλλά αυτό είναι ουσιαστική απόδειξη ότι πρέπει να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό. Φοβάμαι ότι εάν δεν είστε σε θέση να παράσχετε αυτήν την απόδειξη, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Αυτό είναι ένα απόλυτο αστείο! Γιατί δεν θα παρέχουν τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για να αποδείξω ότι τους παρακαλώ να κλείσουν τον λογαριασμό;;;
Μου είπαν ότι θα ήταν κλειστό μέσα σε 15 λεπτά και μετά ήταν ακόμα ανοιχτό για 24 ώρες αργότερα! Ο πράκτορας συνομιλίας τους μου είπε την επόμενη μέρα ότι υπήρξε ένα «πρόβλημα» στο τέλος τους.
Δυστυχώς, δεν προσφέρουν όλες οι υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας αυτήν την επιλογή. Μπορώ μόνο να προτείνω να αποθηκεύετε πάντα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Παρακαλούμε κατανοήστε, ότι είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή. Παρακαλούμε, εάν συναντήσετε οποιοδήποτε είδος απόδειξης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
