Αρχική σελίδαΠαράποναJokerbet Casino ES - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Jokerbet Casino ES - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 170 €

Jokerbet Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/10/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία, που στο παρελθόν είχε αυτο-αποκλειστεί, αντιμετώπισε θέμα με τον Τζόκερμπερ. Αφού κατέθεσε και κέρδισε, το καζίνο επέστρεψε την αρχική του κατάθεση και μπλόκαρε τον λογαριασμό του, παρακρατώντας κέρδη άνω των 170 €. Ο παίκτης, ο οποίος κρατούσε DNI αντί του προηγούμενου NIE του, επέμεινε ότι ο αυτοαποκλεισμός του δεν ήταν πλέον έγκυρος. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για το άτομο, ανεξάρτητα από το έγγραφο που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή. Έτσι, το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά στο μπλοκάρισμα του παίκτη και στην επιστροφή της κατάθεσης. Τα κέρδη του παίκτη δεν τον δικαιούνταν, με αποτέλεσμα την απόρριψη αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προηγουμένως, είχα NIE και είχα αποκλειστεί από το DGOJ. Τώρα, έχω DNI και δεν έχω αυτο-αποκλειστεί με το νέο DNI και το διαβατήριό μου. Έχω παίξει σε όλα τα στοιχήματα της Ισπανίας και έχουν επαληθεύσει σωστά τον λογαριασμό μου και με έχουν πληρώσει χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, με το Jokerber, κατέθεσα 15,4 €, και κέρδισα 190 €. Μου έχουν μπλοκάρει αυτόματα τον λογαριασμό μου, μου έχουν επιστρέψει τα 15,4 € της κατάθεσης και αρνούνται να μου πληρώσουν το υπόλοιπο, που είναι πάνω από 170 €. Ζητώ να μου πληρωθούν τα κέρδη μου, καθώς αν δεν είχα κερδίσει τίποτα, τίποτα από αυτά δεν θα είχε συμβεί και θα συνέχιζαν να με αφήνουν να ξοδεύω χρήματα χωρίς ούτε ένα παράπονο. Υπογραμμίζω ότι αυτό το ζήτημα παρουσιάστηκε μόνο με αυτό το καζίνο, καθώς δεν είχα κανένα πρόβλημα με τα άλλα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Erkha97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε πλέον ενεργό αυτο-αποκλεισμό στο DGOJ;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα. Εξηγώ την κατάστασή μου, είχα στο παρελθόν μαροκινή υπηκοότητα και είχα NIE στην Ισπανία. Τώρα από τον Ιούλιο έχω σταματήσει να έχω NIE για να έχω DNI. Ήμουν εγγεγραμμένος στο DGOJ με τον αριθμό NIE μου, προς το παρόν δεν είμαι εγγεγραμμένος στο DNI. Μου αρνούνται το βραβείο γιατί λένε ότι αφού αποκλείομαι από το NIE, αυτόματα δεν μπορούν να μου πληρώσουν το βραβείο για τον αυτο-αποκλεισμό. Έχω παίξει στα υπόλοιπα καζίνο τόσο αυτοπροσώπως όσο και διαδικτυακά με την ταυτότητά μου και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Πάντα μπορούσα να κάνω ανάληψη και κατάθεση χωρίς περιορισμούς. Και αυτοί οι απατεώνες αρνούνται να μου πληρώσουν όσα έχω κερδίσει νόμιμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Επισυνάπτω επίσης τις συνομιλίες και την ετήσια περίληψη που αποδεικνύει ότι δεν μου έχουν καταβληθεί οι αποδοχές μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Erkha97. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο αυτοαποκλεισμός σας με το NIE είναι ακόμα ενεργός; Ή το ακυρώσατε πριν δημιουργήσετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας καλέ. Ο αυτοαποκλεισμός μου με το NIE ήταν ακόμα ενεργός, αλλά επειδή μου έδωσαν ισπανική υπηκοότητα, το εν λόγω έγγραφο δεν υπάρχει πλέον, πράγμα που σημαίνει ότι ο αυτοαποκλεισμός παύει να υφίσταται. Με το DNI δεν είμαι αυτο-αποκλεισμένος και αν ήθελα να είμαι θα έπρεπε να εγγραφώ στο DGOJ. Επομένως, ο εν λόγω αυτοαποκλεισμός δεν θα ήταν έγκυρος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατανοήστε ότι ο αυτο-αποκλεισμός εφαρμόζεται σε ένα συγκεκριμένο άτομο ανεξάρτητα από το καταχωρημένο έγγραφο. Τα καζίνο επιθυμούν οι ισπανικές άδειες να είναι υποχρεωμένες να μπλοκάρουν παίκτες που είναι εγγεγραμμένοι στο DGOJ, επομένως αυτό το καζίνο ενήργησε σωστά και ο λογαριασμός σας έκλεισε και η κατάθεση επιστράφηκε όπως θα έπρεπε. Εάν άλλα αδειοδοτημένα καζίνο δεν προχώρησαν με τον ίδιο τρόπο, έκαναν λάθος και θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την DGOJ για να δείτε ποιες είναι οι επιλογές σας σε αυτές τις περιπτώσεις.

Ωστόσο, από την άποψή μας δεν δικαιούστε τα κέρδη σας, μόνο την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την DGOJ καθώς και με την αρχή αδειοδότησης.

Εφόσον πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα