Jungliwin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων αυτο-αποκλεισμού.

Γεια σου,

Πριν από ένα μήνα έπαιξα στο jungle win. Κατέθεσα μερικές εκατοντάδες ευρώ. Κρίμα, γιατί έχω εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο δεν θα έπρεπε ποτέ να με είχε δεχτεί ως Ολλανδό παίκτη, γι' αυτό είπα στη ζωντανή συνομιλία ότι ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω λόγω του εθισμού μου. Μου είπαν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Αλλά δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Δυστυχώς αργότερα εκείνη την ημέρα έπαιξα ξανά στοίχημα για τη νίκη στη ζούγκλα. Γιατί δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό όταν τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο; Έπρεπε να με έχουν μπλοκάρει στον ιστότοπό τους. Τώρα περιμένω να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, αλλά συνεχίζουν να μου λένε ότι το δουλεύουν. Αλλά παίρνει πάρα πολύ καιρό τώρα. Μπορεί κάποιος να βοηθήσει; Πρέπει να πάω στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο…;

Αγαπητέ alexander1993,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε με το παράπονό σας σε υψηλότερη ανάλυση; Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να τα διαβάσουμε σωστά. Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης σε υψηλότερη ποιότητα εδώ είτε να τα στείλετε στο veronika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Έχετε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός σας;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε δώσει στο καζίνο αληθινές και πλήρεις προσωπικές πληροφορίες κατά την εγγραφή και τη συμπλήρωση του προφίλ σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου,

Θα στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Αφού έχασα, ενημέρωσα το καζίνο ότι ήθελα τα χρήματά μου πίσω γιατί δεν έπρεπε ποτέ να με αποδεχτεί ως παίκτη. Αλλά μετά ξεκίνησαν όλα, δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Και μετά έπαιξα πάλι στοίχημα… Έχω περάσει τη διαδικασία KYC.

Έπρεπε να τους στείλω ένα βίντεο λέγοντάς μου γιατί ήθελα επιστροφή χρημάτων. Αυτό μου φάνηκε λίγο περίεργο αλλά έχω κάνει ένα βίντεο και τους το έστειλα. Έπρεπε επίσης να στείλω ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου και μια φωτογραφία που κρατούσα το διαβατήριό μου. Επιτρέπεται καν να το ρωτήσουν αυτό; Έπειτα μου στέλνουν email και θα χρειαστώ 14 ημέρες για να απαντήσω. Έχουν περάσει 14 εργάσιμες μέρες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση.

Πήρες το email μου με τα έγγραφα;

Έστειλα email στο Jungliwin χθες για ενημέρωση. Μου υποσχέθηκαν να με ενημερώσουν εντός 24 ωρών. Αλλά και πάλι δεν κάνουν την υπόσχεσή τους. Είναι ψέμα μετά από ψέμα. Μπορείτε σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε εάν πρέπει να έρθω σε επαφή με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Curaçao. Επειδή αυτό το καζίνο δεν είναι αξιόπιστο..

Ευχαριστώ πολύ, alexander1993, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ alexander1993,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια Jozef, ναι παρακαλώ. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους τόσες φορές, αλλά συνεχίζουν να μου λένε ότι θα επιστρέψουν μαζί μου. Αλλά μετά σταματούν να απαντούν…

Πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν προσπαθούν να το λύσουν αυτό. Αν κάποιος το δει αυτό, ελπίζω να καταλαβαίνεις γιατί δεν πρέπει να παίξεις σε αυτό το καζίνο. Δεν θα προσπαθήσουν να σε βοηθήσουν..

Αγαπητέ Αλέξανδρε,

Ζητούμε συγγνώμη που σας κρατήσαμε σε αναμονή, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διοίκηση ενέκρινε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας και σας έχουμε γράψει μια επιστολή ζητώντας σας να παράσχετε τα τραπεζικά σας στοιχεία για να μπορέσουμε να το επεξεργαστούμε. Μόλις λάβουμε μια απάντηση από εσάς με όλα τα τραπεζικά στοιχεία, τα χρήματα θα σας σταλούν.

Ζητούμε συγγνώμη για άλλη μια φορά για την όποια ταλαιπωρία και σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα JungliWin

Αγαπητέ alexander1993,

Χαίρομαι που ακούω ότι το παράπονό σας πλησιάζει στην επίλυση. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ/-ή alexander1993,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.