Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύεται να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στο καζίνο παρά τα πολλά αιτήματα, επικαλούμενη ζητήματα εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός συνεχίζει να ανοίγει ξανά από τον πάροχο.
Γειά σου,
Δυστυχώς, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός συνεχίζει να ανοίγει, παρόλο που ζητάω επανειλημμένα να κλείσει οριστικά και αμετάκλητα. Έχω αναφέρει πολλές φορές ότι έχω προβλήματα με τον εθισμό στον τζόγο, ωστόσο ο πάροχος συνεχίζει να ανοίγει ξανά τον λογαριασμό απευθείας και χωρίς προβλήματα. Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε ένα αίτημα στον πάροχο ότι θέλω να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου;
Ανυπομονώ για την υποστήριξή σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Loewin89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου,
ευχαριστω για την απαντηση σου. Εδώ είναι η συνομιλία με τον πάροχο. Όταν θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό και να ζητήσω αυτο-αποκλεισμό, λαμβάνω πάντα την προσφορά να τον ανοίξω ξανά κατόπιν αιτήματος
Από το στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας είναι ήδη κλειστός. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;
Γεια σας, ναι ο λογαριασμός είναι κλειστός αλλά παρά τον αυτο-αποκλεισμό, ο πάροχος θα άνοιγε αμέσως τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος και δεν σέβεται το αίτημά μου για μόνιμη και μόνιμη εξαίρεση
Πόσες φορές έχει κλείσει ο λογαριασμός σας για αυτο-αποκλεισμό και στη συνέχεια άνοιξε ξανά αμέσως μετά το αίτημά σας;
Κάνατε καταθέσεις ενώ ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά;
Καλημέρα,
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει εξαιρεθεί αρκετές φορές κατόπιν αιτήματος και στη συνέχεια άνοιξε ξανά στη συνομιλία και πάντα άνοιγε ξανά κατόπιν αιτήματος. Έκανα και καταθέσεις αμέσως μετά και δεν περίμεναν ούτε 24 ώρες να το ανοίξουν, το άνοιξαν αμέσως.
Ευχαριστώ πολύ, Loewin89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Loewin89 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Δεδομένου ότι το Kikobet Casino δεν έχει εγγράψει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τους εκπροσώπους τους μέσω της επίσημης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής τους σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo