Kaiserino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω περιορισμού χώρας.

Γειά σου

Πάντα μου άρεσε να παίζω στο Slots4me καλό καζίνο. Μόνο που τώρα ακυρώνουν τα κέρδη μου για τη χώρα μου. Δεν είναι δίκαιο για μένα.

Παίζω Παίρνω ένα μπόνους κατάθεσης κερδίζω 2300 δολάρια Παίζω μερικά ακόμα, εξαργυρώνω λίγο.

Μου ακυρώνουν τη νίκη.

" Εφόσον έχετε διεκδικήσει το μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος, ισχύουν ορισμένοι όροι μπόνους, πιο συγκεκριμένα η ρήτρα 1.10:

Οι παίκτες από ορισμένες χώρες δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους χωρίς κατάθεση ή μπόνους από το πακέτο καλωσορίσματος: Αρμενία, Αζερμπαϊτζάν, Μπαγκλαντές, Λευκορωσία, Βοσνία & Ερζεγοβίνη, Βραζιλία, Βουλγαρία, Κίνα, Κροατία, Δομινικανή Δημοκρατία, Γεωργία, Καζακστάν, Κιργιστάν, Μακάο, Μαλαισία, Μαυρίκιος, Μεξικό, Μολδαβία, Μαυροβούνιο, Βόρεια Μακεδονία, Περού, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Σερβία, Τατζικιστάν, Ταϊλάνδη, Τυνησία, Τουρκμενιστάν, Ουκρανία, Ουζμπεκιστάν. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τους παίκτες από άλλες δικαιοδοσίες από το να είναι επιλέξιμοι για οποιοδήποτε είδος μπόνους κατά τη διακριτική μας ευχέρεια.

Εφόσον παρατηρήσαμε ότι μένετε επί του παρόντος στην Ταϊλάνδη, δυστυχώς δεν δικαιούστε να συμμετάσχετε με αυτήν την προσφορά."

Δεν ήταν δίκαιη για μένα η υποστήριξη ήταν πολύ ωραία, επιτρέψτε μου να παίξω και να καταθέσω μόνο αφού κερδίσω ακυρώνουν τα κέρδη μου!! Τι εάν χάσω θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου και θα ήταν δίκαιο; Δεν ξέρω ότι φαίνεται καλό καζίνο.

Δεν ξέρω τι πολιτική, αλλά δεν πρέπει να μου δώσουν κανένα μπόνους.

Αγαπητέ phimon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να διεκδικούν μπόνους, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να ενεργοποιήσουν το μπόνους και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Μοιραζόμαστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την άποψή μας στον Κώδικα Fair Gambling .

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους.
• Εξαγοράσατε κάποια μπόνους στο παρελθόν; Εάν το κάνατε, πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε με το μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή phimon,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του phimon. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν κάποια νέα από την τελευταία μας επαφή;

Σας διαβιβάζω όλους σας ευχαριστώ

Κατάθεσα πήρα το μπόνους που έπαιξα που έγραψα από τη χώρα μου.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, phimon. Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να επιστρέψετε στο αρχικό μου μήνυμα και να παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν κάποια νέα από την τελευταία μας επαφή;

Δεν υπήρξε καμία επαφή.

Αποσύρω την κατάθεσή μου, αλλά νομίζω ότι δεν είναι δίκαιο αυτό που κάνει το καζίνο και ενάντια στον εγκλωβισμό της πολιτικής!

Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτές ήταν οι ερωτήσεις στο αρχικό μου μήνυμα:

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους.
• Εξαγοράσατε κάποια μπόνους στο παρελθόν; Εάν το κάνατε, πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε με το μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Γειά σου,

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους.

*ήταν το μπόνους καλωσορίσματος, δεν μπορώ να δημοσιεύσω κανένα σύνδεσμο ή να κάνω στιγμιότυπο οθόνης καθώς το καζίνο SLOTS4ME άλλαξε τώρα σε Kaiserino και αυτός ο ιστότοπος φαίνεται εντελώς διαφορετικός.

Εξαγοράσατε κάποια μπόνους στο παρελθόν; Εάν το κάνατε, πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε με το μπόνους;

*Έπαιξα την πρώτη φορά σε αυτόν τον ιστότοπο του καζίνο στις 14 Απριλίου με το μπόνους καλωσορίσματος και μπόρεσα να κερδίσω.

Ευχαριστώ πολύ phimon για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ phimon,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kaiserino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Kaiserino Casino,

Τα καζίνο πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες που επιτρέπεται να τα πάρουν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν έπρεπε να το λάβει, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει. Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη.

Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου phimon,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων άλλη μια φορά και θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλες επτά ημέρες. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε την ανταπόκριση από το καζίνο.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να του υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru