Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σου Casinoguru,
Έχω ένα πρόβλημα για το οποίο θα ήθελα τη βοήθειά σας. το βράδυ 24/25 Απριλίου έκανα κατάθεση στο www.koicasino.com μια από τις καταθέσεις μου δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο koicasino το ποσό ήταν 200 ευρώ.
Την επόμενη μέρα επικοινώνησα με την koicasino ως μήνυμα ότι τα χρήματά μου θα επέστρεφαν στον λογαριασμό μου εντός 48 ωρών, αλλά μετά από 48 ώρες δεν είχα λάβει ακόμα τα χρήματά μου πίσω. Έτσι, επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία στη συνέχεια μου ζήτησε τράπεζα δήλωση, αυτό τους έστειλα και επιβεβαίωσαν ότι η πληρωμή δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό μου και θα εξετάσουν το θέμα.
Την επόμενη μέρα, επικοινωνώ ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία με ενημερώνει ότι τα χρήματα πρέπει να φτάσουν το αργότερο την ίδια μέρα αργά το βράδυ. Αλλά... την επόμενη μέρα, δεν υπήρχαν χρήματα ούτε στον λογαριασμό μου. στη συνέχεια επικοινωνήστε ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία με ενημερώνει ότι θα στείλουν την υπόθεση στο οικονομικό τους τμήμα, το οποίο θα επικοινωνήσει μαζί μου. τώρα έχει περάσει σχεδόν πάνω από μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το τμήμα οικονομικών τους ή τα χρήματά μου πίσω.
Το chat λέει μόνο ότι ζητούν συγγνώμη και εξετάζουν το θέμα, αλλά τώρα νομίζω ότι αρχίζει να αργεί πολύ. νιώθω ότι μου κρατούν τα χρήματά μου.
Δεν μπόρεσα να ανεβάσω εδώ τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και τις εικόνες δηλώσεών μου, οπότε θα χαρώ να σας τα στείλω.
Έχουν περάσει 11 μέρες που σημαίνει ότι τη Δευτέρα έχουν περάσει 14 ημέρες και ακόμα δεν μου έχουν πάρει πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή μου. Αυτό που μπορώ επίσης να προσθέσω εδώ είναι ότι δεν έκανα ποτέ καμία ανάληψη. τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στον τραπεζικό τους λογαριασμό χωρίς να λάβω χρήματα στον λογαριασμό μου στο Koicasino. Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματά μου πρέπει να επιστραφούν από το καζίνο Koi.
Έχετε ένα email στο οποίο μπορώ να στείλω όλα τα έγγραφα;
Επικοινώνησε ξανά με την Koicasino σήμερα. Τώρα έχουν περάσει 14 μέρες χωρίς καμία απάντηση από το οικονομικό τους τμήμα ή τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου. Η ζωντανή συνομιλία λέει απλώς ότι δεν υπάρχει απάντηση ακόμα και ότι θα πρέπει να το υπενθυμίσουν στο οικονομικό τους τμήμα. Αυτό γίνεται πολύ απογοητευτικό.
Δεν έχω λάβει τα χρήματά μου ή καμία απάντηση ακόμα.
Μπορώ τώρα να ενημερώσω ότι βλέπω την κατάθεση ως κράτηση στον λογαριασμό μου, επομένως θα πρέπει να προσγειωθεί σύντομα. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, Olleboll3. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σου Kristina, εδώ για να σε ενημερώσω ότι τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, καλή σας μέρα!
Αγαπητέ Olleboll3,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
