Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε απόσυρση. Αργότερα το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
The player from Germany submitted all the required documents and requested a withdrawal. Later the casino blocked the player’s account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε απόσυρση. Αργότερα το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Γεια. Πήρατε δωρεάν περιστροφές στο καζίνο. Μετά την επιτυχή εφαρμογή των όρων, είχα το μέγιστο ποσό πληρωμής (200 €). Στη συνέχεια, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η ταυτότητα θα γίνει δεκτή άμεσα, νομίζω ότι δοκίμασα 3 φορές με την επαλήθευση διεύθυνσης με διαφορετικά έγγραφα έως ότου τελικά έγιναν αποδεκτά.
Τότε είχα πληρώσει το ποσό των 200 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά από λίγο περισσότερο από 24 ώρες, το ποσό επανεμφανίστηκε στον λογαριασμό μου και μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη του LiveChat. Είπαν ότι κάποιος θα έρθει σε επαφή. Το απόγευμα της ημέρας, όταν ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος "Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Το έκανα αυτό (LiveChat). Ο υποστηρικτής είπε ότι το τμήμα πληρωμών θα επικοινωνήσει μαζί μου της 21ης Απριλίου 23:00).
Hello. Got free spins at the casino. After successfully implementing the conditions, I had the maximum payout amount (€ 200). Then I submitted my documents to verify my account. ID card would be accepted directly, I think I tried 3 times with the address verification with different docs until they were finally accepted.
I then had the amount of € 200 paid out to my bank account. After a little more than 24 hours, the amount reappeared in my account, then I contacted LiveChat support. They said someone would get in touch. In the evening of the day, when I wanted to log into my account, I got an error message "My account has been deactivated, I should contact support. I did that (LiveChat). Supporter said the payment department would contact me (as of 21 April 23:00).
Hallo. Habe bei dem Casino Freispiele bekommen. Nach erfolgreichem Umsetzen der Bedingungen hatte ich den Maximalen Auszahlungsbetrag (200€). Habe dann meine Dokumente eingereicht, um mein Konto zu verifizieren. Personalausweis würde direkt akzeptiert, mit der Adressenverifizierung habe ich glaube ich 3 Mal versucht mit verschiedenen Docs bis sie dann endlich doch akzeptiert wurden.
Ich habe dann den Betrag von 200 € auf mein Bankkonto auszahlen gelassen. Nach etwas mehr als 24 h erschien der Betrag wieder in meinem Konto, dann habe ich den LiveChat Support kontaktiert. Sie meinten es würde sich jemand melden. Am Abend des Tages Wollte ich mich in mein Konto einloggen, dann bekam ich eine Fehlermeldung "mein Konto wurde deaktiviert, ich solle den Support kontaktieren. Das habe ich dann gemacht (LiveChat). Supporter meinte die Auszahlungsabteilung würde sich bei mir melden (Stand 21 April 23:00).
Αγαπητέ Rozpierdalacz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως πριν το κλείσει το καζίνο; Παρακαλώ, μπορείτε να καθορίσετε με ποια προσφορά μπόνους παίζετε;
Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Rozpierdalacz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account was fully verified before the casino closed it? Please, could you specify which bonus offer you played with?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ Rozpierdalacz για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Rozpierdalacz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Κριστίνα,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Σας πειράζει η αλλαγή ονόματος λογαριασμού Καζίνο Guru σας σε κάτι άλλο; 🙂 Σας ευχαριστώ. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το King Johnnie Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Kristina,
I'm taking over your complaint. Do you mind changing your Casino Guru account name to something else? 🙂 Thank you. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite King Johnnie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Πέτρο,
Ο πελάτης ενημερώθηκε για εγγραφή σε συνομιλία συνομιλίας ότι η περιοχή του δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Λίγες μέρες αργότερα, οι λεπτομέρειες αλλαγής περιοχής πελάτη και πιστώθηκαν το μπόνους. Εκεί αφού ο πελάτης επέστρεψε στην περιοχή του. Τα T & C μας είναι ξεκάθαρα ότι κανένα μπόνους από την περιοχή του και ο πελάτης δεν χειραγωγούσαν το σύστημα και έλαβαν μπόνους. Αυτό θεωρείται ως απάτη και έτσι έχουν τεθεί σε εφαρμογή τα πλήρη T & C μας.
Ελπίζω τα παραπάνω να σας βρουν καλά.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Hi Peter,
Client was advised on registration in a chat conversation that his region does not qualify. Couple of days later client change region details and was credited the bonus. There after client reverted back to his region. Our T&C's are clear that no bonuses from his region and client manipulated the system and got a bonus. This is regarded as Fraud and thus our full T&C's has been enforced.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Ευχαριστώ Levi για την εξήγηση.
Αγαπητή Κριστίνα,
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε; Εάν αλλάξατε την περιοχή σας μόνο για να λάβετε μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό γιατί θεωρείται εξαπάτηση.
Thank you Levi for the explanation.
Dear Kristina,
Can you confirm this? If you changed your region only in order to get a bonus, I'm afraid that we can't help you with this one because it's considered cheating.
Πώς θα έπρεπε να αλλάξω την περιοχή μου. Αφού έλαβα το email, συνδέθηκα. Οι δωρεάν περιστροφές ήταν εκεί. Το μόνο πράγμα που θα άλλαζε θα ήταν η σύνδεση μεταξύ WLAN και κυψελοειδών δικτύων. Είναι σαφές ότι η περιοχή αλλάζει ή κάνω λάθος.
How should I have changed my region. After I received the email, I logged in. The free spins were there. The only thing that would change would be the connection between WLAN and cellular networks. It is clear that the region is changing or am I wrong.
Wie sollte ich denn meine Region geändert haben. Nachdem ich die E-Mail bekommen habe, habe ich mich eingeloggt. Die freispiele waren da. Das einzige was sich ändern würde wäre die Verbindung zwischen WLAN - Mobilfunk. Ist ja klar dass da die Region sich ändert oder liege ich da falsch.
Γεια σου Πέτρο,
Έχουμε απόδειξη ότι ο πελάτης άλλαξε τα στοιχεία του. Μπορείτε να μου δώσετε μια διεύθυνση e-mail για να σας διαβιβάσω τα στοιχεία.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Hi Peter,
We have proof that the client changed their details. Can you supply me with an e-mail address in order for me to forward you the details.
Regards
Levi
Γεια σου Πέτρο,
Ο πελάτης ενημερώθηκε στις 27 Μαρτίου 2021 ότι δεν υπήρχαν δωρεάν περιστροφές ή κανένα μπόνους από την περιοχή του. Σύμφωνα με την T & C της περιοχής, ο πελάτης έχει εγγραφεί, η οποία είναι η Γερμανία, δεν δικαιούται να λάβει μπόνους και αυτό κοινοποιήθηκε επίσης στον πελάτη.
Ανατρέξτε στο T & C του σημείου 3 που περιορίζει σαφώς τη Γερμανία από τα μπόνους
3. Μπόνους
3.1.8. Απαγορεύεται στις ακόλουθες χώρες να λαμβάνουν μπόνους σύνδεσης, καλωσορίσματος και κατάθεσης: Αλβανία, Αλγερία, Αργεντινή, Αρμενία, Αυστρία, Αζερμπαϊτζάν, Λευκορωσία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Κεντρική Αφρική, Κροατία, Φινλανδία, Γεωργία, Γερμανία, Ινδία, Ινδονησία, Ιρλανδία, Λετονία , Μεξικό, Νορβηγία, Πακιστάν, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρωσία, Σερβία, Ταϊλάνδη και Ουκρανία.
Στις 09 Απριλίου 2021 ο πελάτης στη συνέχεια χρησιμοποίησε ένα VPN για να αλλάξει την περιοχή προκειμένου να λάβει την προσφορά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό θεωρείται απάτη καθώς ο πελάτης άλλαξε δόλια την περιοχή για να λάβει τις δωρεάν πιστώσεις. Ο πελάτης δεν κατέθεσε δικά του χρήματα, αλλά χειραγωγεί δόλια το ίχνος IP του χρησιμοποιώντας ένα VPN για να διεκδικήσει δωρεάν περιστροφές που δεν επιτρέπονται στην εγγεγραμμένη χώρα του.
Κλειδώσαμε τον λογαριασμό πελατών και κατά συνέπεια κατασχέσαμε όλα τα κέρδη βάσει των όρων και προϋποθέσεων που παραβιάστηκαν. Πιστεύουμε ότι το θέμα πρέπει να κλείσει.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Hi Peter,
The client was informed on the 27 March 2021 that no free spins or any bonus were available from his region. As per our T&C’s the region the client has registered which is Germany is not eligible to receive any bonuses and this was also communicated to the client.
Please see our T&C’s under point 3 which clearly restricts Germany from bonuses
3. Bonuses
3.1.8. The following countries are restricted from receiving login, welcome and deposit bonuses: Albania, Algeria, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Central Africa, Croatia, Finland, Georgia, Germany, India, Indonesia, Ireland, Latvia, Mexico, Norway, Pakistan, Poland, Portugal, Russia, Serbia, Thailand, and Ukraine.
On the 09 April 2021 the client then used a VPN to change the region in order to receive the offer. Please be advised that this is regarded as fraud as the client fraudulently changed the region to receive the Free Credits. The client did not deposit any funds of his own however fraudulently manipulated his IP trace by using a VPN to claim free spins that is not allowed in his registered country.
We have locked the clients account and therefore confiscated all winnings based on our T&C’s that were breached. We believe the matter to be closed.
Regards
Levi
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ Levi για το email.
Αγαπητή Κριστίνα,
Φοβάμαι ότι τα παρεχόμενα στοιχεία δείχνουν ότι χρησιμοποιήσατε μια υπηρεσία VPN. Δυστυχώς, εάν αλλάξατε τη χώρα σας για να λάβετε το μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να μην χρησιμοποιείτε το VPN σε καζίνο στο μέλλον και να ζητάτε μόνο μπόνους για τα οποία έχετε δικαίωμα να αποφύγετε τέτοιου είδους προβλήματα.
Hi all,
Thank you Levi for the email.
Dear Kristina,
I'm afraid that the provided evidence does suggest that you used a VPN service. Unfortunately, if you changed your country in order to receive the bonus, there is nothing we can do for you. I can only recommend you not to use VPN in casinos in the future and only claim bonuses that you are eligible for to avoid this kind of problem.
Αγαπητή Κριστίνα,
Δυστυχώς, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο απορρίπτουμε το παράπονό σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Kristina,
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino we are rejecting your complaint. I wish I could be of more help. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.