KingPalace Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Όταν κάνετε ανάληψη σε αυτό το καζίνο, το καζίνο ζητά "ιστορικό ανάληψης από άλλο καζίνο".

Έχω εξηγήσει ότι από την άποψη ενός άλλου καζίνο, αυτό θα σήμαινε παράδοση πληροφοριών σε μια αντίπαλη εταιρεία και δεν θα τους επιτρεπόταν να το κάνουν, αλλά δεν είναι πεπεισμένοι.

Εξηγήστε τους ότι αυτά τα καζίνο δεν έχουν γενική πολιτική KYC.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιο σημείο το καζίνο ζήτησε αυτό το έγγραφο; Είναι μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Ζήτησε το καζίνο ιστορικό αναλήψεων από ένα συγκεκριμένο καζίνο;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ζητήθηκε στη μέση του KYC.

Ζητούνται πολλά έγγραφα καζίνο.

Έχω ήδη καταθέσει όλα τα κοινά έγγραφα όπως άδεια οδήγησης, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, andandjonnyx. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν είναι μεταβιβάσιμο μέσο.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο είπε ότι θα απαντούσε σε περίπτωση υποβολής καταγγελίας, επομένως καλέστε τους απευθείας.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι πάλι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το King Palace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ King Palace Casino,

Ενώ κατανοούμε ότι μπορούν να ζητηθούν διάφορα έγγραφα από τον παίκτη για τη διαδικασία KYC, αλλά μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε από τον παίκτη το "ιστορικό ανάληψης από άλλο καζίνο";

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε γιατί ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση.

Ως αδειοδοτημένο καζίνο, είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε διεξοδικούς ελέγχους Πηγής Κεφαλαίων (SOF) και Πηγής Πλούτου (SOW) σε συμμόρφωση με τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις. Στην περίπτωσή σας, τα παρεχόμενα αρχεία συναλλαγών υποδεικνύουν ότι η δραστηριότητά σας στον τζόγο χρηματοδοτήθηκε από κέρδη από άλλα καζίνο. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ζητήσαμε δικαιολογητικά για να επιβεβαιώσουμε αυτές τις συναλλαγές και να δημιουργήσουμε ένα σαφές οικονομικό ιστορικό.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο, αλλά είναι καθιερωμένη πρακτική να ζητάτε απόδειξη για τα εξωτερικά κέρδη τζόγου όταν χρησιμοποιούνται ως κύρια πηγή καταθέσεων. Οι πληροφορίες που ζητούνται δεν αφορούν τις εσωτερικές πολιτικές άλλου καζίνο, αλλά μάλλον χρησιμεύουν ως απαραίτητο βήμα επαλήθευσης για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και την καταπολέμηση της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (CFT).

Παραμένουμε δεσμευμένοι να σας βοηθήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα KingPalace

Νόμιζα ότι σας εξήγησα πριν ότι οι εξωτερικοί ιστότοποι τζόγου δεν επιτρέπεται να υποβάλλουν υλικό, δεν καταλαβαίνετε για τι πράγμα μιλάω;

Όταν ρωτήθηκαν από κάποιο από τα καζίνο, απάντησαν ότι δεν είχαν σκοπό να διαβιβάσουν τις πληροφορίες στους ανταγωνιστές τους.

Επιπλέον, το King Palace Casino φαίνεται να είναι ιδιαίτερα αναξιόπιστο.

Ένας εκπρόσωπος του King Palace Casino σάς έδωσε εντολή να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους, αλλά το αγνόησες και αυτό, έτσι δεν είναι;

Το ζήτημα σε αυτήν την καταγγελία είναι ότι η αίτηση εγγράφων που δεν μπορούν να υποβληθούν χωρίς την άδεια τρίτου είναι από μόνη της πρόβλημα.

Ο χρήστης δεν καλείται να λάβει ή να υποβάλει εσωτερική τεκμηρίωση από άλλο καζίνο, αλλά απλώς να παράσχει τα δικά του οικονομικά αρχεία.

Ακόμη και τα οικονομικά μου αρχεία, εφόσον σχετίζονται με άλλο καζίνο, δεν μπορούν να εκδοθούν χωρίς την άδεια του καζίνο.

Γιατί πιστεύετε ότι έχετε εύκολη πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες από άλλο καζίνο;

Καταλαβαίνετε ότι αυτή η καταγγελία είναι εναντίον μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί τόσο παράλογες μεθόδους KYC;

Αγαπητή ομάδα KingPalace,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την εξήγηση του λόγου για τα απαιτούμενα στοιχεία.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Παρόλο που καταλαβαίνω ότι μπορεί να σας φανεί περιττό να παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, και μπορώ επίσης να καταλάβω ότι αυτές οι πληροφορίες μπορεί να σας φαίνονται πολύ ιδιωτικές, ωστόσο, όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, οι έλεγχοι Source of Funds (SOF) και Source of Wealth (SOW) αποτελούν μέρος των κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML) και Counter-Financing of Terrorism (Conter-Financing of Terrorism). Μπορεί να μην σας αρέσει, αλλά το καζίνο δικαιούται να ζητήσει τα έγγραφα από εσάς.

Εναπόκειται σε εσάς εάν θέλετε να παρέχετε τέτοιες πληροφορίες ή όχι, αλλά σημειώστε ότι η διαδικασία AML δεν θα ολοκληρωθεί με επιτυχία και το καζίνο δεν θα υποχρεωθεί να επεξεργαστεί οποιαδήποτε ανάληψη σε εσάς. Η απόφαση εξαρτάται από εσάς, αλλά εάν δεν μπορείτε ή δεν θέλετε να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας και θα πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Σαφώς, θα ήταν ακατάλληλο για την AML να ζητήσει "εμπιστευτικές πληροφορίες από άλλο καζίνο".

Πώς είναι δυνατόν να ζητήσετε από ένα άλλο καζίνο να υποβάλει εμπιστευτικές πληροφορίες εξαρχής;

Ζήτησα από το άλλο καζίνο «να μου δώσει το ιστορικό αναλήψεων», λέγοντάς τους τι συνέβη.

Αλλά η απάντηση ήταν «Το King Palace Casino δεν είναι αξιόπιστο επειδή έχει ποινικό μητρώο.

Μπορεί ένας εκπρόσωπος του Γκουρού του Καζίνο να πείσει το καζίνο για λογαριασμό μου;

Όπως έχω πει πολλές φορές, είναι φυσικά αδύνατο για μένα να υποβάλω αυτό το έγγραφο εξαρχής.

Ορισμένα καζίνο έχουν ήδη διαγράψει το ιστορικό αναλήψεων.

Ορισμένα καζίνο έχουν ήδη πάψει να υπάρχουν.

Δεν αρνούμαι να το υποβάλω, και σας έχω ήδη πει πολλές φορές ότι τα έγγραφα δεν υπάρχουν σε αυτόν τον κόσμο.

Παρέχετε μια γενική διαδικασία AML.

Αυτό είναι ένα παράπονο σχετικά με το αίτημα για έγγραφα που δεν μπορούν να υποβληθούν.

Είναι στο χέρι μου να τα παρέχω;

Λυπάμαι που δεν φαίνεται να καταλαβαίνεις για τι πράγμα μιλάμε.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Φαίνεται ότι δεν έχετε δώσει την πλήρη προσοχή σας στο μήνυμά μου. Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο , ΔΕΝ σας ζητείται να αποκτήσετε ή να υποβάλετε εσωτερική τεκμηρίωση από άλλο καζίνο, αλλά απλώς να παρέχετε τα ΔΙΚΑ ΣΑΣ οικονομικά αρχεία . Πρέπει να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για την Πηγή Κεφαλαίων ΣΑΣ (SOF) και την Πηγή Πλούτου (SOW). Επιπλέον, αυτή η απαίτηση πιθανότατα περιορίζεται στις πιο πρόσφατες (γενικά, είναι για τις τελευταίες 90 ημέρες) οικονομικές σας δραστηριότητες, καθώς είναι απίθανο το καζίνο να έχει ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία που καλύπτουν τα προηγούμενα έτη. Έχετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις αναλήψεις από τα καζίνο; Μοιραστείτε όσες περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία μπορείτε με την ομάδα του καζίνο.

Δεν φαίνεται να καταλαβαίνεις την ιστορία.

Έχω ήδη παράσχει τα δικά μου οικονομικά αρχεία, π.χ. ιστορικό στο πορτοφόλι.

Επιπλέον, το King Palace Casino ζητά οικονομικά αρχεία από την πλευρά ενός άλλου καζίνο, τα οποία είναι αδύνατο να αποκτηθούν, γι' αυτό και υποβάλλω αυτήν την καταγγελία.

Οικονομικά αρχεία που υπάρχουν στο πορτοφόλι -> έχουν ήδη υποβληθεί

Οικονομικά αρχεία που υπάρχουν σε άλλο καζίνο -> δεν είναι διαθέσιμα καθώς είναι εσωτερικά έγγραφα

Δεν καταλαβαίνετε αυτή την απλή ιστορία;

Έχουμε ήδη υποβάλει το ιστορικό στην πλευρά του πορτοφολιού.

Ωστόσο, αυτό συμβαίνει επειδή έχω πρόσβαση στο ιστορικό πορτοφολιού.

Δεν μπορώ να υποβάλω το ιστορικό του καζίνο γιατί δεν έχω πρόσβαση σε αυτό και το καζίνο δεν το επιτρέπει.

Δεν ζητάμε έγγραφα από άλλα καζίνο ή άλλα μη εφικτά έγγραφα. Χρειαζόμαστε στιγμιότυπα οθόνης από το αντίγραφο κίνησης της τράπεζάς του/τράπεζά του που δείχνουν ότι έχει λάβει χρήματα από αυτό το άλλο καζίνο, σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης/αντίγραφο κίνησης τράπεζας θα πρέπει να μπορούμε να δούμε τις εισερχόμενες συναλλαγές + το όνομα κατόχου λογαριασμού.

Απλώς χρειαζόμαστε διευκρίνιση σχετικά με το πού έχει λάβει τα κεφάλαια που έχει καταθέσει στην πλατφόρμα μας

Αρχικά, χρησιμοποιώ ένα διαδικτυακό πορτοφόλι που ονομάζεται Vega Wallet, όχι τράπεζα.

Άρα δεν ισχύουν οι κανόνες της τράπεζας.

Και όπως σας έδειξα στην εικόνα νωρίτερα, το ιστορικό συναλλαγών εμφανίζεται σωστά.

Ωστόσο, δεν μπορώ να το παρακολουθήσω περαιτέρω.

Χρηματοδοτείται από κέρδη από άλλα καζίνο,

Η μόνη τεκμηρίωση που υπάρχει είναι το ιστορικό στην πλευρά του πορτοφολιού που έχει ήδη υποβληθεί.

Έχω πει το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.

Δεν είστε σε θέση να κατανοήσετε τη συζήτηση;

Αγαπητέ andandjonnyx,

Καταρχάς, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με σεβασμό. Οποιαδήποτε άλλη απάντηση από εσάς γραμμένη με τέτοιο τόνο όπως παραπάνω θα μπορούσε να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας σας και ακόμη και στην αποκλεισμό σας από το φόρουμ μας. Έχετε ήδη ενημερωθεί για αυτό στο παρελθόν. Δεύτερον, δεν έχει σημασία ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε. το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών σας από οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται στην πλατφόρμα του. Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε συναλλαγές που δεν είναι σαφείς σχετικά με την πηγή τους, μπορεί να ζητήσουν τη διευκρίνιση σας και η συνεργασία σας είναι υποχρεωτική σε αυτό.

Τώρα, όσον αφορά το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, αντιπροσωπεύει το ιστορικό συναλλαγών για την περίοδο που είχε ζητήσει προηγουμένως η ομάδα του καζίνο; Επιπλέον, έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται (email επιβεβαίωσης ανάληψης, κ.λπ.) με τις αναλήψεις από τα καζίνο από τα οποία λάβατε χρήματα κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου;

Λυπάμαι.

Ωστόσο, είμαστε επίσης θυμωμένοι επειδή έχουν επανειλημμένως γίνει αγενείς και έχουν αναγκαστεί να εξηγούν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.

Αν δεν καταλαβαίνετε τι λέω, ίσως είναι καλύτερο και για τους δυο μας να σας αντικαταστήσει άλλος υπεύθυνος.

Ναί. Αντιπροσωπεύει το ιστορικό συναλλαγών για τον μήνα Ιανουάριο όπως ζητήθηκε από το καζίνο.

Δεν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να σχετίζονται με αναλήψεις από το καζίνο.

Δεν χρησιμοποιούν όλα τα καζίνο το ίδιο σύστημα με το King Palace Casino.

Και το σύστημα είναι εντελώς διαφορετικό, για παράδειγμα με μόνη διαφορά την άδεια Κουρασάο και την άδεια της Μάλτας,

Ορισμένα καζίνο δεν έχουν άδεια για αρχή.

Ωστόσο, το King Palace Casino ισχυρίζεται λανθασμένα ότι άλλα καζίνο έχουν το ίδιο σύστημα με το δικό τους και ότι τα έγγραφα είναι διαθέσιμα.

Το ίδιο ισχύει και για τους τρόπους πληρωμής.

Οι τραπεζικοί νόμοι ισχύουν για τις τράπεζες, αλλά όχι για τα πορτοφόλια.

Ακόμη και οι τράπεζες έχουν διαφορετικούς νόμους σε διαφορετικές χώρες για αρχή.

Οι τράπεζες στη χώρα όπου έχει την έδρα του το King Palace Casino μπορεί να έχουν εύκολη πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών, αλλά δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι αυτό ισχύει για όλες τις υπηρεσίες.

Τουλάχιστον, θα πρέπει να το καταλάβετε αυτό πριν σκεφτείτε την AML.

Έχω διαπιστώσει σταθερά ότι «τα καζίνο εφαρμόζουν τη δική τους κοινή λογική σε άλλα καζίνο και υπηρεσίες πορτοφολιού και απαιτούν έγγραφα που είναι αδύνατο να υποβληθούν».

Σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το King Palace Casino έχει συχνά ισχυριστεί ότι «τα καζίνο απαιτείται να διατηρούν πληροφορίες πελατών για 5 χρόνια,

Γιατί ισχύει αυτό για όλα τα καζίνο με διαφορετικές άδειες και σε διαφορετικές χώρες;

Ακόμη και αν διατήρησαν στοιχεία πελατών, θα προσβληθούν από την άδεια εάν τα υπέβαλλαν χωρίς βάσιμο λόγο.

Αφού συζητήσαμε το θέμα με την ομάδα του Καζίνο Γκουρού, διαπιστώσαμε ότι τα στοιχεία που υποβλήθηκαν από τον παίκτη είναι επαρκή σε αυτό το σημείο. Ο λογαριασμός του παίκτη θα επαληθευτεί σύντομα και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί με τη συνήθη διαδικασία.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Κατά γενικό κανόνα, δεν είναι όλα τα καζίνο υποχρεωμένα να υποβάλλουν ιστορικά συναλλαγών.

Επομένως, κατανοήστε ότι είναι σύνηθες να υποβάλετε το ιστορικό στην πλευρά του πορτοφολιού ή της τράπεζας.

Εφόσον η απόσυρση ήταν επιτυχής, θεωρήστε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

αντίο.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Είναι πάντα τόσο ικανοποιητικό να ακούς ότι οι προσπάθειές μας -για άλλη μια φορά- βοήθησαν στην επίλυση μιας άλλης από τις μοναδικές σας καταστάσεις.

Όσο για την ενδιαφέρουσα παρατήρησή σας—« Αν δεν καταλαβαίνετε τι λέω, θα ήταν καλύτερα και για τους δύο μας να αντικατασταθείτε από άλλον υπεύθυνο .»—Θα υποθέσω ευγενικά ότι δεν απευθυνόταν σε εμένα. Σε τελική ανάλυση, ακολουθούμε τις πραγματικές διαδικασίες εδώ και προσπαθούμε να επιλύσουμε την κατάσταση όσο καλύτερα μπορούμε, σε αντίθεση με ορισμένους που φαίνεται να προτιμούν το δράμα από τις λύσεις.

Τούτου λεχθέντος, εάν οι καθιερωμένες μέθοδοί μας, οι οποίες σε πολλές περιπτώσεις σας έχουν βοηθήσει να ανακτήσετε ήδη τα κέρδη σας, δεν πληρούν τα εξαιρετικά υψηλά πρότυπα σας, είστε ευπρόσδεκτοι να μεταφέρετε τα συχνά και διαρκώς αμφιλεγόμενα ζητήματά σας αλλού. Θα εστιάσουμε ευχαρίστως στο να βοηθήσουμε τους χιλιάδες άλλους παίκτες που δεν αναζητούν ενεργά επιπλοκές.

Με αυτό το θέμα, θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη λογική προσέγγισή τους στο χειρισμό αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο