JustBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση από το καζίνο.

Γεια σας, έχω λογαριασμό στο justbet JB196611, εκεί η υποστήριξη είπε ότι είναι αδελφή εταιρεία του bookmaker.eu. Ανέβασα φωτογραφίες στον προσωπικό μου λογαριασμό, ήρθε ειδοποίηση ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης για να ανοίξει μια ανάληψη χρημάτων, ζήτησαν να στείλουν φωτογραφίες στο email . Το έκανα πριν από 3 μήνες (16/08/2024), μετά έστειλα ξανά ένα μήνα αργότερα, αλλά δεν υπάρχει ακόμα απάντηση.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της justbet πολλές φορές και μου είπαν ότι δεν έχουν χρονικό πλαίσιο για αυτήν τη διαδικασία ή ότι μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα επαλήθευσης. Όμως έχουν περάσει πάνω από τρεις μήνες και το θέμα δεν έχει προχωρήσει. Νομίζω ότι αυτό είναι μη φυσιολογικό.

έτσι μην απαντάς. Έγραψα πριν λίγες μέρες, δεν απάντησαν. Έγραψα πριν από ένα-δυο μήνες, δεν απάντησαν.

Έκανα έναν λογαριασμό πριν από περίπου δύο ή τρία χρόνια.

Στον προσωπικό μου λογαριασμό χρειαζόταν φωτογραφία του διαβατηρίου μου για επαλήθευση και τίποτα παραπάνω. Η φωτογραφία εγκρίθηκε. Μου ζήτησαν να στείλω μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μια selfie με το διαβατήριό μου μέσω email, τίποτα περίπλοκο.

Δεν ανέφεραν τον λόγο για τον οποίο έκλεισε η απόσυρσή μου. Έστειλα επίσης μια φωτογραφία από άλλο τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (gmail.com), νομίζοντας ότι το email μου από καταχωρημένο τομέα δεν λαμβανόταν, όπου επίσης δεν έλαβα απάντηση.

Παλαιότερα, πριν από αυτό το πρόβλημα, δεν υπήρχαν δυσκολίες με καταθέσεις και αναλήψεις καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου, όλες οι συναλλαγές ήταν μέχρι 800 ευρώ, ίσως και λιγότερο, το καζίνο δεν μου ζήτησε έγγραφα. Δεν μπορώ να πω αν είχα πολλές νίκες ή ήττες, μερικές φορές υπήρχε ένα σερί νικών και μπορούσα να αποσύρω χρήματα 2-3 φορές. Μερικές φορές υπήρχε ένα σερί ηττών και μπορούσα να κάνω καταθέσεις αρκετές φορές. Η δραστηριότητά μου στον ιστότοπο ήταν σπάνια.

Και τους τρεις+ μήνες που υπάρχει το πρόβλημα, ο λογαριασμός είναι ανοιχτός για μένα και όλες οι λειτουργίες είναι διαθέσιμες, εκτός από την ανάληψη χρημάτων.

Αγαπητέ ζόμπι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC χαμπάρι και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά δεν θα χρειαστεί τόσο πολύ.

• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Πότε ακριβώς έστειλες το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έστειλα μόνο τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν - φωτογραφία του διαβατηρίου μου και selfie με διαβατήριο. Τους έστειλα στις 16 Αυγούστου, μετά έβγαλα πιο πρόσφατες φωτογραφίες και τις έστειλα ξανά για κάθε ενδεχόμενο. Η τελευταία φορά που έστειλα φωτογραφίες από το ίδιο email που είναι καταχωρημένο στον ιστότοπο ήταν στις 22 Σεπτεμβρίου. Και από άλλο email τις έστειλα στις 23 Σεπτεμβρίου. Τα έγγραφα στάλθηκαν αμέσως αφού ακύρωσα την ανάληψη κεφαλαίων που δεν είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία για πολύ καιρό, είδε ένα σφάλμα και απάντησε στην τεχνική υποστήριξη σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνται.