Στον παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν τα κέρδη του από μπόνους λόγω κατηγοριών για κατάχρηση μπόνους. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έχετε χρησιμοποιήσει το μπόνους πρώτης κατάθεσης μία φορά.
Κατέθεσα 555,84 $ και έπαιξα και κέρδισα, έτσι καθάρισα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και υπέβαλα αίτηση για ανάληψη.
Μετά από αυτό, στάλθηκε το ακόλουθο email.
κύριε Wakao
Αφού ελέγξαμε το παιχνίδι σας, ανακαλύψαμε ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους Χρήσης μας.
Ως εκ τούτου, για παραβιάσεις των παρακάτω όρων χρήσης, έχουμε κατασχέσει τα κέρδη που προέρχονται από τα σχετικά μπόνους από τον ιστότοπο.
Γενικοί Κανόνες Προώθησης Gambler Linlin
52. Προτού διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε ανάληψη, το παιχνίδι σας θα ελεγχθεί για ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιού. Για τους σκοπούς του δίκαιου παιχνιδιού, τα στοιχήματα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου (επιστροφή σε στοίχημα μεγαλύτερη από 95% σε επιτραπέζια παιχνίδια) ή στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου θεωρούνται παράτυπο παιχνίδι με σκοπό την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Εγινε. Άλλα παραδείγματα ασταθούς παιχνιδιού περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά:
(1) Πραγματοποίηση ενός μόνο στοιχήματος (συμπεριλαμβανομένου ενός στοιχήματος περιστροφής για τη λειτουργία τζόγου) 20% ή περισσότερο του ποσού μπόνους που χορηγήθηκε ή 800 γιεν ή περισσότερο από το υπόλοιπο του μπόνους του καζίνο έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.
(2) Αφού κάνετε ένα υψηλό στοίχημα από το υπόλοιπο μπόνους του καζίνο και κερδίσετε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, το ποσό του στοιχήματος μειώνεται στο 75% ή περισσότερο του μέσου ποσού στοιχήματος μέχρι στιγμής μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Η Bettor Linlin διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη κρίση της, να παρακρατήσει αναλήψεις ή/και να χάσει σχετικά κέρδη σε περίπτωση ακανόνιστου παιχνιδιού.
Ζητούμε την κατανόηση και την κατανόησή σας.
Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν κατά την κρίση μου, παρόλο που δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ usapan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kakekko RinRin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
・Μπορείτε να εξηγήσετε εάν παραβιάσατε τους κανόνες που αναφέρονται στο email από το καζίνο;
>> Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.
Δεν έγιναν παραβάσεις, αλλά πιστεύω ότι το παιχνίδι χαρακτηρίστηκε παράτυπο παιχνίδι κατά την απόλυτη κρίση του και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Ποια παιχνίδια παίζατε στο καζίνο όσο το μπόνους ήταν ενεργό;
>> Έπαιξε το Hawaiian Dream Xmas and 888 Dragons.
Έχετε ζητήσει από το καζίνο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας για την περίοδο που ήταν ενεργό το μπόνους;
>> δεν ζητήθηκε. Ωστόσο, μπορείτε να το ελέγξετε από το ιστορικό στοιχημάτων σας.
Ευχαριστώ πολύ, usapan, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου usapan,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού/στοιχημάτων σας; Εάν ναι, μπορείτε να μου το προωθήσετε στο michal.k@casino.guru ; Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kakekko RinRin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Kakekko RinRin Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πότε ο παίκτης φέρεται να έχει παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος; Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σε μένα στο michal.k@casino.guru
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας, αλλά είναι περίπου 2260 σελίδες.
Η μεταφορά των πάντων είναι πολύ δύσκολη.
Θα σας ενημερώσω για το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης του Καζίνο Kakekko RinRin, οπότε μπορείτε να συνδεθείτε εκεί και να ελέγξετε;
Αγαπητέ usapan,
Σας ζητώ ευγενικά να ΜΗΝ κοινοποιήσετε το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης του Καζίνο με εμάς ή με οποιονδήποτε άλλον. Εάν κάποιος τρίτος αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας, αυτό μπορεί να αναγκάσει το καζίνο να κλείσει εντελώς τον λογαριασμό σας χωρίς καμία δυνατότητα να λάβει τα κέρδη σας. Έχετε κάποια δυνατότητα να κατεβάσετε το ιστορικό παιχνιδιού/στοιχημάτων σας ως αρχείο XLS ή PDF;
Το έπιασα.
Δεν μπορώ να κατεβάσω το ιστορικό στοιχημάτων μου.
Δεν μπορώ να σκεφτώ τρόπο να μοιραστώ.
Αγαπητέ usapan,
Δυστυχώς, δεν έχω ξανακούσει από το Kakekko RinRin Casino ακόμα, θα δώσω ξανά στον εκπρόσωπο του καζίνο μια "ώθηση".
Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης όλων των στοιχημάτων που ήταν υψηλότερα από το συνηθισμένο σας στοίχημα; Πόσα «υψηλότερα» στοιχήματα κάνατε όταν παίζατε με το μπόνους; Στείλτε μου τα στιγμιότυπα οθόνης στο michal.k@casino.guru , παρακαλώ.
Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιού σας στο michal.k@casino.guru .
Αγαπητέ usapan,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή του Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
