Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε απόσυρση. Αργότερα το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Αυτόματη μετάφραση:
King Johnnie Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 200 €
King Johnnie Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Γεια. Πήρατε δωρεάν περιστροφές στο καζίνο. Μετά την επιτυχή εφαρμογή των όρων, είχα το μέγιστο ποσό πληρωμής (200 €). Στη συνέχεια, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η ταυτότητα θα γίνει δεκτή άμεσα, νομίζω ότι δοκίμασα 3 φορές με την επαλήθευση διεύθυνσης με διαφορετικά έγγραφα έως ότου τελικά έγιναν αποδεκτά.
Τότε είχα πληρώσει το ποσό των 200 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά από λίγο περισσότερο από 24 ώρες, το ποσό επανεμφανίστηκε στον λογαριασμό μου και μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη του LiveChat. Είπαν ότι κάποιος θα έρθει σε επαφή. Το απόγευμα της ημέρας, όταν ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος "Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Το έκανα αυτό (LiveChat). Ο υποστηρικτής είπε ότι το τμήμα πληρωμών θα επικοινωνήσει μαζί μου της 21ης Απριλίου 23:00).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Rozpierdalacz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως πριν το κλείσει το καζίνο; Παρακαλώ, μπορείτε να καθορίσετε με ποια προσφορά μπόνους παίζετε;
Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Rozpierdalacz για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια Κριστίνα,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Σας πειράζει η αλλαγή ονόματος λογαριασμού Καζίνο Guru σας σε κάτι άλλο; 🙂 Σας ευχαριστώ. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το King Johnnie Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Ο πελάτης ενημερώθηκε για εγγραφή σε συνομιλία συνομιλίας ότι η περιοχή του δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Λίγες μέρες αργότερα, οι λεπτομέρειες αλλαγής περιοχής πελάτη και πιστώθηκαν το μπόνους. Εκεί αφού ο πελάτης επέστρεψε στην περιοχή του. Τα T & C μας είναι ξεκάθαρα ότι κανένα μπόνους από την περιοχή του και ο πελάτης δεν χειραγωγούσαν το σύστημα και έλαβαν μπόνους. Αυτό θεωρείται ως απάτη και έτσι έχουν τεθεί σε εφαρμογή τα πλήρη T & C μας.
Ελπίζω τα παραπάνω να σας βρουν καλά.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ Levi για την εξήγηση.
Αγαπητή Κριστίνα,
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε; Εάν αλλάξατε την περιοχή σας μόνο για να λάβετε μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό γιατί θεωρείται εξαπάτηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Πώς θα έπρεπε να αλλάξω την περιοχή μου. Αφού έλαβα το email, συνδέθηκα. Οι δωρεάν περιστροφές ήταν εκεί. Το μόνο πράγμα που θα άλλαζε θα ήταν η σύνδεση μεταξύ WLAN και κυψελοειδών δικτύων. Είναι σαφές ότι η περιοχή αλλάζει ή κάνω λάθος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Levi,
Υπάρχει τρόπος να αποδείξετε ότι ο παίκτης άλλαξε τα στοιχεία της περιοχής του;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Έχουμε απόδειξη ότι ο πελάτης άλλαξε τα στοιχεία του. Μπορείτε να μου δώσετε μια διεύθυνση e-mail για να σας διαβιβάσω τα στοιχεία.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Ο πελάτης ενημερώθηκε στις 27 Μαρτίου 2021 ότι δεν υπήρχαν δωρεάν περιστροφές ή κανένα μπόνους από την περιοχή του. Σύμφωνα με την T & C της περιοχής, ο πελάτης έχει εγγραφεί, η οποία είναι η Γερμανία, δεν δικαιούται να λάβει μπόνους και αυτό κοινοποιήθηκε επίσης στον πελάτη.
Ανατρέξτε στο T & C του σημείου 3 που περιορίζει σαφώς τη Γερμανία από τα μπόνους
3. Μπόνους
3.1.8. Απαγορεύεται στις ακόλουθες χώρες να λαμβάνουν μπόνους σύνδεσης, καλωσορίσματος και κατάθεσης: Αλβανία, Αλγερία, Αργεντινή, Αρμενία, Αυστρία, Αζερμπαϊτζάν, Λευκορωσία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Κεντρική Αφρική, Κροατία, Φινλανδία, Γεωργία, Γερμανία, Ινδία, Ινδονησία, Ιρλανδία, Λετονία , Μεξικό, Νορβηγία, Πακιστάν, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρωσία, Σερβία, Ταϊλάνδη και Ουκρανία.
Στις 09 Απριλίου 2021 ο πελάτης στη συνέχεια χρησιμοποίησε ένα VPN για να αλλάξει την περιοχή προκειμένου να λάβει την προσφορά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό θεωρείται απάτη καθώς ο πελάτης άλλαξε δόλια την περιοχή για να λάβει τις δωρεάν πιστώσεις. Ο πελάτης δεν κατέθεσε δικά του χρήματα, αλλά χειραγωγεί δόλια το ίχνος IP του χρησιμοποιώντας ένα VPN για να διεκδικήσει δωρεάν περιστροφές που δεν επιτρέπονται στην εγγεγραμμένη χώρα του.
Κλειδώσαμε τον λογαριασμό πελατών και κατά συνέπεια κατασχέσαμε όλα τα κέρδη βάσει των όρων και προϋποθέσεων που παραβιάστηκαν. Πιστεύουμε ότι το θέμα πρέπει να κλείσει.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια Levi,
Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru, σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει ήδη σταλεί
Χαιρετισμοί
Λέβι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ Levi για το email.
Αγαπητή Κριστίνα,
Φοβάμαι ότι τα παρεχόμενα στοιχεία δείχνουν ότι χρησιμοποιήσατε μια υπηρεσία VPN. Δυστυχώς, εάν αλλάξατε τη χώρα σας για να λάβετε το μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να μην χρησιμοποιείτε το VPN σε καζίνο στο μέλλον και να ζητάτε μόνο μπόνους για τα οποία έχετε δικαίωμα να αποφύγετε τέτοιου είδους προβλήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Κριστίνα,
Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο απορρίπτουμε το παράπονό σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock