K8 Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζω στην Ελβετία. Δεν μπόρεσα να το επιλέξω στη φόρμα αξίωσής σας. Άνοιξα λογαριασμό στο Κ8 και μετά από λίγο ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω ενδείξεων εθισμού στον τζόγο. Στέλνω και email αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Αυτό έγινε στις 23 Οκτωβρίου. Μετά συνέχισα να παίζω και έχασα πολλά χρήματα. Τώρα ζήτησα ξανά κλείσιμο και ζήτησα αποζημίωση για τις καθαρές μου ζημίες. Αυτή τη φορά απέκλεισαν τον λογαριασμό και δεσμεύτηκαν να αναλύσουν την αποτυχία τους, αλλά δεν θα επιστρέψουν με μια προσφορά αποζημίωσης ακόμα. Σας παρακαλώ να με υποστηρίξετε σε αυτό

Γεια σου Engiman,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου. Ζω στην Ελβετία και όχι στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν μπόρεσα να το βάλω στη φόρμα σου σωστά. Διεκδίκησα τον εθισμό στον τζόγο για να κλείσω τον λογαριασμό μου που είναι το ίδιο με τον αυτοαποκλεισμό. Αναφ. επίσης ανέβηκε στιγμιότυπο οθόνης

Μπορείτε να μου στείλετε ένα email το οποίο μπορώ να χρησιμοποιήσω για να σας στείλω αποδεικτικό υλικό όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ζήτησα επίσης κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω συνομιλίας στις 23 Οκτωβρίου. Το καζίνο δεν μου στέλνει το αντίγραφο ανά email, καθώς αυτό θα αποδείξει την υπόθεση… ίσως το καταλάβετε. Ευχαριστώ!

Παρακαλούμε προωθήστε τα αναφερόμενα στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή Engiman,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω ήδη προωθήσει τα πάντα. Δεν το κατάλαβαν;

Γεια σου Engiman,

Έλαβα τα e-mail σας, αλλά κανένα από αυτά δεν περιέχει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας από τις 23 Οκτωβρίου. Μπορείτε να δηλώσετε ότι, καθώς χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Το ξαναστέλνω

Γεια σου Engiman,

Δυστυχώς, εάν δεν σας ανήκει το αίτημα που προωθήσατε στο καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Φροντίστε να αποθηκεύετε πάντα τέτοιες ζωντανές συνομιλίες ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφορετικά δεν θα υπάρχει μηδενική απόδειξη της αξίωσής σας.

Καθώς δεν λάβαμε το ζητούμενο αποδεικτικό για τον αυτο-αποκλεισμό σας, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Είμαι μπερδεμένος. Σας προώθησα το email και είμαι ο αποστολέας και κάτοχος του λογαριασμού;;;

Γεια σου Engiman,

Έχω λάβει όλα τα e-mail σας αλλά όπως ισχυρίστηκα παραπάνω, κανένα από αυτά δεν περιέχει το αίτημά σας από τις 23 Οκτωβρίου και αν δεν το έχετε, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Δεν είναι σχετική απόδειξη αν το ισχυρίζεσαι μόνο αλλά δεν υπάρχει ούτε μία απόδειξη.

Καθώς μέχρι στιγμής δεν έχουμε αυτό το αίτημα, θα αναγκαστούμε τώρα να κλείσουμε την καταγγελία. Εάν μπορείτε να προσκομίσετε τέτοια απόδειξη, προωθήστε τα στο nikolas.b@casino.guru αλλά μέχρι τότε η καταγγελία θα απορριφθεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος