Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 30 ρεάλ για την ενεργοποίηση του προφίλ και τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό. Είχαμε ζητήσει επιπλέον πληροφορίες αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν υπήρχε παίκτης με τη δεδομένη διεύθυνση email στη βάση δεδομένων του. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Κατέθεσα 30 ρεάλ για να ενεργοποιήσω το προφίλ μου και τα χρήματα εξαφανίστηκαν.
Θελω τα χρηματα μου πισω!
Αγαπητέ moquenaflor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Η κατάθεσή σας εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό σας στο καζίνο ή δεν έχει πιστωθεί καθόλου στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Δεν υπάρχει παίκτης με αυτήν τη διεύθυνση email στη βάση δεδομένων μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του King Billy
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
