Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατασχέθηκε αρχικά το έπαθλο του τουρνουά. Το καζίνο αποφάσισε να μην παρέχει στον παίκτη κανένα μπόνους στο μέλλον, αλλά το έπαθλο του τουρνουά του καταβλήθηκε, επομένως αυτή η υπόθεση ολοκληρώθηκε ως επιλυμένη.
Καληνυχτα.
Έλαβα το ακόλουθο email στη μέση ενός τουρνουά στο οποίο συμμετείχα ήδη στο οποίο έπαιζα με τα χρήματά μου και για το οποίο είχα έπαθλο 510 ευρώ, επιπλέον του ότι είχα αποκλειστεί από τη λήψη οποιουδήποτε άλλου μπόνους με διοικητική απόφαση χωρίς καμία αιτιολόγηση.
Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους δεν είναι πλέον διαθέσιμα για εσάς σύμφωνα με απόφαση της διοίκησης.
Από τώρα μπορείτε να παίξετε μόνο για τα πραγματικά σας χρήματα.
Μπορείτε ακόμα να κάνετε καταθέσεις, να παίξετε και να αποσύρετε τα χρήματα.
Έρχομαι να ζητήσω και να καταγγείλω την καταχρηστική πρακτική και να προσπαθήσω να αφαιρέσω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ engrsc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι το θέμα είναι ότι δεν δικαιούστε άλλα δωρεάν μπόνους.
Κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αφαίρεσε το προνόμιο να λαμβάνετε επιπλέον μπόνους. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και το προνόμιο μπόνους μπορεί να περιοριστεί ή να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.
Θα ήθελα να μάθω αν αυτές οι πληροφορίες επηρέασαν με κάποιο τρόπο τα κέρδη σας. Είχες ενεργά μπόνους εκείνη την εποχή; Το καζίνο έχει κατασχέσει κάποια κέρδη μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δεν μπορώ να βρω καμία δικαιολογία για το ότι μου αφαιρέθηκε το προνόμιο να λαμβάνω μπόνους.
Συμμετείχα σε τουρνουά καζίνο, για τα οποία θα είχα κερδίσει έπαθλα αξίας 510 ευρώ, για τα οποία έπρεπε να παίξω με τα χρήματά μου για να συμμετάσχω στα ίδια τουρνουά, και τώρα με προειδοποιούν ότι τα έπαθλα δεν θα μου δοθούν επειδή θεωρούνται μπόνους. Επομένως, θα μου κατασχεθεί από το καζίνο ή θα αφαιρεθεί το ποσό που αντιστοιχεί στα έπαθλα των τουρνουά, οπότε θα ήθελα να καταγγείλω την πρακτική της παρακράτησης αυτών των χρημάτων.
τις καλύτερες ευχές
Rui
Ευχαριστώ πολύ engrsc για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω τώρα. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ πολύ. Θα περιμένω περαιτέρω νέα από εσάς.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Μετά την καταγγελία που έκανα σχετικά με το kingdomcasino.com λόγω της ανάκλησης του δικαιώματός μου στα μπόνους χωρίς προφανή λόγο και επειδή δεν μου απένειμαν τα έπαθλα για τα τουρνουά στα οποία συμμετείχα, ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατέληξαν να πληρώσουν τα βραβεία σχετικά με τα τουρνουά στα οποία συμμετείχα. Ωστόσο, διατηρεί την απόφασή της να μην μου απονείμει άλλα μπόνους ή έπαθλα από τη στιγμή μέχρι τη διοικητική απόφαση για το αντίθετο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Rui"
Αγαπητέ Rui,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα.
Αρχικά, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που μας παρείχατε τις πληροφορίες, χαίρομαι επίσης που ακούω ότι έχετε ήδη λάβει τα κέρδη από το τουρνουά σας.
Δεύτερον, θα ήθελα να θίξω το ζήτημα με την κατάσταση των μπόνους. Αν και είναι ατυχές το γεγονός ότι το καζίνο αποφάσισε να σταματήσει να σας παρέχει τα μπόνους, δεν νομίζω ότι υπάρχει κανένας τρόπος με τον οποίο θα μπορέσουμε να το αλλάξουμε και αυτή η απόφαση πρέπει να γίνει σεβαστή. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να μην παρέχουν μπόνους στους παίκτες τους χωρίς καν να διευκρινίζουν τον λόγο.
Καθώς το κύριο ζήτημα της καταγγελίας σας φαίνεται να έχει επιλυθεί, ενημερώστε με, εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή μπορούμε να προχωρήσουμε στην επισήμανση αυτού του παραπόνου ως "επιλύθηκε".
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Δεν νομίζω ότι υπάρχει τρόπος να αντιστραφεί η απόφαση του καζίνο να μην μου δώσει άλλα μπόνους προς το παρόν. Και επειδή το καζίνο μου ανέθεσε τα έπαθλα των τουρνουά στα οποία συμμετείχα τη στιγμή που πήραν αυτήν την απόφαση, τότε μπορούν να θεωρήσουν ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Με τις καλύτερες ευχαριστίες
Rui
Γεια σου Rui!
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που μας παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
