Koi Spins Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 22 Ιουνίου λόγω χρημάτων τζόγου που δεν είχα. Χρησιμοποίησα το διαδικτυακό εργαλείο υποστήριξης για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού - η επιλογή που επέλεξα ήταν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μέσα σε 15 λεπτά και ρώτησαν γιατί ήθελα να κλείσει. Δήλωσα ότι ήταν επειδή είχα ένα πρόβλημα και ξόδευα χρήματα που δεν είχα. Με ευχαριστούν για την ευθύνη και ο λογαριασμός έκλεισε.

Δεν έλαβα κανενός είδους email από αυτούς και στη συνέχεια στις 22 Αυγούστου άρχισα να λαμβάνω ξανά email μάρκετινγκ με προσφορές μπόνους. Νόμιζα ότι αυτό ήταν περίεργο σχεδόν 2 μήνες χωρίς email και έτσι προσπάθησα να συνδεθώ και εξεπλάγην όταν μπόρεσα να συνδεθώ.

Άρχισα να καταθέτω και ξόδεψα αρκετές εκατοντάδες λίρες που πάλι δεν είχα. Μέσα σε λίγες μέρες είχα ξοδέψει πολύ περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δεν γνωρίζω το ακριβές ποσό που κατέθεσα ως διαγραμμένο για την κατάθεση email και οι χρεώσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού ονομάζονται τυχαία και όχι το όνομα του καζίνο.

Επικοινωνώ με το καζίνο στις 24 Αυγούστου 22 για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανα αφού άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου αφού είχα ζητήσει να κλείσει λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο.

Είπαν ότι θα το στείλουν για έλεγχο, αλλά δεν θα παράσχουν κανενός είδους ενημέρωση. Απλώς συνεχίστε να στέλνετε ένα email κρατήματος.

Αν και εκτιμώ ότι πρέπει να λαμβάνω προσωπικά μέτρα για να αντιμετωπίσω τον εθισμό μου, τα καζίνο θα πρέπει να κάνουν το καθήκον τους για να εμποδίσουν τους παίκτες να βρίσκονται σε αυτήν τη θέση. Το να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να μου στείλω email marketing αφού τους έχω ενημερώσει για το πρόβλημά μου φαίνεται κάπως επιθετικό.

Γεια σου T1gg3r,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Koi Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο επιβεβαίωσε καν το κλείσιμο του λογαριασμού; Προσπαθήσατε νωρίτερα να συνδεθείτε στο καζίνο σας; Πόσο καιρό από τότε που επικοινωνήσατε με το καζίνο για αυτό το ζήτημα;

Εφόσον αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, το καζίνο δεν θα έπρεπε να έχει ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας σε καμία περίπτωση. Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Νίκος,

Δεν έχω καμία αλληλογραφία δυστυχώς, έχω μια αυτόματη διαγραφή στα email μου, οπότε όλη η αλληλογραφία διαγράφηκε οριστικά από άποψη καταθέσεων κ.λπ.

Ο λογαριασμός έκλεισε καθώς προσπάθησα να συνδεθώ μερικές μέρες αργότερα.

Επικοινώνησα μαζί τους μόνο στις 24 Αυγούστου 22, αλλά συνεχίζω να ενημερώνομαι ότι είναι υπό εξέταση.

Απάντησαν χθες και ρώτησαν πόσα χρήματα ήθελα να επιστραφούν. Αλλά επειδή δεν έχω τα email κατάθεσης και οι καταθέσεις δεν εμφανίζονται κάτω από το όνομα του καζίνο στον τραπεζικό μου λογαριασμό (βγαίνουν με τυχαία ονόματα), έπρεπε να υπολογίσω πόσο.

Γεια σου T1gg3r,

Φοβάμαι ότι χωρίς τα αρχικά e-mail ως απόδειξη δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Φροντίστε να διατηρείτε πάντα τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς μπορεί να είναι σημαντικά στο μέλλον. Εάν το καζίνο είχε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, θα του έδινα απλώς χρόνο να το επεξεργαστούν. Εάν όχι, μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο.

Αγαπητέ/-ή T1gg3r,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.