Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατασχέθηκε αρχικά το έπαθλο του τουρνουά. Το καζίνο αποφάσισε να μην παρέχει στον παίκτη κανένα μπόνους στο μέλλον, αλλά το έπαθλο του τουρνουά του καταβλήθηκε, επομένως αυτή η υπόθεση ολοκληρώθηκε ως επιλυμένη.
The player from Portugal had their tournament prize confiscated at first. The casino decided to not provide the player with any bonuses in the future, but his tournament prize was payed out therefore this case was concluded as resolved.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατασχέθηκε αρχικά το έπαθλο του τουρνουά. Το καζίνο αποφάσισε να μην παρέχει στον παίκτη κανένα μπόνους στο μέλλον, αλλά το έπαθλο του τουρνουά του καταβλήθηκε, επομένως αυτή η υπόθεση ολοκληρώθηκε ως επιλυμένη.
Καληνυχτα.
Έλαβα το ακόλουθο email στη μέση ενός τουρνουά στο οποίο συμμετείχα ήδη στο οποίο έπαιζα με τα χρήματά μου και για το οποίο είχα έπαθλο 510 ευρώ, επιπλέον του ότι είχα αποκλειστεί από τη λήψη οποιουδήποτε άλλου μπόνους με διοικητική απόφαση χωρίς καμία αιτιολόγηση.
Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους δεν είναι πλέον διαθέσιμα για εσάς σύμφωνα με απόφαση της διοίκησης.
Από τώρα μπορείτε να παίξετε μόνο για τα πραγματικά σας χρήματα.
Μπορείτε ακόμα να κάνετε καταθέσεις, να παίξετε και να αποσύρετε τα χρήματα.
Έρχομαι να ζητήσω και να καταγγείλω την καταχρηστική πρακτική και να προσπαθήσω να αφαιρέσω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.
Good night.
I received the following email in the middle of a tournament in which I was already participating in which I played with my money and for which I had 510 euros of prize, in addition to having been excluded from receiving any other bonus by administrative decision without any justification.
Please note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
I come to request and denounce the abusive practice and attempt to subtract my money by this casino.
Boa noite.
Recebi o seguinte email a meio de um torneio em que ja estava a participar no qual joguei do meu dinheiro e para o qual tinha 510 euros de premio, para alem de ter sido excluido de receber qualqur outro bonus por decisao administrativa sem justificaçao nenhuma.
Please, note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
Venho requerer e denunciar a pratica abusava e de tentativa de subtraçao do meu dinheiro por parte deste casino.
Αγαπητέ engrsc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι το θέμα είναι ότι δεν δικαιούστε άλλα δωρεάν μπόνους.
Κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αφαίρεσε το προνόμιο να λαμβάνετε επιπλέον μπόνους. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και το προνόμιο μπόνους μπορεί να περιοριστεί ή να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.
Θα ήθελα να μάθω αν αυτές οι πληροφορίες επηρέασαν με κάποιο τρόπο τα κέρδη σας. Είχες ενεργά μπόνους εκείνη την εποχή; Το καζίνο έχει κατασχέσει κάποια κέρδη μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear engrsc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further free bonuses.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
I would like to know whether this information somehow influenced your winnings. Did you have any active bonuses at that time? Has the casino confiscated any bonus winnings?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δεν μπορώ να βρω καμία δικαιολογία για το ότι μου αφαιρέθηκε το προνόμιο να λαμβάνω μπόνους.
Συμμετείχα σε τουρνουά καζίνο, για τα οποία θα είχα κερδίσει έπαθλα αξίας 510 ευρώ, για τα οποία έπρεπε να παίξω με τα χρήματά μου για να συμμετάσχω στα ίδια τουρνουά, και τώρα με προειδοποιούν ότι τα έπαθλα δεν θα μου δοθούν επειδή θεωρούνται μπόνους. Επομένως, θα μου κατασχεθεί από το καζίνο ή θα αφαιρεθεί το ποσό που αντιστοιχεί στα έπαθλα των τουρνουά, οπότε θα ήθελα να καταγγείλω την πρακτική της παρακράτησης αυτών των χρημάτων.
τις καλύτερες ευχές
Rui
Thanks for your response. I can't find any justification for having my privilege to receive bonuses taken away from me.
I was participating in casino tournaments, for which I would have won prizes worth 510 euros, for which I had to play with my money to participate in those same tournaments, and I am now warned that the prizes will not be awarded to me because are considered bonuses. Therefore, it will be confiscated from me by the casino, or the amount corresponding to the prizes of the tournaments will be subtracted, so I would like to denounce the practice of withholding that money.
Best regards
Rui
Obrigado pela sua resposta. Não encontro justificação nenhuma para que me tenham tirado o privilegio de receber bónus .
Encontrava a participar dos torneios dos casinos, para os quais teria de ganho prémios de valor de 510 euros, para os quais tive que jogar do meu dinheiro para participar nesses mesmos torneios , sendo-me agora avisado que os prémios não me irão ser atribuídos porque são considerado bónus. Sendo assim vai me ser confiscado pelo casino, ou subtraído o valor correspondentes aos prémios dos torneios , pelo que gostaria de denunciar a pratica de retenção desse dinheiro .
Com os melhores cumprimentos
Rui
Ευχαριστώ πολύ engrsc για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω τώρα. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much engrsc for your reply. I understand now. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Μετά την καταγγελία που έκανα σχετικά με το kingdomcasino.com λόγω της ανάκλησης του δικαιώματός μου στα μπόνους χωρίς προφανή λόγο και επειδή δεν μου απένειμαν τα έπαθλα για τα τουρνουά στα οποία συμμετείχα, ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατέληξαν να πληρώσουν τα βραβεία σχετικά με τα τουρνουά στα οποία συμμετείχα. Ωστόσο, διατηρεί την απόφασή της να μην μου απονείμει άλλα μπόνους ή έπαθλα από τη στιγμή μέχρι τη διοικητική απόφαση για το αντίθετο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Rui"
Additional comments by the player:
"Following the complaint I made regarding kingdomcasino.com due to their revoking my right to bonuses for no apparent reason, and for not awarding me the prizes for the tournaments in which I participated, I wanted to inform you that they ended up paying the prizes regarding the tournaments I was participating in. However, it maintains its decision not to award me any more bonuses or prizes from the moment until the administrative decision to the contrary.
Thank you for your attention
Rui"
Additional comments by the player:
"Em sequencia da queixa que fiz relativamente ao kingdomcasino.com devido a de me revogarem o direito a bônus sem motivos aparentes, e de nao me atribuírem os prémios relativamente aos torneios em que participava, queria informar que eles acabaram por pagar os prémios relativamente aos torneios em que estava a participar. Contudo mantém a sua decisão de nao me atribuírem mais bônus ou prêmios a partir do momento ate decisão administrativa ao contrário.
Agradeço a vossa atenção
Rui"
Αγαπητέ Rui,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα.
Αρχικά, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που μας παρείχατε τις πληροφορίες, χαίρομαι επίσης που ακούω ότι έχετε ήδη λάβει τα κέρδη από το τουρνουά σας.
Δεύτερον, θα ήθελα να θίξω το ζήτημα με την κατάσταση των μπόνους. Αν και είναι ατυχές το γεγονός ότι το καζίνο αποφάσισε να σταματήσει να σας παρέχει τα μπόνους, δεν νομίζω ότι υπάρχει κανένας τρόπος με τον οποίο θα μπορέσουμε να το αλλάξουμε και αυτή η απόφαση πρέπει να γίνει σεβαστή. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να μην παρέχουν μπόνους στους παίκτες τους χωρίς καν να διευκρινίζουν τον λόγο.
Καθώς το κύριο ζήτημα της καταγγελίας σας φαίνεται να έχει επιλυθεί, ενημερώστε με, εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή μπορούμε να προχωρήσουμε στην επισήμανση αυτού του παραπόνου ως "επιλύθηκε".
Dear Rui,
I will take care of your complaint from now on.
Firstly, I would like to thank you for providing us with the information, I am also glad to hear that you already received the winnings from your tournament.
Secondly, I would like to address the issue with the bonus situation. While it is unfortunate that the casino has decided to stop providing you with the bonuses, I don't think there is any way in which we'll be able to change it and this decision should be respected. Casinos have a right not provide any bonuses to their players without even specifying the reason.
As the main issue of your complaint seems to be resolved, please let me know, if there is anything else that we can help you with, or we can proceed with marking this complaint as 'resolved'.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Δεν νομίζω ότι υπάρχει τρόπος να αντιστραφεί η απόφαση του καζίνο να μην μου δώσει άλλα μπόνους προς το παρόν. Και επειδή το καζίνο μου ανέθεσε τα έπαθλα των τουρνουά στα οποία συμμετείχα τη στιγμή που πήραν αυτήν την απόφαση, τότε μπορούν να θεωρήσουν ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Με τις καλύτερες ευχαριστίες
Rui
Thank you for your attention. I don't think there is any way to reverse the casino's decision not to award me any more bonuses for now. And since the casino assigned me the prizes of the tournaments I was participating in at the time they made that decision, then they can consider the complaint resolved.
With best thanks
Rui
Obrigado pela vossa atenção. Penso que não há forma de reverter a decisão de o casino não me atribuir mais bónus por agora. E como o casino atribuiu-me os valores dos prémios dos torneios em que estava a participar no momento em que tomaram essa decisão, então, poderão considerar a reclamação como resolvida.
Com os melhores agradecimentos
Rui
Γεια σου Rui!
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που μας παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Rui!
Thank you once again for providing us with the necessary information about your case. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.