Αρχική σελίδαΠαράποναK8 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσλειτουργία του παιχνιδιού και έλλειψη πιστώσεων.
K8 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσλειτουργία του παιχνιδιού και έλλειψη πιστώσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 166
Ποσό:
¥30.000
K8 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
08/01/2024
|
Μη επιλυμένο : 19/02/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
A player from Japan encountered a machine malfunction during the bonus round in the Pachinko game Garo: Fang of God FINAL. Despite customer service confirming this malfunction, they promised to return the game in bonus mode but instead returned it in 'Rush' mode with no bonus. The player has not received any credit increases after the malfunction.
Ένας παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσλειτουργία μηχανής κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους στο παιχνίδι Pachinko Garo: Fang of God FINAL. Παρά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαίωσε αυτή τη δυσλειτουργία, υποσχέθηκαν να επιστρέψουν το παιχνίδι σε λειτουργία μπόνους, αλλά αντ' αυτού το επέστρεψαν σε λειτουργία «Rush» χωρίς μπόνους. Η συσκευή αναπαραγωγής δεν έχει λάβει καμία αύξηση πίστωσης μετά τη δυσλειτουργία.
Ενώ έπαιζε το Garo: Fang of God FINAL στο μηχάνημα pachinko, το μηχάνημα δυσλειτουργούσε κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους. Ο γύρος προχωρούσε, αλλά δεν έλαβα καμία πληρωμή. Κατά τη διάρκεια της ερώτησής μου στην τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, πέρασε επιθετικά στη λειτουργία "Rush" και σταμάτησε να λειτουργεί. Η πίστωσή μου δεν αυξήθηκε από μπόνους σε "Rush", υποδεικνύοντας ότι η δυσλειτουργία ξεκίνησε κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους.
Όταν επικοινώνησα με την τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, επιβεβαίωσαν ότι επρόκειτο για δυσλειτουργία του μηχανήματος. Με διαβεβαίωσαν ότι θα πραγματοποιούσαν συντήρηση του συστήματος και θα επέστρεφαν το παιχνίδι σε μένα σε λειτουργία μπόνους.
Σήμερα, έλαβα μια κλήση από την ομάδα υποστήριξης. Πληροφορήθηκα ότι αντί για τη λειτουργία μπόνους που είχα υποσχεθεί, το παιχνίδι μου θα επέστρεφε σε μένα στη λειτουργία "Rush" χωρίς μπόνους.
Η ομάδα υποστήριξης υποστήριξε ότι η αιτία του προβλήματος ήταν ότι είχα ρυθμίσει το μηχάνημα σε αυτόματη λειτουργία (αυτόματο OFF), κάτι που είναι αντίθετο με την πραγματικότητα. Όπως φαίνεται στη φωτογραφία, η αυτόματη λειτουργία παρέμεινε σε κατάσταση ON (αυτόματο ON).
Δεν έχω κερδίσει πόντους παρά τη δυσλειτουργία που παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους.
Η ανταπόκριση ήταν μικρότερη από ό,τι θα περίμενα από μια αδειοδοτημένη επιχείρηση και ελπίζω να γίνει κάτι για αυτό.
⬆ Κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους - γύρος 4 (αυτόματο ON)
⬆ Κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους - γύρος 12 (αυτόματο ON)
Καμία αύξηση της πίστωσης
⬆ Αναγκάστηκε να επιστρέψει στη λειτουργία "Rush" (αυτόματο ON)
Καμία αύξηση της πίστωσης μετά τη φάση του μπόνους
While playing Garo: Fang of God FINAL on the pachinko machine, the machine malfunctioned during the bonus round. The round was progressing, but I did not receive any payments. During my inquiry to the support hotline, it aggressively transitioned to 'Rush' mode and stopped functioning. My credit did not increase from bonus to 'Rush', indicating that the malfunction started during the bonus round.
When I contacted the support hotline, they confirmed it was a machine malfunction. They assured me they would perform system maintenance and return the game to me in bonus mode.
Today, I received a call from the support team. I was informed that instead of the promised bonus mode, my game would be returned to me in 'Rush' mode without bonus.
The support team argued that the cause of the problem was that I had set the machine to auto mode (automatic OFF), which is contrary to reality. As shown in the photo, the auto mode remained in ON status (automatic ON).
I haven't gained any credits despite the malfunction occurring during the bonus round.
The response has been less than I would expect from a licensed enterprise, and I hope something can be done about this.
⬆ During the bonus round - round 4 (automatic ON)
⬆ During the bonus round - round 12 (automatic ON)
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το K8 Casino JP. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που θα έδειχνε ποια ήταν η κατάσταση του παιχνιδιού σας όταν συνέβη το σφάλμα και αμέσως μετά; Ποια ακριβώς είναι η διαφορά στη λειτουργία bonus ή rush; Προκάλεσε αυτό κάποια οικονομική απώλεια στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello vvkazvv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with K8 Casino JP. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any game log which would show what was the status of your game when the error happen and soon after? What exactly is the difference in bonus or rush mode? Does this caused any financial loss to your real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ε1. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της λειτουργίας μπόνους και της λειτουργίας βιασύνης;
Α'1. Οι πιστώσεις θα αυξηθούν σε λειτουργία μπόνους. Στη λειτουργία βιασύνης, η λειτουργία μπόνους θα κληρωθεί με μεγαλύτερη πιθανότητα από το συνηθισμένο.
Ε2. Αυτό προκάλεσε οικονομική απώλεια στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας;
Α2. Κανονικά, οι πιστώσεις σας θα πρέπει να αυξηθούν κατά 1630 x 17,4 γιεν = 28362 γιεν μέχρι να τελειώσει η λειτουργία μπόνους. Ωστόσο, όπως φαίνεται στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, οι πιστώσεις δεν αυξήθηκαν στη λειτουργία μπόνους λόγω βλάβης του μηχανήματος. Επιπλέον, μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω τις πιστώσεις μου για να λειτουργήσω το μηχάνημα μετά την ολοκλήρωση της συντήρησης, οπότε επένδυσα 17.000 γιεν, αλλά δεν μπήκε σε λειτουργία μπόνους.
Ε3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε σε καζίνο;
Α3. Χθες (γύρω στις 11:30, 8 Ιανουαρίου 2024).
Ε4. Επίσης, ποιο ήταν το περιεχόμενο;
Α4. Μου είπαν, `` Ο λόγος που οι πιστώσεις σας δεν αυξήθηκαν στη λειτουργία μπόνους είναι επειδή το απενεργοποιήσατε αυτόματα. Όταν μάζεψα το μηχάνημα, είχε κολλήσει στη λειτουργία λοταρίας, οπότε θα το επιστρέψω σε λειτουργία λοταρίας.'' Ta.
Ως λεπτομέρειες της αποτυχίας
① Οι πιστώσεις δεν αυξάνονται κατά τη λειτουργία μπόνους
② Ο γύρος μπόνους συνεχίζεται παρόλο που οι πιστώσεις δεν αυξάνονται και αναγκάζεται να τελειώσει.
③ Αναγκαστική μετάβαση στη λειτουργία λοταρίας κατά τη διάρκεια της έρευνας υποστήριξης.
Εφόσον η ομάδα του μηχανήματος ανέκτησε το μηχάνημα στο σημείο 3, ο K8 ισχυρίζεται ότι «το μηχάνημα που ανακτήθηκε ήταν σε λειτουργία λοταρίας».
Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, είναι σαφές ότι οι πιστώσεις δεν αυξάνονται στη λειτουργία μπόνους και εξακολουθεί να είναι ρυθμισμένο σε "auto-on", επομένως η λειτουργία μου δεν είναι η αιτία.
Παρακαλώ Επιβεβαιώστε.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode is because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
Ε1. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της λειτουργίας μπόνους και της λειτουργίας βιασύνης;
Α'1. Οι πιστώσεις θα αυξηθούν σε λειτουργία μπόνους. Στη λειτουργία βιασύνης, η λειτουργία μπόνους θα κληρωθεί με μεγαλύτερη πιθανότητα από το συνηθισμένο.
Ε2. Αυτό προκάλεσε οικονομική απώλεια στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας;
Α2. Κανονικά, οι πιστώσεις σας θα πρέπει να αυξηθούν κατά 1630 x 17,4 γιεν = 28362 γιεν μέχρι να τελειώσει η λειτουργία μπόνους. Ωστόσο, όπως φαίνεται στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, οι πιστώσεις δεν αυξήθηκαν στη λειτουργία μπόνους λόγω βλάβης του μηχανήματος. Επιπλέον, μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω τις πιστώσεις μου για να λειτουργήσω το μηχάνημα μετά την ολοκλήρωση της συντήρησης, οπότε επένδυσα 17.000 γιεν, αλλά δεν μπήκε σε λειτουργία μπόνους.
Ε3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε σε καζίνο;
Α3. Χθες (γύρω στις 11:30, 8 Ιανουαρίου 2024).
Ε4. Επίσης, ποιο ήταν το περιεχόμενο;
Α4. Μου είπαν, «Ο λόγος που οι πιστώσεις σας δεν αυξήθηκαν στη λειτουργία μπόνους ήταν επειδή το απενεργοποιήσατε αυτόματα. Όταν μάζεψα το μηχάνημα, είχε κολλήσει στη λειτουργία λοταρίας, οπότε θα το επιστρέψω σε λειτουργία λοταρίας». Τα.
Ως λεπτομέρειες της αποτυχίας
① Οι πιστώσεις δεν αυξάνονται κατά τη λειτουργία μπόνους
② Ο γύρος μπόνους συνεχίζεται παρόλο που οι πιστώσεις δεν αυξάνονται και αναγκάζεται να τελειώσει.
③ Αναγκαστική μετάβαση στη λειτουργία λοταρίας κατά τη διάρκεια της έρευνας υποστήριξης.
Εφόσον η ομάδα του μηχανήματος ανέκτησε το μηχάνημα στο σημείο 3, ο K8 ισχυρίζεται ότι "το μηχάνημα που ανακτήθηκε ήταν σε λειτουργία λοταρίας".
Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, είναι σαφές ότι οι πιστώσεις δεν αυξάνονται στη λειτουργία μπόνους και εξακολουθεί να είναι ρυθμισμένο σε "auto-on", επομένως η λειτουργία μου δεν είναι η αιτία.
Τι αναφέρεται στην ερώτησή σας το "ημερολόγιο παιχνιδιού που δείχνει την κατάσταση του παιχνιδιού όταν παρουσιάζεται σφάλμα και αμέσως μετά";
Αν εννοείς πίστωση, γράψε τα παρακάτω.
Το μπόνους σε αυτό το μηχάνημα αυξάνεται κατά 28.362 γιεν τουλάχιστον μία φορά. Οι αριθμοί 1044 γιεν και 552 γιεν είναι αδύνατοι.
Αν και πρόκειται για ιαπωνικό ιστότοπο, η διεύθυνση URL για τις πληροφορίες του κατασκευαστή επισυνάπτεται παρακάτω. Μπορείτε να πάρετε 1630 έως 2030 μπάλες σε τουλάχιστον μία λειτουργία μπόνους. Κάθε μπάλα κοστίζει 17,4 γιεν, οπότε πολλαπλασιάστε τον αριθμό των μπαλών με 17,4 γιεν. Το ελάχιστο ποσό θα είναι 28.362 γιεν.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Παρακαλώ Επιβεβαιώστε.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode was because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
What does the "game log that shows the status of the game when an error occurs and immediately after" refer to in your question?
If you mean credit, please write the following.
The bonus on this machine increases by 28,362 yen at least once. The numbers 1044 yen and 552 yen are impossible.
Although it is a Japanese site, the URL for the manufacturer information is attached below. You can get 1630 to 2030 balls in at least one bonus mode. Each ball costs 17.4 yen, so multiply the number of balls by 17.4 yen. The minimum amount will be 28,362 yen.
Σας ευχαριστώ vvkazvv για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you vvkazvv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από το καζίνο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε. Ως αποτέλεσμα, κλείνουμε αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη (καμία αντίδραση από το καζίνο). Ας ελπίσουμε ότι αυτή η κατάσταση είναι μόνο προσωρινή και το καζίνο θα ανοίξει ξανά την υπόθεση μόλις συγκεντρώσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Dear vvkazvv,
Unfortunately, without cooperation from the casino, we are unable to move forward. As a result, we are closing this case as unresolved (no reaction from casino). Hopefully, this status is only temporary, and the casino will reopen the case once they have gathered all the necessary evidence. I am sorry that we were unable to help you more.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.