Kingdom Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Καταγγελία:

Είμαι ένας Φινλανδός παίκτης που έχω βιώσει την άδικη κατάσχεση των 28.924,70 € σε νόμιμα κέρδη μετρητών από το Kingdom Casino. Αυτή η ενέργεια βασίστηκε σε εσφαλμένη ερμηνεία των όρων τους και σε αδυναμία ειδοποίησής μου για τυχόν παραβιάσεις. Ζητώ την επαναφορά των κερδών μου.

Φόντο:

Συμμετείχα στην προσφορά μπόνους καλωσορίσματος του Kingdom Casino και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Οι όροι δήλωναν μια "μέγιστη πληρωμή 1.000 EUR", την οποία ερμήνευσα ότι σημαίνει ότι μόνο 1.000 € θα μεταφερόταν από το υπόλοιπο του μπόνους μου στο υπόλοιπο των μετρητών μου μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αυτή είναι μια τυπική πρακτική στον κλάδο, όπως αποδεικνύεται από πολλά νήματα στο Casino Guru.

Αφού μετέτρεψα κάτω από 1.000 € από το υπόλοιπο του μπόνους στο υπόλοιπο των μετρητών μου, συνέχισα να παίζω και συγκέντρωσα 29.924,70 €. Το καζίνο, ωστόσο, κατάσχεσε 28.924,70 € από αυτά τα κέρδη, επιτρέποντάς μου να κάνω ανάληψη μόνο 1.000 €. Τα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από το υπόλοιπο των μετρητών μου και δεν έπρεπε να υπόκεινται σε περαιτέρω περιορισμούς.

Έλλειψη ειδοποίησης και ασυνεπής επιβολή:

Το Kingdom Casino δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι το υπόλοιπο των μετρητών μου υπόκειται σε ανώτατο όριο 1.000 € ή ότι παραβιάζω οποιονδήποτε κανόνα "μέγιστης νίκης". Παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπό μου ξεπέρασε τα 1.000 € πολλές φορές, το καζίνο δεν επέβαλε κανένα όριο ούτε με ειδοποίησε για πιθανά προβλήματα. Εάν το ανώτατο όριο των 1.000 € ίσχυε για το υπόλοιπο των μετρητών μου, θα έπρεπε να είχε επιβληθεί με συνέπεια. Η αποτυχία να το κάνει υποδηλώνει προμελετημένες και άδικες ενέργειες. Το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω σε κίνδυνο χωρίς καμία ένδειξη ότι υπήρχε όριο. Εάν το υπόλοιπό μου είχε μηδενιστεί, θα ήταν διαφορετική η επιβολή; Αυτή η έλλειψη σαφήνειας είναι και άδικη και παραπλανητική.

Εσφαλμένη ερμηνεία της "Μέγιστης πληρωμής":

Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι παραβίασα τον κανόνα "μέγιστης νίκης" είναι εσφαλμένος. Οι όροι τους ορίζουν μια "μέγιστη πληρωμή 1.000 EUR", που κατάλαβα ως το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να μετατραπεί από το υπόλοιπο του μπόνους στο υπόλοιπο μετρητών μετά το ποντάρισμα. Η πληρωμή μου ήταν κάτω από 1.000 € και όλα τα επόμενα κέρδη προήλθαν από το υπόλοιπο των μετρητών μου.

Ο όρος "πληρωμή" στους γενικούς όρους αναφέρεται στη μετατροπή κεφαλαίων μπόνους και όχι στα όρια ανάληψης. Αυτό υποστηρίζεται από τη χρήση του όρου στο πλαίσιο:

"Με την αποδοχή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, επιβεβαιώνετε ότι γνωρίζετε και κατανοείτε τους κανόνες των παιχνιδιών που προσφέρονται στον Ιστότοπο. Είναι στη διακριτική σας ευχέρεια να εξοικειωθείτε με το θεωρητικό ποσοστό πληρωμής κάθε παιχνιδιού."

Όροι της Φινλανδικής γλώσσας και η ερμηνεία τους:

Ως Φινλανδός παίκτης, εξέτασα και τη φινλανδική έκδοση των όρων, η οποία περιγράφει το Μπόνους καλωσορίσματος ως "μέγιστη ανταμοιβή" ("enimmäispalkkio") 1.000 €. Αυτό υποδηλώνει το όριο που ισχύει μόνο για τη μετατροπή των κεφαλαίων μπόνους στο υπόλοιπο μετρητών και όχι για τα επόμενα κέρδη. Οι φινλανδικοί όροι δεν αναφέρουν ότι τα "κέρδη" ("voitto") ή οι "αναλήψεις" ("nosto") περιορίζονται στα 1.000 ευρώ. Δεν υπάρχει ένδειξη ούτε στα αγγλικά ούτε στα φινλανδικά ότι η μία γλώσσα υπερισχύει της άλλης, επομένως οι φινλανδικοί όροι θα πρέπει να θεωρούνται δεσμευτικοί. Σύμφωνα με τη φινλανδική νομοθεσία για τους καταναλωτές, εάν υπάρχουν αντικρουόμενοι όροι, θα πρέπει να ισχύουν οι ευνοϊκότεροι όροι για τον καταναλωτή (Πηγή: Φινλανδικός νόμος για την προστασία των καταναλωτών, Ενότητα 16).

Ορολογία ιστότοπου:

Στον ιστότοπο του καζίνο, υπάρχουν δύο κουμπιά: "Κατάθεση" και "Εξαργύρωση". Το κουμπί "Εξαργύρωση" κατευθύνει τους χρήστες στη σελίδα ανάληψης, υποδηλώνοντας ότι η "πληρωμή" και η "εξαργύρωση" είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Αυτό υποστηρίζει την ερμηνεία ότι η "πληρωμή" αναφέρεται στη μετατροπή κεφαλαίων μπόνους σε μετρητά και δεν πρέπει να συγχέεται με όρια ανάληψης.

Οι άδικες προτάσεις του καζίνο:

Το καζίνο πρότεινε ότι αν αποσύρω και ξανακαταθέσω τα χρήματά μου, δεν θα ήταν πρόβλημα. Αυτό σημαίνει ότι το υποτιθέμενο όριο δεν ήταν γνήσιος περιορισμός αλλά μάλλον αυθαίρετος κανόνας. Το υπόλοιπό μου σε μετρητά συγκεντρώθηκε μέσω νόμιμου παιχνιδιού και όχι μέσω κεφαλαίων μπόνους. Η πρόταση για ανάληψη και εκ νέου κατάθεση υπογραμμίζει περαιτέρω την αδικία και την έλλειψη σαφήνειας στην πολιτική του καζίνο.

Σύναψη:

Η απόφαση για κατάσχεση 28.924,70 € των κερδών μου είναι άδικη και βασίζεται σε εσφαλμένη ερμηνεία των όρων. Το Kingdom Casino μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω με υπόλοιπο μετρητών άνω των 1.000 € χωρίς ειδοποιήσεις ή επιβολή ορίων. Η προσέγγισή τους υπονομεύει την εμπιστοσύνη και τη δικαιοσύνη. Προτρέπω το Kingdom Casino να επαναφέρει τα πλήρη κέρδη μου.

Οι παίκτες που σκέφτονται το Kingdom Casino ή άλλες ιδιοκτησίες Dama NV θα πρέπει να είναι προσεκτικοί με ασαφείς όρους και πιθανότητες αυθαίρετης επιβολής.

Αγαπητέ Jg941430,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα αυτό:

ΠΑΚΕΤΟ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

Η μέγιστη πληρωμή που προκύπτει από μπόνους πρώτης/δεύτερης/τρίτης κατάθεσης είναι 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD. 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 ΣΚΥΛΟΣ; 1.000 USDT.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος; Έχετε ειδοποιηθεί από το σύστημα ότι το στοίχημά σας ολοκληρώθηκε;

Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας δεν περιορίστηκαν ποτέ στα €1000, μόνο αφού ζητήσατε την απόσυρση των κερδών σας;

Πολλά καζίνο έχουν έναν κανόνα για την ανάληψη κερδών από το παιχνίδι μπόνους και στη συνέχεια την εκ νέου κατάθεσή τους ως προστατευτικό μέτρο. Αυτό συμβαίνει επειδή όταν ο παίκτης ζητήσει απόσυρση, απαιτείται να περάσει την επαλήθευση KYC.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Όροι μπόνους

• Κατάλαβα ότι ο όρος σημαίνει ότι το μέγιστο που θα καταβληθεί από το υπόλοιπο μπόνους στο υπόλοιπο των μετρητών μου θα είναι 1.000 ευρώ. Λοιπόν - Αν τελείωσα το μπόνους μου με υπόλοιπο 2.000 ευρώ. Μόνο 1.000 θα περνούσαν από το κλειδωμένο υπόλοιπο μπόνους στο υπόλοιπο μετρητών. Αυτή είναι η εμπειρία μου από άλλα καζίνο.
• Το καζίνο χρησιμοποιεί το 'Εξαργύρωση' στην πρώτη του σελίδα για να σας μεταφέρει στην ενότητα αναλήψεων. Ορισμένοι όροι μπόνους χρησιμοποιούν «εξαργύρωση», άλλοι χρησιμοποιούν «κερδίζω». Το μπόνους μου έχει «πληρωμή» και το «πληρωμή» χρησιμοποιείται στο πλαίσιο του RTP με τους γενικούς όρους.
• Οι Φινλανδικοί όροι μπόνους για μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιούν τη "Μέγιστη ανταμοιβή". Άλλα μπόνους χρησιμοποιούν "Μέγιστη νίκη".
• Δεν υπάρχει καμία αναφορά για μόνιμα όρια για το μπόνους καλωσορίσματος. Γίνεται ειδική αναφορά σε μόνιμα όρια σε άλλα μπόνους (π.χ. Loyalty, χωρίς κατάθεση). Αποκλείονται σκόπιμα από το μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο τους αναφέρει πότε πρέπει να κάνουν αίτηση.

ΠΙΣΤΟΣ ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ / ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ

Ο μέγιστος περιορισμός κέρδους παραμένει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Το μέγιστο που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές είναι 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD. 580 NOK; 5.000 RUB; 8.000 JPY; 400 CNY; 0,0008 BTC; 0,017 ETH; 0,11 BCH; 0,65 LTC; 340 ΣΚΥΛΟΣ; 50 USDT.

Αυτό είναι σαφές και σαφές ότι υπάρχουν περιορισμοί στο υπόλοιπο μετρητών με κεφάλαια που σχετίζονται με μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεν υπάρχει τίποτα στους γενικούς όρους μπόνους ή στους όρους μπόνους καλωσορίσματος που να αναφέρουν μόνιμα όρια.

Όλα τα παραπάνω υποστηρίζουν την άποψή μου ότι ο περιορισμός βασίζεται στη μετατροπή του υπολοίπου μπόνους σε υπόλοιπο μετρητών. Μόλις είναι το υπόλοιπο μετρητών, είναι δική μου απόφαση πώς θα παίξω.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να είναι συγκεκριμένοι και ακριβείς. Σύμφωνα με τη φινλανδική νομοθεσία περί καταναλωτών, όταν παρουσιάζονται δύο σύνολα όρων σε έναν καταναλωτή ισχύουν οι πιο ευνοϊκοί. Αυτή είναι κοινή πρακτική σε μια χώρα όπου υπάρχουν 2 επίσημες γλώσσες (Φινλανδικά και Σουηδικά). Το καζίνο κυκλοφορεί στη Φινλανδία και πρέπει να ακολουθεί τους φινλανδικούς νόμους. Για μένα τα αγγλικά είναι ξεκάθαρα, αλλά τα φινλανδικά είναι ακόμα πιο ξεκάθαρα.

Υπόλοιπο μετά το στοίχημα

• Δεν έχω ιδέα για την τελική μου ισορροπία.
• Έχω ζητήσει από το καζίνο 3 φορές τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών μου και 3 φορές έχουν αγνοήσει/απορρίψει το αίτημα. Μπορώ να δω μόνο τις τελευταίες 50 περιστροφές στον λογαριασμό μου. Μόλις έστειλα ένα 4ο αίτημα.
• Ξέρω 100% ήταν κάτω από 1.000 ευρώ. Ίσως γύρω στα 300 ευρώ.
• Δεν ενημερώθηκα άμεσα το μπόνους ολοκληρώθηκε. Χωρίς pop up, email κ.λπ.
• Παρατήρησα ότι το μπόνους ολοκληρώθηκε μόνο όταν πήγα να ελέγξω πόσα είχε απομείνει ώστε να μπορέσω να αυξήσω το στοίχημά μου πάνω από 5 ευρώ.
• Πολλές φορές το υπόλοιπο των μετρητών μου ξεπέρασε/κάτω από τα 1.000 ευρώ και ούτε μία φορά ενημερώθηκα για τυχόν περιορισμούς. Ούτε μία φορά το υπόλοιπο δεν μειώθηκε σε 1000 (αυτό συμβαίνει όταν το μπόνους μετατρέπεται σε μετρητά σε άλλα καζίνο Dama NV - μπορείτε να βρείτε αυτές τις ιστορίες σε άλλες καταγγελίες).

Κανείς δεν πρόκειται να παίξει με μετρητά σε κίνδυνο χωρίς ανταμοιβή. Αυτή είναι μια τεράστια κόκκινη σημαία ληστρικών πρακτικών και ενάντια στο δίκαιο παιχνίδι. Προφανώς έτσι λειτουργεί η Dama NV εκτός αν θέλουν να το διορθώσουν ως παρεξήγηση;

Ενημερώνεται μόνο κατά την Απόσυρση

• Σωστά, μου επετράπη να παίξω με το υπόλοιπο των μετρητών μου σε κίνδυνο - τώρα μου λένε ότι δεν μου επιτρεπόταν ποτέ να έχω κερδίσει ούτως ή άλλως. Αν το υπόλοιπό μου πήγαινε στο 0, αμφιβάλλω ότι το καζίνο θα το έβαζε πίσω στο 1.000. Κανείς δεν πρόκειται να παίξει το υπόλοιπο των μετρητών του με κίνδυνο χωρίς ανταμοιβή.
• Πολλές φορές το υπόλοιπο των μετρητών μου ξεπέρασε τα 1000 ευρώ και δεν ενημερώθηκα ποτέ. ΑΝ υπήρχαν περιορισμοί δεν θα έπρεπε το υπόλοιπο να μειώνεται στις 1.000 κάθε φορά που ξεπερνούσε τις 1.000; Εξάλλου, δεν υπάρχει τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις που να λέει ότι υπάρχουν επίμονα όρια για μπόνους καλωσορίσματος.

KYC

• Είμαι πλήρως επαληθευμένος και έχω κάνει επιτυχώς ανάληψη 1.000 ευρώ.

Επί πλέον

• Αν έπαιξα με υπόλοιπο μετρητών από μια νέα κατάθεση ή έπαιξα με υπόλοιπο μετρητών από μπόνους, και τα δύο δεν έχουν κανένα πλεονέκτημα στο παιχνίδι μου. Αυτή είναι απλώς μια άσκηση που δεν επηρεάζει το αποτέλεσμα.
• Δεν καταλαβαίνω την άποψή σας - Εάν αποτύχω στο KYC, θα κρατούσαν την ισορροπία με κάθε τρόπο. Δεν έχει σημασία αν είναι 1 ευρώ ή 1 εκατομμύριο ευρώ. Το υπόλοιπο μετρητών είναι το υπόλοιπο μετρητών ελλείψει όρου που να λέει το αντίθετο.
• Παίζω με το υπόλοιπο των μετρητών μου με δική μου ευθύνη, περιμένω να μπορέσω να λάβω ανταμοιβή. Σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα ότι έπαιζα σε κίνδυνο χωρίς ανταμοιβή.
• Αναφέρουν ρητά περιορισμούς μετά το ποντάρισμα σε ορισμένα μπόνους αλλά όχι στο μπόνους μου (Μπόνους καλωσορίσματος).
• Γιατί θα το αναφέρουν ρητά σε ορισμένες ρήτρες μπόνους εάν υποτίθεται ότι ισχύει για όλα τα μπόνους; Αυτό θα πρέπει να είναι με τους γενικούς όρους.

Υπήρχε μια παρόμοια υπόθεση που δημοσιεύτηκε εδώ με το ybets πριν από μερικές εβδομάδες, βρήκα χθες όταν έψαχνα να καταλάβω αν έχω περίπτωση. Φυσικά δεν είναι πανομοιότυπο, αλλά είναι λίγο πολύ η ίδια ιστορία.

επεξεργασία: γραμματική

Ζήτησα τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού μου σε:

• 22 Αυγούστου
• 23 Αυγούστου (ζωντανή συνομιλία)
• 28 Αυγούστου
• 4 Σεπτεμβρίου

Κάθε φορά που το καζίνο έχει αγνοήσει το αίτημα. Δεν έχω πρόσβαση σε αυτά. Ευχαρίστως να σας στείλω αυτά τα μηνύματα εάν χρειάζεστε αποδείξεις;

Δεν είμαι σίγουρος αν χρειάζονται τα αρχεία καταγραφής:

• Το υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε σε μετρητά κάτω των 1000 ευρώ. Νομίζω ότι ήταν στην περιοχή των 300e αλλά είναι δύσκολο να το γνωρίζω ακριβώς χωρίς καμία ειδοποίηση. Η ισορροπία μου ήταν κυρίως γύρω από αυτήν την περιοχή.
• Τηρήθηκαν όλοι οι όροι του μπόνους - Το Casino μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ, κάτι που έκανα με επιτυχία.

Αυτή η διαμάχη αφορά κυρίως 3 πυλώνες:

• Το καζίνο επιβάλλει επίμονα όρια στο υπόλοιπο μετρητών που αναφέρονται μόνο στην ενότητα χωρίς κατάθεση και αφοσίωση.
• Το καζίνο μου επιτρέπει να παίζω με μετρητά πάνω από 1000 ευρώ, κινδυνεύοντας να τα χάσω όλα χωρίς ανταμοιβή.
• Η διατύπωση του καζίνο στους όρους και τις προϋποθέσεις - τίποτα σχετικά με τυχόν περιορισμούς στα υπόλοιπα μετρητών.

Για να γίνει πιο μπερδεμένο, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των καζίνο σε εμένα είναι τα εξής (αναφερόμενοι στη μέγιστη νίκη - η οποία είναι η ορολογία που χρησιμοποιείται στην ενότητα μπόνους χωρίς κατάθεση και έχει μόνιμα όρια )

22 Αυγούστου:

Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το μπόνους με το οποίο παίζετε έχει ένα μέγιστο ποσό κέρδους, το οποίο καθορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας. Τα υπερβολικά κέρδη έχουν κατασχεθεί. Παρακαλούμε να παραγγείλετε ολόκληρο το υπόλοιπό σας για ανάληψη, καθώς τυχόν περαιτέρω κέρδη από αυτά τα κεφάλαια θα θεωρηθούν ως κέρδη από το μπόνους και θα υπόκεινται σε κατάσχεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

25 Αυγούστου:

Αυτό εξηγείται στη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους στη διεύθυνση https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions .

27 Αυγούστου:

Σχετικά με την πρόσφατη ερώτησή σας, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι τα κέρδη σας αποκτήθηκαν από το μπόνους τρίτης κατάθεσης.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, η μέγιστη πληρωμή που προκύπτει από τα μπόνους πρώτης/δεύτερης/τρίτης κατάθεσης είναι 1.000 EUR.

Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται μετά την ολοκλήρωση των κριτηρίων πονταρίσματος μπόνους (τα υπερβολικά κέρδη) θα κατασχεθούν.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά σε περίπτωση περαιτέρω διερεύνησης.

Ειρωνικά λένε να επικοινωνήσω με περαιτέρω έρευνες, καθώς απλώς με αγνοούν. Αρνούμαι να μοιραστώ αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και αρνούμαι να υποδείξω οτιδήποτε στους όρους και τις προϋποθέσεις που υποστηρίζει την κατάσχεση του υπολοίπου μετρητών μου.

Ας ελπίσουμε ότι το Dama NV / Kingdom Casino θα το διορθώσει ως "παρεξήγηση" και το υπόλοιπο θα επιστραφεί δικαιωματικά στον λογαριασμό ή θα εξαργυρωθεί στην τράπεζά μου.

Φωτογραφίες που δείχνουν ότι υπάρχουν ξεκάθαρα 2 πορτοφόλια. Ένα "αποσύρσιμο" και ένα "κλειδωμένο με μπόνους".

Η μέγιστη ανάληψη είναι 4.000, επομένως 2 φωτογραφίες - συνδυασμένες είναι το συνολικό υπόλοιπο.

Τα κέρδη μου σε μετρητά χρησιμοποιήθηκαν από το "αναληφθέν" υπόλοιπο.

Για να διευκρινίσουμε λοιπόν ότι υπάρχουν ξεκάθαρα 2 πορτοφόλια, επομένως σαφώς το ανώτατο όριο είναι η μετατροπή των κεφαλαίων μπόνους σε κεφάλαια μετρητών. Εμφανίζει ακόμη και το στοίχημα που έγινε στην καρτέλα μπόνους. Το ποντάρισμά μου έγινε με υπόλοιπο κάτω των 1.000 EUR και μετά έπαιξα με το υπόλοιπο των μετρητών μου χωρίς να υπάρχουν όροι που να λένε ότι δεν μπορώ, ή το υπόλοιπο μετρητών μου δεν είναι στην πραγματικότητα ένα υπόλοιπο μετρητών αλλά ένα "Υπόλοιπο ξεκλειδωμένου μπόνους". Όχι, υπάρχουν μόνο 2 πορτοφόλια. Κλειδωμένο και με δυνατότητα απόσυρσης.

Ευχαριστώ πολύ, Jg941430, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Βερόνικα. Χαίρομαι που σε γνωρίζω Πέτρο.

Βρείτε παρακάτω εικόνες απόδειξης που η μεγάλη μου νίκη προήλθε από το υπόλοιπο μετρητών και όχι από μπόνους.

Γεια σας Jg941430,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Kingdom Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ Πέτρο.

Ως ενημέρωση, ενημερώθηκα ότι θα λάβω αρχεία καταγραφής παιχνιδιών εντός ενός μήνα, αν και έχω ήδη σαφή στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών του υπολοίπου μετρητών μου που μπορεί να αναληφθεί.

Για να διευκρινίσω αυτήν την κατάσταση, θα ήθελα να κάνω τις ακόλουθες ερωτήσεις για να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε τους όρους και τις ενέργειες που έχουν συμβεί:

1. Πού στους Όρους & Προϋποθέσεις αναφέρεται ότι ισχύουν επίμονα όρια για τα μετρητά (με δυνατότητα ανάληψης) υπόλοιπα μετά το ποντάρισμα;

Μόλις το υπόλοιπο γίνει μετρητά, θα πρέπει να είναι απαλλαγμένο από περιορισμούς μπόνους. Σημειώστε πού στους Γενικούς Όρους ή τους Όρους Μπόνους αναφέρεται αυτό για το Μπόνους Καλωσορίσματος.

2. Γιατί το καζίνο χρησιμοποιεί όρους όπως "Πληρωμή", "Εξαργύρωση" και "Μέγιστη νίκη" διαφορετικά στα μπόνους;

Το μπόνους καλωσορίσματος αναφέρει μια "Μέγιστη Πληρωμή", αλλά τα μπόνους τουρνουά χρησιμοποιούν "Μέγιστο Cashout" και τα μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιούν "Μέγιστη νίκη".

• Πληρωμή

Οι Γενικοί Όροι λένε:

"Με την αποδοχή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, επιβεβαιώνετε ότι γνωρίζετε και κατανοείτε τους κανόνες των παιχνιδιών που προσφέρονται στον Ιστότοπο [...] για να εξοικειωθείτε με το θεωρητικό ποσοστό πληρωμής."

Αυτό υποδηλώνει ότι η "πληρωμή" αναφέρεται στη μεταφορά κεφαλαίων μπόνους σε μετρητά

• Εξαργύρωση

Τα κουμπιά "Εξαργύρωση" οδηγούν στη σελίδα ανάληψης, υποδεικνύοντας ξεκάθαρα την εξαργύρωση σημαίνει ανάληψη. Αυτό ενισχύει ότι η "πληρωμή" είναι διαφορετική από την "απόσυρση".

• Νίκη

Τα μπόνους χωρίς κατάθεση αναφέρουν μια "Μέγιστη νίκη", αν και αυτός ο όρος είναι διφορούμενος. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά πώς πρέπει να το ερμηνεύσουν αυτό οι παίκτες;

3. Γιατί τα μόνιμα όρια αναφέρονται μόνο στην ενότητα Μπόνους χωρίς κατάθεση;

Στην ενότητα Χωρίς Κατάθεση, οι όροι αναφέρουν:

"Ο μέγιστος περιορισμός κέρδους παραμένει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Η μέγιστη ανάληψη από το παιχνίδι με κεφάλαια που σχετίζονται με μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR [...]."

Γιατί λείπει αυτό το επίπεδο σαφήνειας για το μπόνους καλωσορίσματος, εάν τέτοια όρια ισχύουν για όλα τα μπόνους;

4. Γιατί μου επιτρεπόταν να παίξω με υπόλοιπο μετρητών που υπερβαίνει τα 1.000€ εάν ήταν περιορισμένο;

Πολλές φορές το υπόλοιπο των μετρητών μου ξεπέρασε τα 1.000€, ωστόσο δεν επιβλήθηκαν περιορισμοί. Εάν ισχύει αυτό το όριο, γιατί δεν μειώνεται αυτόματα το υπόλοιπό μου; Φαίνεται άδικο να μου επιτρέπετε να ρισκάρω τα χρήματά μου χωρίς προειδοποίηση. Αν το είχατε δείξει αυτό, θα είχα κάνει ανάληψη στα 1.000 και θα είχα ξανακαταθέσει (που προφανώς είναι η λύση).

5. Πού στους όρους του μπόνους καλωσορίσματος αναφέρεται το όριο "μέγιστης νίκης";

Το email που έλαβα λέει:

"Το μπόνους με το οποίο παίζατε έχει μέγιστο ποσό κέρδους. Τα υπερβολικά κέρδη κατασχέθηκαν."

Ωστόσο, δεν υπάρχει καμία αναφορά για "μέγιστη νίκη" στους όρους του Μπόνους Καλωσορίσματος, σε αντίθεση με το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση. Γιατί εφαρμόστηκε αυτό το όριο στο υπόλοιπο των μετρητών μου;

6. Γιατί το υπόλοιπο «Με δυνατότητα ανάληψης» εξακολουθεί να έχει περιορισμούς;

Πώς θα πρέπει ένας παίκτης να γνωρίζει ότι ένα υπόλοιπο "Με δυνατότητα ανάληψης" εξακολουθεί να υπόκειται σε όρους μπόνους; Μπορείτε να διευκρινίσετε αυτήν την ασυνέπεια;

7. Γιατί η ανάληψη και η εκ νέου κατάθεση του υπολοίπου μου θα είχε αποφευχθεί αυτό το ζήτημα; Τι κάνει αυτή η πρόταση είτε για την ασφάλειά σας είτε για τη δική μου ασφάλεια;

Η υποστήριξή σας έλεγε ότι αν είχα κάνει ανάληψη και επανακατάθεση αμέσως μετά το στοίχημα, δεν θα είχα αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα. Γιατί μια νέα κατάθεση αντιμετωπίζεται διαφορετικά;

"Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται μετά την ολοκλήρωση των κριτηρίων πονταρίσματος μπόνους (υπερβολικά κέρδη) θα κατασχεθούν."

Πώς θα το γνώριζε αυτό ένας παίκτης από τις πληροφορίες του ισοζυγίου του;

Κατανοώ τον σκοπό των μέγιστων περιορισμών πληρωμής των κεφαλαίων μπόνους σε μετρητά (1.000 ευρώ), κατανοώ τα μέγιστα όρια στοιχημάτων (5e ανά περιστροφή) κ.λπ. Αυτά έχουν σχεδιαστεί για την προστασία του καζίνο.

Τι επιτυγχάνει η ανάληψη 300e και η επανακατάθεση 300e, για ποιον και γιατί;

Παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχει καν στους κανόνες, ούτε μου ζητήθηκε να το κάνω αυτό, ο συνολικός σκοπός αυτού του πλασματικού κανόνα δεν έχει νόημα και δεν έχει λογική.

Ψήφισμα:

Μπορούμε να πούμε ότι πρόκειται για παρεξήγηση και δεν είναι στην πραγματικότητα η πολιτική του Kingdom Casino και της DAMA NV να εφαρμόζουν κανόνες που δεν περιλαμβάνονται στους όρους ή τις προϋποθέσεις.

Αναμένω την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου, επιτρέποντάς μου είτε να αποσυρθώ είτε να συνεχίσω να παίζω.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να ξεκαθαρίσω την κατάσταση σχετικά με το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης έκανε την τρίτη κατάθεση των 20 EUR στις 9:55 π.μ. και ζήτησε το τρίτο μπόνους κατάθεσης από το πακέτο καλωσορίσματος. Ολοκλήρωσαν με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κέρδισαν. Ωστόσο, η μέγιστη πληρωμή για τα κέρδη που προέρχονται από τα μπόνους πρώτης, δεύτερης και τρίτης κατάθεσης περιορίζεται στα 1.000 EUR, τα οποία έχει ήδη λάβει ο παίκτης.

Αφού ολοκλήρωσε το ποντάρισμα στις 11:01 π.μ. ενώ έπαιζε Moon Princess 100, ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα χρήματα που είχε κερδίσει, χωρίς να κάνει άλλες καταθέσεις. Ο παίκτης είχε ήδη χρησιμοποιήσει και τις τρεις καταθέσεις (20 ευρώ η καθεμία) στο πακέτο καλωσορίσματος και ως εκ τούτου, τυχόν πρόσθετα κέρδη πέρα από το όριο των 1.000 ευρώ δεν είναι επιλέξιμα για πληρωμή σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.

Ο παίκτης έχει πιστωθεί με το σωστό μέγιστο ποσό κέρδους των 1.000 EUR, πλήρως σύμφωνα με τους όρους του πακέτου καλωσορίσματος.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση εάν χρειαστεί.

Αφού ολοκλήρωσε το ποντάρισμα στις 11:01 π.μ. ενώ έπαιζε Moon Princess 100, ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα χρήματα που είχε κερδίσει, χωρίς να κάνει άλλες καταθέσεις. Ο παίκτης είχε ήδη χρησιμοποιήσει και τις τρεις καταθέσεις (20 ευρώ η καθεμία) στο πακέτο καλωσορίσματος και ως εκ τούτου, τυχόν πρόσθετα κέρδη πέρα από το όριο των 1.000 ευρώ δεν είναι επιλέξιμα για πληρωμή σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.

Που στους όρους λέει κάτι από αυτά; Συνεχίζεις να μιλάς για νίκες. Δεν υπάρχει καμία αναφορά για κέρδη στους όρους μπόνους μου. Σημειώστε εκεί που βλέπετε τη λέξη που κερδίζει παρακάτω.

Λέτε ότι Μέγιστη Πληρωμή = Μέγιστη νίκη;

ΠΑΚΕΤΟ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

Για να λάβετε τα μπόνους πρώτης/δεύτερης/τρίτης κατάθεσης, η κατάθεσή σας θα είναι τουλάχιστον 10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD. 120 NOK; 1.000 RUB; 1.600 JPY; 80 CNY; 0,0002 BTC; 0,003 ETH; 0,02 BCH; 0,13 LTC; 70 ΣΚΥΛΟΣ; 10 USDT.

Το μέγιστο ποσό μπόνους πρώτης/δεύτερης/τρίτης κατάθεσης είναι 200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD. 2.300 NOK; 20.000 RUB; 33.000 JPY; 1.600 CNY; 0,003 BTC; 0,07 ETH; 0,44 BCH; 2,6 LTC; 1370 ΣΚΥΛΟΣ; 200 USDT.

Η διάρκεια ενεργοποίησης δωρεάν περιστροφής είναι 3 ημέρες, η διάρκεια δωρεάν περιστροφής και η διάρκεια του αποτελέσματος δωρεάν περιστροφής είναι 7 ημέρες. Οι δωρεάν περιστροφές προστίθενται στο Avalon: The Lost Kingdom (Bgaming).

Για να στοιχηματίσετε το αποτέλεσμα μπόνους / δωρεάν περιστροφής, πρέπει να στοιχηματίσετε για ένα ποσό 30 φορές το ποσό του μπόνους / του αποτελέσματος δωρεάν περιστροφής.

Η μέγιστη πληρωμή που προκύπτει από τα μπόνους πρώτης/δεύτερης/τρίτης κατάθεσης είναι 1.000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD. 11.600 NOK; 100.000 RUB; 160.000 JPY; 8.000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6.800 ΣΚΥΛΟΣ; 1.000 USDT.

Όπως είπες, έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες και κέρδισα.

Σε κανένα σημείο δεν με ειδοποίησαν ότι πρέπει να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων. Με αφήνεις να παίξω με το υπόλοιπο των μετρητών μου, ρισκάροντας το. Ποτέ δεν με ενημέρωσες ότι πρέπει να κάνω ανάληψη και να κάνω εκ νέου κατάθεση - ποια είναι η λογική σε αυτό; Τι αξία έχει αυτό είτε σε εσάς είτε σε εμένα; Η προέλευση του υπολοίπου μετρητών μου (είτε από επιτυχή εκκαθάριση μπόνους είτε από νέα κατάθεση) δεν έχει αποτέλεσμα στο RTP των κουλοχέρηδων. Δεν αλλάζει τίποτα.

Αφού ολοκλήρωσε το ποντάρισμα στις 11:01 π.μ. ενώ έπαιζε Moon Princess 100, ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα χρήματα που είχε κερδίσει, χωρίς να κάνει άλλες καταθέσεις.

Γιατί πρέπει να κάνω περαιτέρω καταθέσεις; Γιατί κάποιος να κάνει εκ νέου κατάθεση εάν έχει υπόλοιπο μετρητών;

Είχα υπόλοιπο μετρητών και έπαιζα με τα μετρητά μου. Θα μπορούσα να το χάσω, αλλά ήμουν τυχερός και κέρδισα. Υπόλοιπο μετρητών = Υπόλοιπο μετρητών.

Επί πλέον

Αναφέρετε συγκεκριμένα μόνιμα όρια για το μπόνους χωρίς κατάθεση, επομένως τα αναφέρετε όταν θέλετε να ισχύσουν.

"Ο μέγιστος περιορισμός κέρδους παραμένει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Η μέγιστη ανάληψη από το παιχνίδι με κεφάλαια που σχετίζονται με μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR [...]."

Οι φινλανδικοί όροι χρησιμοποιούν τη " Μέγιστη ανταμοιβή ", η οποία υποστηρίζει περαιτέρω ότι η σωστή εφαρμογή της ορολογίας σας είναι σύμφωνη με τα πρότυπα του κλάδου.

δηλαδή αν ολοκλήρωνα το στοίχημα με υπόλοιπο 2.000 ευρώ. Μόνο 1.000 ευρώ θα μετακινούνταν από το κλειδωμένο πορτοφόλι μπόνους, στο πορτοφόλι μετρητών. Τα άλλα 1.000 θα καταπέσει.

Έτσι το καταλαβαίνουν όλοι. Εάν θέλετε να επιβάλλετε επίμονα όρια, πρέπει να τα αναφέρετε στους όρους σας... Όπως κάνετε σε ορισμένα μπόνους (κρίσιμα, όχι το μπόνους καλωσορίσματος).

Θα μπορούσατε απλώς να πείτε ότι πρόκειται για παρεξήγηση, και να πιστώσετε εκ νέου τα κεφάλαια και το επιλύουμε ως τίποτα περισσότερο από αυτό. Ή μπορούμε να αφήσουμε αυτό το παράπονο να πάρει τον δρόμο του και να αφήσουμε τον Peter και την ομάδα του να το αποφασίσουν.

Γεια Joshua,

Κατανοούμε την ανησυχία σας. Απλώς για να διευκρινίσουμε, το μέγιστο ποσό κέρδους είναι πράγματι το ίδιο με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Επιπλέον, τα κεφάλαια μπόνους δεν θεωρούνται πραγματικά κεφάλαια. μόνο τα κεφάλαια που έχετε καταθέσει αντιμετωπίζονται ως πραγματικά κεφάλαια. Τα κεφάλαια μπόνους είναι ακριβώς αυτό—οι πιστώσεις μπόνους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τους όρους τους. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε!

Γειά σου,

Στην πραγματικότητα δεν απαντάς στα σημεία μου.

Κατανοούμε την ανησυχία σας. Απλώς για να διευκρινίσουμε, το μέγιστο ποσό κέρδους είναι πράγματι το ίδιο με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης.

Οι όροι μπόνους σας χρησιμοποιούν τρεις φράσεις (στα Αγγλικά), ανάλογα με το μπόνους που χρησιμοποιείται: Μέγιστη Πληρωμή, Μέγιστη Εξαργύρωση και Μέγιστη Κέρδος.

Η απάντησή σας είναι Maximum Cashout = Maximum Win.

Ρώτησα τι γίνεται με τη Μέγιστη Πληρωμή ; Αυτή είναι η γλώσσα που χρησιμοποιείται στους όρους μπόνους καλωσορίσματος.

Το μπόνους μου δεν αναφέρει το Cashout, ούτε τη νίκη.

Γιατί χρησιμοποιείτε ακόμη και διαφορετικές λέξεις αν τώρα λέτε ότι νίκη = εξαργύρωση;

Εσκεμμένα χρησιμοποιείς διαφορετική διατύπωση, για διαφορετικές έννοιες. Θα χρησιμοποιούσατε έναν κοινό όρο εάν είναι ίδιοι. Η γλώσσα είναι σημαντική όταν εφαρμόζεται σε νόμους και όρους.

Εξόφληση = ανάληψη (βάσει του μεγάλου κίτρινου κουμπιού εξαργύρωσης που σας κατευθύνει στο /απόσυρση url)

Οι όροι της Φινλανδίας χρησιμοποιούν «Μέγιστη ανταμοιβή». Δεν διευκρινίζεις ότι τα αγγλικά έχουν προτεραιότητα παρεμπιπτόντως.

Επιπλέον, τα κεφάλαια μπόνους δεν θεωρούνται πραγματικά κεφάλαια. μόνο τα κεφάλαια που έχετε καταθέσει αντιμετωπίζονται ως πραγματικά κεφάλαια.

Τα κεφάλαια μπόνους είναι περιορισμένα κεφάλαια, τα οποία βρίσκονται στο κλειδωμένο Πορτοφόλι «Κλειδωμένο με μπόνους» και δεν είναι επιλέξιμα για Ανάληψη έως ότου ολοκληρωθεί το ποντάρισμα. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα με αυτά τα χρήματα μέχρι να ολοκληρωθεί το στοίχημα.

Πόνταρα, με επιτυχία εντός των ορίων όπως σημειώνετε.

Το υπόλοιπό μου μετακινήθηκε στο πορτοφόλι "Με δυνατότητα ανάληψης" μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Δεν ήταν κεφάλαια μπόνους, αλλιώς θα ήταν στο πορτοφόλι μπόνους.

Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους σας:

Τα κέρδη που αποκτώνται με τη χρήση μπόνους γίνονται διαθέσιμα για ανάληψη μόνο αφού πληρούνται οι απαιτήσεις όλων των κανόνων στοιχηματισμού.

Δεν υπάρχει τίποτα στους Γενικούς Όρους, ούτε στους όρους μπόνους, που να δηλώνει ότι υπάρχουν δύο διαφοροποιήσεις στα υπόλοιπα «Με δυνατότητα ανάληψης» (αόρατα για τους παίκτες). Δεν γίνεται καμία αναφορά για επίμονους περιορισμούς, σε αντίθεση με ορισμένα από τα αδελφά καζίνο DAMA που επεκτείνουν τα μόνιμα όριά τους σε όλα τα μπόνους.

π.χ

Run4Win - Από τους γενικούς όρους μπόνους τους

Ο μέγιστος περιορισμός κέρδους παραμένει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Ο επίμονος περιορισμός κερδών σας βρίσκεται εξ ολοκλήρου στην ενότητα χωρίς κατάθεση και όχι στη γενική ενότητα.

Τα κεφάλαια μπόνους είναι ακριβώς αυτό—οι πιστώσεις μπόνους που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τους όρους τους.

Ναι, αλλά τα κέρδη μου προήλθαν από υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης , όχι από υπόλοιπο μπόνους . Γνωρίζω πλήρως τους περιορισμούς στα κεφάλαια μπόνους - ως εκ τούτου διασφάλισα ότι τηρούσα τους κανόνες και διατήρησα το μέγιστο στοίχημά μου στα 5 ευρώ κ.λπ.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε!

Νομίζω ότι μπορείτε να βρείτε τη λίστα ερωτήσεων στην τέταρτη δημοσίευση παραπάνω ή στα email που έχει επιλέξει να αγνοήσει το καζίνο σας.

Στο τέλος της ημέρας, έχετε δύο υπόλοιπα ορατά στους παίκτες. Κλειδωμένο με μπόνους και δυνατότητα ανάληψης.

Δεν προσδιορίζετε κανέναν περιορισμό στους όρους σας σχετικά με το αναληφθέν υπόλοιπο. Χωρίς να μου πουν το αντίθετο, συνέχισα να παίζω με το αναληφθέν υπόλοιπό μου. Αυτή είναι η κανονική βιομηχανία.

Το να μου λέτε τώρα "Ω, θα μπορούσατε να είχατε αποσύρει και να καταθέσετε ξανά" είναι αμφισβητήσιμο, δεν έχει σκοπό και δεν είναι σύμφωνα με τους όρους σας/δεν ενημερώθηκα από ένα αναδυόμενο παράθυρο κ.λπ.

Οπότε θα ρωτήσω ξανά, θέλετε να το λύσετε ως παρεξήγηση;

Διαφορετικά, προτείνω να αφήσουμε τον Peter και την ομάδα του να το εξετάσουν. Είτε έτσι είτε αλλιώς, σας προτείνω να αντλήσετε διδάγματα από αυτήν την υπόθεση και να ενημερώσετε ανάλογα για το μέλλον. Για ένα καζίνο που έχει σταθερά καλή βαθμολογία στους δύο κύριους ιστότοπους κριτικών, σίγουρα γνωρίζετε πόσο σημαντική είναι η φήμη.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Kingdom Casino,

Όπως περιγράφεται λεπτομερώς από τον Jg941430, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, τα κέρδη μετακινούνται από τα "κεφάλαια μπόνους" στα "κεφάλαια με δυνατότητα ανάληψης". Ωστόσο, η εφαρμογή ενός ανώτατου ορίου κέρδους στα αποσυρόμενα κεφάλαια μετά το ποντάρισμα φαίνεται αδικαιολόγητη. Αυτή η κατάσταση ωφελεί τα καζίνο ενθαρρύνοντας τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν με αυτά τα κεφάλαια, οδηγώντας σε δύο πιθανά αποτελέσματα:

1. Ο παίκτης χάνει τα κέρδη του, κάτι που είναι ευνοϊκό για το καζίνο.
2. Ο παίκτης κερδίζει περισσότερα, αλλά το μέγιστο όριο νίκης παραμένει επ' αόριστον.

Αν και είναι κατανοητό ότι αυτό ωφελεί τα καζίνο, δεν έχει νόημα από την άποψη του παίκτη. Αφού ποντάρουν το μπόνους και τα χρήματά τους έχουν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα/ανάκτητο υπόλοιπο, γιατί να περιμένουν να ισχύει ακόμη ένα μέγιστο όριο κέρδους; Υπάρχει κάποια σαφής προειδοποίηση, όπως ένα αναδυόμενο παράθυρο, που ενημερώνει τους παίκτες ότι πρέπει να αποσύρουν τα χρήματά τους μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού για την εξάλειψη των όρων μπόνους;

Πολύ απλή απάντηση - Όχι.

Καμία ειδοποίηση, κανένα email, τίποτα στους όρους που πρέπει να αναφέρετε ότι πρέπει να κάνετε ανάληψη, τίποτα στους όρους (για μπόνους καλωσορίσματος) σχετικά με τα μόνιμα όρια.

Δεν γνωρίζετε καν ότι το ποντάρισμα του μπόνους σας έχει ολοκληρωθεί χωρίς να ελέγξετε χειροκίνητα σε ποιο πορτοφόλι βρίσκονται τα χρήματά σας.

προφανώς αν υπήρχε κάτι ενημερωτικό, ή σύμφωνα με τους όρους που επιβάλλουν οποιοσδήποτε παίκτης (όπως εγώ) είτε: -

1. αποσύρετε και καταθέστε ξανά για να συνεχίσετε να παίζετε
2. αποσύρετε και σταματήστε να παίζετε

Κανείς δεν πρόκειται να παίξει με πραγματικά κεφάλαια σε κίνδυνο για «διασκέδαση» όταν δεν μπορείτε να λάβετε ανταμοιβή.

Το Industry Normal είναι τη στιγμή που ολοκληρώνεται ένα μπόνους, τυχόν επιπλέον κεφάλαια πάνω από τη μέγιστη πληρωμή καταπίπτουν.

Δεν είναι φυσιολογικό ο κλάδος να επιβάλλει επίμονα όρια - εκτός από το ότι η DAMA αναφέρει συγκεκριμένα στα καζίνο της πού υποτίθεται ότι θα υποβάλουν αίτηση. Σε αυτήν την περίπτωση καζίνο - μόνο στα μπόνους χωρίς κατάθεση/επιβράβευση.

Θα ήμουν πολύ χαρούμενος να συνοψίσω τα μόνιμα όρια για κάθε καζίνο DAMA. Έχω ήδη εξετάσει κάθε έναν από τους όρους τους για να βρω συνοχή στη γλώσσα, τα μέγιστα όρια και ρητά όπου ισχύουν επίμονα όρια.

Θα μπορούσε να είναι χρήσιμο για άλλους που διαβάζουν αυτό να γνωρίζουν άλλα καζίνο DAMA και την ευέλικτη εφαρμογή τους επίμονων ορίων, εάν αυτή είναι στην πραγματικότητα η πολιτική τους. Αγωνίζομαι να πιστέψω ότι είναι - ότι αυτή είναι μια παρεξήγηση που θα λυθεί.

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία για όλους τους εμπλεκόμενους.

Πρώτον, σημειώστε ότι οι όροι "μέγιστη νίκη", "μέγιστη πληρωμή" και "μέγιστη εξόφληση" αναφέρονται όλοι στο ίδιο πράγμα. Όταν χρησιμοποιείτε την προσφορά καλωσορίσματος, όλοι συμφωνούν με τους όρους, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου κέρδους των 1000 €.

Σε αυτήν την περίπτωση, ενώ κερδίσατε 1047,90 € μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους, επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε αντί να παραγγείλετε ένα cash-out. Αυτή ήταν αποκλειστικά δική σας απόφαση και κανείς δεν επέβαλε περαιτέρω παιχνίδι. Θα μπορούσατε να είχατε κερδίσει περισσότερα ή να χάσετε, αλλά η μέγιστη νίκη ήταν ξεκάθαρα καθορισμένη, και έχουμε πληρώσει τα 1000€ σύμφωνα με τους όρους.

Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι ποτέ δεν είναι προς το συμφέρον μας να χάσει κανείς. Προσπαθούμε να παρέχουμε ένα δίκαιο και υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους και ενεργήσαμε σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Πολύ απλά μια παράξενη απάντηση Εάν πιστεύετε ότι οι άνθρωποι θα παίξουν τυχερά παιχνίδια και θα ρισκάρουν το υπόλοιπο μετρητών εάν δεν τους επιτραπεί να κερδίσουν και να αποσύρουν το υπόλοιπό τους.

Δεν έχω ιδέα ποια ήταν η ισορροπία μου μετά το στοίχημα

• δεν εμφανίζεις πρόοδο -
• δεν ειδοποιείς με την ολοκλήρωση
• αρνείστε να παρέχετε αρχεία καταγραφής παιχνιδιών

Αλλά υπέροχο, είχα το μέγιστο 1.000. Κρίμα που δεν το κάνεις προφανές. Δεν είναι πραγματικά ένα σχετικό σημείο γιατί τα μετρητά είναι μετρητά και το τελικό υπόλοιπό μου είναι αυτό που ζητάω, αυτό το υπόλοιπο που κερδίζεται με μετρητά.

Βρήκα το υπόλοιπό μου μόνο όταν έλεγξα τον εαυτό μου για να δω αν το κλειδωμένο υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε σε μετρητά στο πορτοφόλι με δυνατότητα ανάληψης.

τελικά μετά από 7 φορές που ρωτάω λες ότι θα στείλεις αρχεία καταγραφής... αλλά σε ένα μήνα.

Τώρα λέτε ότι Win = Payout = Εξαργύρωση ... Γιατί δεν θα χρησιμοποιείτε μόνο μία λέξη στους όρους σας τότε; Χρησιμοποιείς και τα τρία σκόπιμα.

Το Reward σημαίνει επίσης το ίδιο; Τι γίνεται με το Balance;

Ίσως ενημερώσετε το μεγάλο κίτρινο κουμπί "εξαργύρωση" για να πείτε "κερδίζω" και κατευθύνετε στη σελίδα Ανάληψης; Αυτό είναι λογικό, σωστά; (Σαρκασμός)

Οι όροι με τους οποίους συμφώνησα ήταν ότι τα μόνιμα όρια δεν επιβάλλονται στο μπόνους καλωσορίσματος - αναφέρετε ρητά τα μόνιμα όρια όπου ισχύουν. Είναι για το μπόνους χωρίς κατάθεση.

Εάν θέλετε να ισχύουν γενικά, τότε ενημερώστε τους όρους σας για να το πείτε αυτό.

Θα ασχοληθείτε πραγματικά με τα σημεία που έθιξε ο εαυτός μου ή ο Peter;!

Αγαπητή ομάδα του Kingdom Casino,

Φοβάμαι ότι τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Διαφορετικά, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο, γεγονός που θα επηρεάσει σημαντικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας.

Ευχαριστώ Peter και την ομάδα.

Έχω ήδη πει στο καζίνο ότι είμαι στην ευχάριστη θέση να το δεχτώ ως παρεξήγηση και να προχωρήσω. Πρέπει να υπάρχει κάποια σύγχυση από την πλευρά τους. Αμφιβάλλω πολύ ότι αυτά τα χρήματα αξίζουν τη ζημιά στη φήμη μακροπρόθεσμα για την DAMA NV

Μπορούν φυσικά να το χρησιμοποιήσουν ως εκμάθηση για να ενημερώσουν τους όρους τους και να διασφαλίσουν ότι είναι πολύ σαφές για τους μελλοντικούς παίκτες. Όχι όμως για την αναδρομική επιβολή όρων.

Έχουν τα τραπεζικά μου στοιχεία ή μπορούν να τα προσθέσουν στον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη. Ωστόσο είναι το πιο βολικό.

Hello Kingdom Casino Team,

Ελπίζω να είστε καλά και να περάσατε ένα όμορφο Σαββατοκύριακο. Ήθελα απλώς να παρακολουθήσω αυτό το θέμα για να το κλείσουμε. Παραμένω βέβαιος ότι αυτό θα επιλυθεί δίκαια. Η DAMA έχει επιδείξει με συνέπεια μια καλή και δίκαιη προσέγγιση για την επίλυση προβλημάτων παικτών, όπως φαίνεται σε περιπτώσεις όπως το Bitstarz και το Wild Tornado .

Η υπόθεση Wild Tornado είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς αντικατοπτρίζει στενά αυτήν την κατάσταση, όπου η παρεξήγηση διευθετήθηκε χωρίς να είναι κόντρα στο δίκαιο παιχνίδι.

Και οι δύο αναγνωρίζουμε ότι δεν έκανα τίποτα για να εξαπατήσω ή να κερδίσω ένα πλεονέκτημα. Το πιο σημαντικό είναι ότι πρόκειται για καλή πίστη—η παρανόηση προέρχεται από την ερμηνεία των όρων που σχετίζονται με την ανάληψη και την εκ νέου κατάθεση, κάτι που δεν θα επηρεάσει το παιχνίδι ούτε θα άλλαζε το αποτέλεσμα. Υποστηρίζω ότι η ερμηνεία μου είναι σωστή και είναι σημαντικό να διευκρινιστούν οι όροι για το μέλλον. Ποτέ δεν παραβίασα άλλους όρους, όπως το να παίζω παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης, και αυτό το θέμα είναι πραγματικά δίκαιο και καλή πίστη.

Οι προτάσεις μου ως παίκτης:

• Παρέχετε ξεκάθαρα παραδείγματα – Μια πρόταση θα ήταν να ακολουθήσετε το παράδειγμα ορισμένων από τους αδελφούς σας ιστότοπους, όπως το Trip2VIP , το οποίο παρέχει ξεκάθαρα παραδείγματα:

"Εάν ένας παίκτης κερδίσει 11.500 EUR μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους, 1.500 EUR θα ακυρωθούν και το υπόλοιπο θα είναι 10.000 EUR."

Θυμηθείτε, έχετε ενημερώσει νωρίτερα ότι σκοπεύατε η πληρωμή να είναι ίδια με τη νίκη. Το παραπάνω παράδειγμα αναφέρεται στην ισορροπία, την οποία κατάλαβα αρχικά.

• Χρησιμοποιήστε συνεπή γλώσσα – Σε όλη την ομάδα, η χρήση συνεπούς ορολογίας όπως η μέγιστη νίκη ή η μέγιστη εξαργύρωση θα εξαλείψει τη σύγχυση. Όροι όπως εξαργύρωση, νίκη και πληρωμή θα πρέπει να είναι ομοιόμορφοι και όχι εναλλάξιμοι, καθώς έχουν ξεχωριστές έννοιες. Για παράδειγμα, η "πληρωμή" χρησιμοποιείται συχνά στο πλαίσιο του RTP (Επιστροφή στον παίκτη) ή στη θεωρητική πληρωμή των παιχνιδιών, αντί για τους όρους μπόνους.

• Προτεραιότητα γλώσσας – Είναι επίσης σημαντικό να συμπεριλάβετε μια γραμμή στους όρους και τις προϋποθέσεις που να δηλώνουν ότι η αγγλική έκδοση υπερισχύει σε περίπτωση διαφωνίας. Για παράδειγμα, οι φινλανδικοί όροι αναφέρονται στη "Μέγιστη ανταμοιβή", η οποία μπορεί να προκαλέσει αποκλίσεις εάν δεν ευθυγραμμιστεί με άλλες γλωσσικές εκδόσεις.

• Μόνιμοι περιορισμοί - Συμπεριλάβετε τους μόνιμους περιορισμούς στους γενικούς όρους ή συμπεριλάβετέ τους στους όρους μπόνους καλωσορίσματος εάν πρόκειται να ισχύουν για όλους. Με αυτά να κάθονται μόνο στην ενότητα χωρίς κατάθεση, συνάγεται ότι αναφέρονται σκόπιμα μόνο εκεί που πρέπει να υποβάλουν αίτηση.

Παρακάτω παραθέτω όλα τα καζίνο DAMA και τη γλώσσα καλωσορίσματος που χρησιμοποιούσαν για τη διευκόλυνσή σας. Πιστεύω ότι αυτή δεν είναι μια νέα πολιτική της DAMA κατά του δίκαιου παιχνιδιού, αλλά εάν είναι μια νέα πολιτική ομάδας, επιβεβαιώστε ότι τουλάχιστον είμαστε στην ίδια σελίδα. Πραγματικά θα ήταν ενάντια στον κανονικό κλάδο, όπως φαίνεται από άλλα ψηφίσματα καταγγελιών .

Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη τις προτάσεις μου - όπως αναφέρθηκε παραπάνω, παραμένω ευέλικτος για να το επιλύσω γρήγορα και αποτελεσματικά. Θα είμαι σε διακοπές από την Πέμπτη 19, οπότε μετά μπορεί να καθυστερήσω να απαντήσω.

Με εκτίμηση,

Jg941430

Παράρτημα: Ορολογία των μπόνους καλωσορίσματος στα καζίνο DAMA

Παρακάτω ακολουθεί μια περίληψη του τρόπου με τον οποίο άλλα καζίνο DAMA (προσβάσιμα από τη Φινλανδία) χρησιμοποιούν ορολογία που σχετίζεται με τα μπόνους καλωσορίσματος.

Μέγιστα κέρδη/Κέρδη:

Αρλέκιν

Συνδικάτο

Slotvibe

Axecasino

Καζίνο Goldenstar

Στοίχημα N1

Katsubet

RollXo

Καζίνο Betchain

iLucki

Spin Samurai

Κουλοχέρηδες

Joo Casino

Bitcoin καζίνο

Καζίνο Kingdom

Betbeast

Καζίνο Cleaopatra

Trip2VIP

7 bit

Καζίνο Loft

Ζουμ

GunsBet

24Καζίνο

Goodman

Moonwin

Winawin

Wantedwin

Σαμπάλα

Λέσχη

Σλότοζεν

Luckystart

JustCasino

Lukki

Τζακπότι

Ετοιμος

Κόκκορας

LuckyDreams

Καζίνο Rebellion

FortunePlay

21 bit

LuckyOnes

Κοσμοναύτης

Μέγιστη εξαργύρωση:

Slotvibe

Axecasino

Καζίνο Goldenstar

Spin Samurai

Άγριος ανεμοστρόβιλος

Καζίνο Kingdom

Betbeast

Καζίνο Cleaopatra

Greenspin

Ζουμ

LuckyCircus

Κοσμοναύτης

Μέγιστη Πληρωμή/Πληρωμή:

Κύλινδροι

Καζίνο Kingdom

Μέγιστη Ανάληψη:

Spin Samurai

LuckyCircus

Ρούλι

Τζακπότι

Ετοιμος

Γεια σου Peter και Joshua,

Τα κέρδη του παίκτη έχουν προσαρμοστεί στο μέγιστο ποσό κέρδους των 1.000 €, όπως περιγράφεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους Όρους κατά τη διεκδίκηση του μπόνους.

Ο παίκτης μπόρεσε να ελέγξει τις λεπτομέρειες στοιχήματος του μπόνους του στην καρτέλα promo, κάτι που θα έδειχνε ότι οι όροι δεν πληρούνταν.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να τις απαντήσει, αλλά η απόφαση ισχύει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες.

Αυτό κάνει απλώς κύκλους - ειλικρινά δεν ξέρω αν διαβάζετε καν; Παρακαλώ επαναφέρετε το νόμιμο χρηματικό μου υπόλοιπο που κατασχέσατε.

Έχω ήδη παρουσιάσει όλα τα στοιχεία και το CasinoGuru έχει συμφωνήσει με την υπόθεσή μου ότι πρέπει να πληρώσετε το νόμιμο υπόλοιπό μου. Το όλο νόημα της χρήσης ανεξάρτητων τοποθεσιών ανάλυσης τρίτων όπως αυτή είναι να έχουμε μια αμερόληπτη εξωτερική άποψη.

Μπορεί να εννοούσατε ότι οι όροι σημαίνουν κάτι, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι αλήθεια εάν δεν είναι συγκεκριμένο γραπτώς . Θα πρέπει να το αποδεχτείτε, να μάθετε από αυτό και να ενημερώσετε τους όρους σας για να είναι συγκεκριμένοι.

Δεν έχετε δικαίωμα να κατάσχετε χρήματα που κέρδισα παίζοντας με μετρητά (με δυνατότητα ανάληψης πορτοφολιού). Δεν κέρδισα αυτά τα χρήματα μέσω πορτοφολιού μπόνους (κλειδωμένο με μπόνους).

Το να μου λες μετά το «Έπρεπε να είχες κάνει το Χ» δεν σημαίνει ότι είναι έγκυρο, ειδικά όταν με αφήνεις να συνεχίσω να στοιχηματίζω με μετρητά. Αν έχανα τι θα είχε συμβεί;

Εξήγησέ μου τι διαφορά θα είχε αν έβγαζα 1.000 ευρώ και ξανακαταθέσω 1.000 ούτως ή άλλως;

Είναι ακόμα μετρητά, και είναι ακόμα στο ίδιο ακριβώς πορτοφόλι. Δεν έχω κάνει τίποτα που να έχει κάποιο πλεονέκτημα. Εσείς

Λέτε συνέχεια ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά αρνείστε πραγματικά να υποδείξετε ποιο μέρος των όρων παραβίασα; Το μόνο που είπατε νωρίτερα είναι:

Πρώτον, σημειώστε ότι οι όροι "μέγιστη νίκη", "μέγιστη πληρωμή" και "μέγιστη εξόφληση" αναφέρονται όλοι στο ίδιο πράγμα. Όταν χρησιμοποιείτε την προσφορά καλωσορίσματος, όλοι συμφωνούν με τους όρους, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου κέρδους των 1000 €.

Πρώτον, αυτό δεν είναι αλήθεια. Δεν σημαίνουν όλα το ίδιο. Αν ήταν αλήθεια τότε θα χρησιμοποιούσατε μόνο μια λέξη . Χρησιμοποιείτε τρία. ΥΓ - Ο Φινλανδός λέει μέγιστη ανταμοιβή

Ακόμα κι αν είναι αλήθεια, ο αδελφός σας ιστότοπος δίνει ένα σαφές παράδειγμα του τι σημαίνει Μέγιστη νίκη ( Πηγή )

4.1) Το μέγιστο ποσό κερδών που λαμβάνεται μέσω κάθε μπόνους κατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μπόνους κατάθεσης, CP, κερδών τουρνουά, τοπικά τζάκποτ, μπόνους αφοσίωσης και άλλα είναι: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD / 120 000 NOK και 10 000 USDT ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν ένας παίκτης κερδίσει 11.500 EUR μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους, 1.500 EUR θα ακυρωθούν (αφαιρούνται από το υπόλοιπο του παίκτη) και το υπόλοιπο θα είναι 10.000 EUR.

Το παραπάνω παράδειγμα, στο πλαίσιο μιας μέγιστης νίκης 10.000 ευρώ (που λέτε ότι είναι ίδια με τη μέγιστη πληρωμή) δείχνει ξεκάθαρα την αναμενόμενη συμπεριφορά και ότι το υπόλοιπο θα είναι 10.000 ευρώ. Δεν αναφέρεται ότι το υπόλοιπο είναι περιορισμένο.

Έτσι, η περίπτωσή μου στο KingdomCasino - το υπόλοιπο θα είναι 1.000 EUR το οποίο έχετε επιβεβαιώσει σωστά.

Αυτό δεν αναφέρει τίποτα σχετικά με την ανάληψη (/cashout στη γλώσσα του ιστότοπού σας).

@Peter - Έχετε άλλες επαφές στο Καζίνο ή την ομάδα, καθώς δεν νομίζω ότι αυτή διαβάζει.

Εάν αυτή είναι μια νέα πολιτική της DAMA, για τον περιορισμό του υπολοίπου μετρητών και την εφαρμογή αναδρομικών κανόνων που δεν προβλέπονται στους όρους, θα ήθελα να επισημάνω ότι ορισμένα καζίνο στο DAMA NV εμφανίζουν σήματα δίκαιης αξίας εδώ στο CasinoGuru. Κατανοώ ότι τα σχετικά καζίνο έχουν αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειας και θα ενθάρρυναν αυτό να επανεξεταστεί επειγόντως, ώστε άλλοι να μην εμπλακούν σε αυτήν τη νέα πολιτική.

Καζίνο με σήμα «Fair» στον όμιλο Dama:

Bitstars - Fair

Rocketplay - Fair

LevelUp - Fair

Katsubet - Έκθεση

Wildtornado - Fair

7 Bit - Δίκαιο

Greenspin - Fair

Wantedwin - Fair

Slotozen - Δίκαιο

Αυτή η νέα πολιτική της Dama δεν είναι σίγουρα «Δίκαιη». Μπορώ μόνο να υποθέσω ότι υπάρχει κάποια τεράστια παρεξήγηση και αυτή δεν είναι η θέση της εταιρείας. Η WildTornado διόρθωσε μια παρόμοια παρεξήγηση τον περασμένο μήνα. Αλλά ίσως η DAMA NV άλλαξε από τότε πολιτική από την τελευταία καταγγελία εναντίον της για αυτό το θέμα.

Ας προσπαθήσουμε να το κάνουμε αυτό εξαιρετικά βασικό. Το δικό σας επιχείρημα δείχνει γιατί δεν έχετε το δικαίωμα να κατάσχετε το αποσπώμενο πορτοφόλι μου.

1. Κατέθεσα με 3ο μπόνους καλωσορίσματος (μέγιστη πληρωμή / μέγιστη ανταμοιβή)
2. Πόνταρα μέχρι την ολοκλήρωση ακολουθώντας όλους τους κανόνες (μέγιστο στοίχημα, περιορισμένα παιχνίδια κ.λπ.)
3. Τέλος του στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου μετακινήθηκε από το πορτοφόλι "κλειδωμένο με μπόνους" στο πορτοφόλι "με δυνατότητα ανάληψης"
4. Συνέχισα να παίζω με το αναληφθέν υπόλοιπό μου
5. Ζήτησα μετρητά - και κατασχέσατε το αναληφθέν υπόλοιπό μου για λόγους που δεν αναφέρονται στους γενικούς όρους μπόνους / όρους μπόνους καλωσορίσματος

Kingdom Casino 16/9:

Τα κέρδη του παίκτη έχουν προσαρμοστεί στο μέγιστο ποσό κέρδους των 1.000 €, όπως περιγράφεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

1. Αγγλικά - Μέγιστη πληρωμή
2. Φινλανδικά - Μέγιστη ανταμοιβή

Δεν αναφέρεται καν "Μέγιστη νίκη" στο μπόνους καλωσορίσματος, σε καμία γλώσσα. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους χωρίς κατάθεση.

Οπωσδήποτε:

Kingdom Casino 12/9

Πρώτον, σημειώστε ότι οι όροι "μέγιστη νίκη", "μέγιστη πληρωμή" και "μέγιστη εξόφληση" αναφέρονται όλοι στο ίδιο πράγμα.

Ας υποθέσουμε ότι αυτό είναι αλήθεια - ότι έπαιξα με μέγιστο Win - δεν δίνετε κανένα συγκεκριμένο νόημα τι σημαίνει αυτό.

Τι σημαίνει Μέγιστη νίκη;

Ευτυχώς, ένα άλλο καζίνο DAMA το ορίζει ( Trip2VIP )

Για παράδειγμα, εάν ένας παίκτης κερδίσει 11.500 EUR μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους, 1.500 EUR θα ακυρωθούν (αφαιρούνται από το υπόλοιπο του παίκτη) και το υπόλοιπο θα είναι 10.000 EUR.

Αυτό το παράδειγμα από τον αδελφό σας ιστότοπο επιβεβαιώνει ότι αυτό που έκανα είναι σωστό. Καμία αναφορά για απόσυρση. Το υπόλοιπο μπόνους μου κόβεται στο τέλος του μπόνους και αυτό το τελικό υπόλοιπο είναι το υπόλοιπο με το οποίο μπορώ να παίξω ή να αποσύρω.

Δεν υπάρχει τίποτα στους όρους ότι το υπόλοιπό μου είναι κάτω από μόνιμα όρια και είναι υποχρεωτική η ανάληψη.

Η δική σας δήλωση σχετικά με το "όριο νίκης" δείχνει ακριβώς αυτό που έκανα ήταν σωστό και ακριβώς σύμφωνα με το πώς λειτουργούν τα καζίνο δίκαια.

Επιβάλλετε κανόνες όχι με τους όρους σας - και αυτοί είναι κανόνες που δεν έχουν καν σκοπό.

Η ανάληψη και η εκ νέου κατάθεση θα είχαν μηδενικό αντίκτυπο και η νέα κατάθεση θα πήγαινε στο ίδιο ακριβώς πορτοφόλι από το οποίο κέρδισα - το Πορτοφόλι με δυνατότητα ανάληψης.

Δεν έχετε δικαίωμα να κατάσχετε τα μετρητά μου. Το μόνο που κάνετε είναι να λέτε ότι η DAMA δεν είναι μια δίκαιη ομάδα καζίνο.

Σας προτείνουμε ανεπιφύλακτα να μιλήσετε με τους συναδέλφους σας που χειρίστηκαν την καταγγελία Wild Tornado.

Το να χαρακτηριστείτε ως ομάδα ενάντια στο δίκαιο παιχνίδι θα σας κοστίσει περισσότερα από 29.000 ευρώ μακροπρόθεσμα.

Ίσως μπορείτε να προσκαλέσετε έναν διευθυντή;

@Peter - δεν είμαι ξεκάθαρος σε κάτι; Φαινόταν να το καταλαβαίνεις. Πραγματικά κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να είμαι λεπτομερής, αλλά αυτός ο εκπρόσωπος συνεχίζει να ισχύει για τυχαίους κανόνες και όχι στους όρους. Αν είναι η διατύπωσή μου, μπορώ να το διορθώσω.

Εάν ο εκπρόσωπος δεν διαβάζει ή για μια αλλαγή στην πολιτική DAMA είναι εκτός ελέγχου μου.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Jg941430,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να πείσουμε το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση του δείκτη ασφάλειας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος