Kats Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία.

Γεια. Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με τη λήψη της πληρωμής μου από το KatsCasino. Έπαιξα με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Έπαιξα μέσω του απαιτούμενου playthrough. Ολοκλήρωσα το KYC και έλαβα ένα email έγκρισης από τον B δηλώνοντας την επιβεβαίωση των στοιχείων κατάθεσης σε ένα email προς και θα λάμβανα 70 $ μέσα σε 7-10 ημέρες. Το μέγιστο ποσό των 100 $ μου επιτρεπόταν μείον μια αμοιβή $30. Έστειλα το email και δεν άκουσα ποτέ. Αυτό ήταν τον Ιούλιο. Μετά από μερικούς μήνες επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν να ακυρώσω την απόσυρση και να ζητήσω ξανά. Το έκανα και ο κύκλος επαναλήφθηκε ξανά και ξανά. Η τελευταία έγκριση ήταν στις 5 Νοεμβρίου. Έχω συμπεριλάβει αυτό το email και έστειλα το email επιβεβαίωσης @biz.

Τώρα, όταν στέλνω email, λαμβάνω απλώς ένα κενό email ως απάντηση με τον αριθμό τηλεφώνου 888. Όταν καλώ τον αριθμό 888 λέει ότι έχουν πάρα πολλές κλήσεις και να στείλω email, και αν πάω να συνομιλήσω, μου λέει Welcome to fun club! Και όταν στέλνω ένα μήνυμα λέει "προσθέστε μονάδες για να συνεχίσετε"

Μπορείτε να βοηθήσετε;

Αγαπητέ chrisandphae,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο;

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;

Έχετε χρησιμοποιήσει μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στον λογαριασμό σας ή ενεργοποιήσατε κάποια επιπλέον μπόνους αργότερα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή chrisandphae,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο; Όχι δεν έχω κάνει κατάθεση.

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας; Ναι, αλλά όταν δοκιμάζω η απάντηση είναι πάντα μια τυπική περικοπή και επικόλληση που εξηγεί πώς λειτουργεί το "μπόνους χωρίς κατάθεση" και όταν εξηγώ ότι έχω ακολουθήσει αυτούς τους κανόνες, αποσυνδέονται και δεν λαμβάνω ποτέ άλλη βοήθεια.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση; Ναι, έστειλα ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας) και έλαβα επιβεβαίωση της επαλήθευσης KYC μου.

Έχετε χρησιμοποιήσει μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στον λογαριασμό σας ή ενεργοποιήσατε κάποια επιπλέον μπόνους αργότερα; Χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους ως νέος πελάτης και δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλες προσφορές ή μπόνους.

Έχω ένα email από αυτούς που λέει ότι ελήφθησαν όλα και εγκρίθηκε η απόσυρσή μου. Η πρώτη έγκριση ήταν τον Αύγουστο, μετά μου είπαν δύο φορές να ακυρώσω και να ξεκινήσω ξανά. Τον Νοέμβριο, για τρίτη φορά, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε και έπρεπε απλώς να στείλω επαλήθευση των στοιχείων μου στο gaming.bizand θα μου έστελναν την απόσυρσή μου εντός 10 ημερών.

Ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών λέει ότι δεν μπορούν πλέον να κάνουν για μένα χωρίς κατάθεση και δεν θέλω να κάνω κατάθεση εάν δεν πληρώσουν, γι' αυτό μου λένε ότι πρέπει να επικοινωνήσω μόνο μέσω email. Το email δεν απαντά.