Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Juegalo.com επειδή κράτησε το υπόλοιπό μου χωρίς σαφή αιτιολόγηση.
Αφού έπαιξα και ακολούθησα όλους τους κανόνες, ζήτησα να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά το αίτημά μου απορρίφθηκε. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά ποτέ δεν μου είπαν ποιους όρους παραβίασα ή πώς το έκανα.
Μετά από αρκετό χρόνο αναμονής και πολλά email που ζητούσαν εξηγήσεις, τελικά ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε και ότι μπορούσα να τον χρησιμοποιήσω ξανά. Ωστόσο, τα χρήματά μου εξακολουθούν να κρατούνται και δεν μου έχουν δοθεί επιπλέον εξηγήσεις για τους λόγους της παρακράτησης.
Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 362.884 $ CLP, αλλά σημαντικό μέρος των κεφαλαίων μου κρατήθηκε χωρίς κανένα σαφή ή δικαιολογημένο λόγο. Ζητώ μια συγκεκριμένη εξήγηση για την υποτιθέμενη παράβαση ή, διαφορετικά, πλήρη επιστροφή των χρημάτων μου.
Εκτιμώ την παρέμβασή σας για την επίλυση αυτής της κατάστασης.
Hello, I would like to file a complaint against Juegalo.com for holding my balance without clear justification.
After playing and following all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was denied. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did so.
After a considerable amount of time waiting and several emails requesting explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held, and no additional explanation has been given to me about the reasons for the withholding.
My current balance is CLP $362,884, but a significant part of my funds was held without any clear or justifiable reason. I request a specific explanation of the alleged violation or, otherwise, a full refund of my money.
I appreciate your intervention to resolve this situation.
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Αυτόματη μετάφραση:
