Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Γεια,
Έχω το πρόβλημα ότι δεν παίρνω τα χρήματά μου από το καζίνο.
Στις 13 Αυγούστου 2021 τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου (καζίνο) αλλά δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ DIDI02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι πολύ συνηθισμένο για ανάληψη, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθεί σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Τότε θα περιμένω τις μέρες.
14 εργάσιμες ή γενικά 14 ημέρες;
Θερμούς χαιρετισμούς
Ρενέ
Συνήθως δίνουμε στο καζίνο 14 ημερολογιακές ημέρες. Μην ανησυχείτε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν τελειώσει ο χρόνος.
Γεια σου,
ήθελα να επικοινωνήσω ξανά μαζί μου, δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα από το καζίνο
Ρενέ
Σας ευχαριστώ πολύ DIDI02 για την ενημέρωση. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Ρενέ,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι το καζίνο συνήθως δεν απαντά στα παράπονά μας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jokerino Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Δεν νομίζω ότι το καζίνο θα έρθει σε επαφή, αλλά ας περιμένουμε και βλέπουμε.
ΥΓ: Χθες το καζίνο σίγουρα σήμαινε ότι πληρώνονται χρήματα. το μόνο ερώτημα είναι πότε.
Γεια σου Ρενέ,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, ελπίζω να πληρωθείτε σύντομα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jokerino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Γεια σου Ρενέ,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν τα κατάφερα. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή παιχνιδιού για να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις βαθμολογίες τους στο μέλλον, για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος