Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Μετά από αίτημα επαναλειτουργίας από το καζίνο, δεν υπήρξε καμία αντίδραση, οπότε αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ξανά ως ανεπίλυτο.
Αφού έπαιξα το μπόνους πρώτης κατάθεσης στον ιστότοπο για δεύτερη φορά και έκανα ανάληψη άνω των 3000 $, μου ζητήθηκε υλικό ελέγχου ταυτότητας λογαριασμού, οπότε υπέβαλα την άδεια οδήγησης, τη φωτογραφία selfie, το δίπλωμα οδήγησης και την κάρτα κατοίκου.
Λέγεται ότι η διαδικασία αναθεώρησης θα πάρει χρόνο. Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, ανησυχούσα και συνδέθηκα στον ιστότοπο κάθε μέρα, αλλά μια μέρα δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου από τον ιστότοπο. Ο λογαριασμός μου διαγράφηκε μονομερώς από τον ιστότοπο και ο λογαριασμός μου με κέρδη 3000 $ εξαφανίστηκε.
Μετά από αυτό, όταν ρώτησα τον λόγο για τη διαγραφή του λογαριασμού από τον σχετικό ιστότοπο, η απάντηση ήταν ότι [δεν ήταν δυνατός ο έλεγχος ταυτότητας ως αποτέλεσμα της ενδελεχούς εξέτασης των υλικών επαλήθευσης ταυτότητας].
Μετά από αυτό, θα απαντήσουμε εάν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα για τον έλεγχο ταυτότητας λογαριασμού και θα ρωτήσουμε γιατί δεν ήταν δυνατός ο έλεγχος ταυτότητας του λογαριασμού, αλλά ο λογαριασμός θα διαγραφεί μονομερώς χωρίς καμία εξήγηση των λεπτομερειών. βρίσκεται σε κατάσταση
Εξακολουθούμε να ανταλλάσσουμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά χρειάστηκαν περισσότερες από 2,3 ημέρες για να απαντήσουμε στο e-mail από τον ιστότοπο και η απάντηση δεν ήταν ειλικρινής. αυξάνουν. Ευχαριστώ πολύ.
Γεια σου sssrush80,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Kakekko RinRin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί.
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τα έγγραφα που προωθήσατε στο καζίνο για έλεγχο στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ πολύ.
① Ακριβής χρόνος της διαδικασίας επαλήθευσης
Ήταν 28/1 που ζήτησα τα έγγραφα με email. Ήταν 30/1 όταν έλαβα την ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.
➁Μάλλον δεν υπάρχουν έγγραφα που να έχουν εγκριθεί. Φαίνεται ότι δεν εγκρίθηκαν και οι δύο όψεις του διπλώματος οδήγησης, φωτογραφία του διπλώματος οδήγησης και εγώ και η κάρτα κατοίκου.
(3) Η τελευταία ανταλλαγή ήταν ανταλλαγή email με τον σχετικό ιστότοπο και τα 2/6 ήταν η τελευταία ανταλλαγή. Το περιεχόμενο ήταν ότι ο λογαριασμός δεν εγκρίθηκε επειδή δεν εγκρίθηκαν τα αποτελέσματα ελέγχου.
Έχω στείλει ένα email για να ρωτήσω για τον λόγο για τον οποίο δεν πέρασε την εξέταση, αλλά μπορώ μόνο να σας πω ότι δεν εγκρίθηκε ως αποτέλεσμα της εξέτασης και η ιστορία δεν προχωρά.
Θα σας στείλουμε και τα έγγραφα.
Γεια σου sssrush80,
Προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Μόλις έστειλα τη φωτογραφία στο nikolas.b@casino.guru. Το έλαβες?
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.
Ευχαριστώ sssrush80 για το e-mail. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου sssrush80,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Kakekko RinRin Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Kakekko RinRin Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ sssrush80,
Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει επίσης ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Kakekko RinRin Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ sssrush80,
Δυστυχώς, δεν λάβαμε ξανά καμία απάντηση από το καζίνο, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και το κλείνουμε ξανά ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Κουρασάο. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
