Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για περισσότερο από 2 μήνες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Περιμένω την απόσυρσή μου από το καζίνο για περισσότερο από δύο μήνες και δεν καταλαβαίνω γιατί διαρκεί τόσο πολύ. Το καζίνο δεν δέχεται πλέον παίκτες από τη Γερμανία και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Maybeσως μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω μια εξήγηση από το καζίνο.
I have been waiting for my withdrawal from the casino for more than two months and I don't understand why it is taking so long. The casino no longer accepts players from Germany and I do not have access to my account. Maybe you can help me get an explanation from the casino.
Ich warte mehr als zwei Monate auf meine Auszahlung vom Casino und verstehe nicht warum es so lange dauert. Das Casino akzeptiert keine Spieler aus Deutschland mehr und ich habe keinen Zugang zu meinem Konto. Vielleicht können Sie mir da helfen eine Erklärung vom Casino zu kriegen.
Αγαπητέ Monis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ποια μέθοδος απόσυρσης των κερδών που έχετε επιλέξει;
Εγκρίθηκε το αίτημα ανάληψης πριν το καζίνο αποκλείσει την πρόσβασή σας;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for?
Was the withdrawal request approved before the casino blocked your access?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση και η μέθοδος ήταν το Ecopayz. Η πληρωμή ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Σας έστειλα το email από το καζίνο. Μετά από αυτό έγραψα μερικά ακόμη email αλλά δεν υπήρξε καμία είδηση.
No, this was my first withdrawal and the method was Ecopayz. The payout was still pending. I sent you the email from the casino. After that I wrote a few more emails but there was no news.
Nein, das war meine erste Auszahlung und die Methode war Ecopayz. Die Auszahlung war noch Ausstehend. Habe Ihnen die Email vom Casino geschickt. Danach habe ich noch ein paar Emails geschrieben aber es gab keine Neuigkeiten.
Ευχαριστώ πολύ Monis για την απάντηση και το email σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Monis for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Monis,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα στην περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω από το Kassu Casino να συμμετάσχει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Hello Monis,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Kassu Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Αγαπητέ Monis,
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό σας και ζητήσαμε από το τμήμα να μας παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας.
Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες για τον λογαριασμό σας, θα επικοινωνήσετε μαζί σας, να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πολύ σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Κάσου
Dear Monis,
We have checked your account and we have asked the department to provide us with further information regarding your account.
As soon as we have further information on your account you will be contacted, rest assured that we will be contacting you very soon.
Kind Regards,
Kassu Team
Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στο καζίνο Kassu. Θα ξαναβάλω το χρονόμετρο πίσω στο καζίνο μέχρι να λάβουμε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες από αυτούς. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thank you for joining us Kassu Casino. I'll now set the timer back to the casino again until we receive any additional information from them. Will be waiting for your respond.
Αγαπητέ Monis,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας κυκλοφόρησε στις 26/08/2021 και είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Κάσου
Dear Monis,
We can confirm that your withdrawal was released on the 26/08/2021 and we are happy to hear that you have received your funds.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Kassu Team
Αγαπητέ Monis,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει λυθεί, το ακούμε με χαρά. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα αφού επιλυθεί. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε να το λύσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Monis,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved, we gladly hear it. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to resolve it.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.