Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί.
Γεια σας 15.1.2021 στις 10.00 Αφαιρέθηκα από το 19eu, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό στο καζίνο. Αρχικά πίστευα ότι έστειλα τα χρήματα στο καζίνο Billy. Μετά από ένα μήνα επικοινωνίας αποδείχθηκε ότι τα χρήματα στάλθηκαν στο καζίνο καζίνο που παίζω συχνά.
Αγαπητέ Aleš,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμής σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως δεμένα τα χέρια του.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώσετε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το έχω ήδη αντιμετωπίσει εδώ και πολύ καιρό. Η πληρωμή αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου paysafecard, το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό - Για την Xenon Mediathek Limited.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε την απόδειξη κατάθεσης; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru , ή μπορείτε να την δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστούμε για το email σας, Aleš. Ελέγξαμε την απόδειξη κατάθεσης και βλέπω τη διαφορά μεταξύ του αμφισβητούμενου ποσού αυτής της καταγγελίας (19 €) και του ποσού που αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας Paysafecard (511,98 €).
Μπορείτε να μου προωθήσετε και το ιστορικό καταθέσεων του καζίνο σας;
Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ Aleš. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Aleš.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Γεια Ales, γεια γκουρού του καζίνο
Μπορείτε να μας στείλετε το όνομα χρήστη του παίκτη στο marketing@kajot-casino.com, ώστε να μπορούμε να διερευνήσουμε προσεκτικά τι συνέβη;
Γειά σου.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Kajot.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι το πλήρες όνομα και το email εγγραφής του παίκτη πρέπει να είναι ορατά κάτω από το avatar του (όταν είστε συνδεδεμένοι), αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχει συμπληρωθεί όνομα χρήστη.
Αγαπητέ Aleš.
Θα μπορούσατε να καθορίσετε το όνομα χρήστη (είσοδος, ταυτότητα) στο Kajot Casino;
Έχουμε ελέγξει διεξοδικά τον λογαριασμό που έχει καταχωριστεί στις 19/12/2018 με ένα ψευδώνυμο ****** και το επιβεβαιωμένο email του παίκτη. Δεν λάβαμε κανένα είδος καταγγελίας που συνδέεται με αυτόν τον λογαριασμό σχετικά με μια κατάθεση PSC - χωρίς email, ζωντανή συνομιλία, ούτε αναφορά φόρμας επικοινωνίας. Η ομάδα πληρωμών μας έχει ελέγξει όλες τις καταθέσεις (επιτυχείς ή απορρίφθηκαν) από τον Ιανουάριο του 2021. Δεν πραγματοποιήθηκε κατάθεση στις 15/01/2021. Ωστόσο, παρακαλώ σημειώστε ότι έχουμε βρει 20 λογαριασμούς που έχουν καταχωριστεί από τη διεύθυνση IP του παίκτη και έχουμε μια λογική υποψία ότι αυτοί δημιουργήθηκαν από το ίδιο άτομο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν θεμελιώδης παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Μια αναφερόμενη κατάθεση Paysafecard θα μπορούσε επίσης να συνδεθεί με οποιονδήποτε από αυτούς τους λογαριασμούς. Στέλνουμε επίσης μια λεπτομερή απάντηση απευθείας στον παίκτη με στιγμιότυπο οθόνης όλων των επιτυχημένων και ανεπιτυχών καταθέσεων για τον μήνα Ιανουάριο.
Αγαπητέ Aleš.
Θα μπορούσατε να αντιδράσετε; Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.