Joker.land Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
19.000 ₴
Joker.land Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
23/02/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 21/03/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει μπλοκαριστεί αφού ζήτησε απόσυρση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης εγγράφηκε στο Joker.land ως ανήλικος, κάτι που ανακαλύφθηκε κατά την πρώτη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να επιστρέψει όταν έφτασε τα 18, ωστόσο αργότερα μπλόκαρε τον λογαριασμό ξανά σε σχέση με τον τοπικό νόμο, ο οποίος απαγορεύει στους παίκτες κάτω των 21 να παίζουν σε διαδικτυακά καζίνο. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης έκανε κατάχρηση των όρων κατά την εγγραφή, όταν έπρεπε να επιβεβαιώσει ότι είναι 18 ετών.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού έβαλα χρήματα στην ανάληψη. Έγραψε σε αυτές την υποστήριξη ζήτησε να στείλει ένα διαβατήριο που δημιουργήθηκε. Απάντησαν ότι πρέπει να δώσετε μια φωτογραφία μιας τραπεζικής κάρτας, την έστειλαν. Μετά είπαν ότι θα με βγάλουν αν στείλω φωτογραφία με διαβατήριο και σεντόνι για τον τζόκερ, με την ημερομηνία. Έστειλε έναν λογαριασμό ξεμπλοκαρισμένο, αλλά στη συνέχεια αποκλείστηκε ξανά. Γράφω σε αυτήν την υποστήριξη, λένε ότι ο λογαριασμός σας είναι υπό πρόσθετη επαλήθευση, λοιπόν, είναι πάντα το ίδιο πράγμα για μεγάλο χρονικό διάστημα
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Στις 25 Ιανουαρίου, έστειλα τα έγγραφα και ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά μέσα σε λίγα λεπτά με μπλόκαραν ξανά, όταν έδωσα απόσπασμα από την τράπεζα σχετικά με την επανέκδοση της κάρτας με την οποία έκανα την πρώτη κατάθεση, στους κανόνες του καζίνο, μπορείτε να αλλάξετε την κάρτα με την οποία κάνατε καταθέσεις, εάν επικοινωνήσετε με αυτήν την υποστήριξη.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jokerland. Καταλαβαίνω καλά ότι 19.000 ₴ (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Φαίνεται ότι υποβάλατε αυτήν την καταγγελία για ένα εσφαλμένο καζίνο. Απλώς για να βεβαιωθείτε, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο ιστότοπου προς το καζίνο με το οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα;
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Ευχαριστώ πολύ, Jokerland, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Joker.land Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να μας πείτε γιατί οι έλεγχοι επαλήθευσης διαρκούν περισσότερο από 2 μήνες;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Συζητήσαμε την περίπτωσή σας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι εγγραφήκατε στο Joker.land όταν ήσασταν κάτω των 18 ετών. Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιοδήποτε έγγραφο όπου μπορούμε να δούμε την ημερομηνία γέννησής σας και το στιγμιότυπο οθόνης με το email επιβεβαιώνοντας την εγγραφή σας στο Joker.land, όπου η ημερομηνία εγγραφής είναι σαφώς ορατή; Μπορείτε να επισυνάψετε τις φωτογραφίες/στιγμιότυπα οθόνης εδώ και θα ορίσω την ανάρτησή σας ως "ιδιωτική", ώστε μόνο οι εμπλεκόμενοι να μπορούν να τη δουν ή εναλλακτικά να τις στείλουν στο email μου στο natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Γεια σας, δεν μπορώ να δώσω μια επιστολή με την ημερομηνία εγγραφής, καθώς διαγράφηκε την πρώτη μέρα, ναι, έγραψα όταν ήμουν κάτω των 18 ετών, αλλά σε αυτές τις υπηρεσίες μου απάντησαν ότι μπορώ να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου όταν γίνω 18 , έκλεισα τα 18 και έδωσα όλες τις πληροφορίες. Αλλά μετά όλα πήγαν σύμφωνα με το αίτημά μου. Τους έστειλα μια φωτογραφία με διαβατήριο και ένα φύλλο με το κείμενο "για τον τζόκερ, ραντεβού" ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό, αλλά αφού ήθελα να βγάλω τα χρήματα, μπλόκαραν ξανά και έγραψαν ότι μπορείς να κάνεις ανάληψη όταν γίνεις 21 ετών, αλλά κανόνες αναφέρουν ότι από 18. Μετά από αυτό έγραψαν ότι θα γίνει έλεγχος για δραστηριότητα, ο οποίος γίνεται ήδη 2 μήνες, και δεν μου απαντούν και δεν δίνουν καμία κατά προσέγγιση ημερομηνία πότε θα τελειώσει.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση, καθώς παραβιάσατε τους όρους στην αρχή κατά την εγγραφή σας ως ανήλικος, κάτι που απαγορεύεται σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Όπως μας είπε το καζίνο, σας επέστρεψαν την τελευταία κατάθεση και θα σας επιτρέψουν να επιστρέψετε και να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας όταν είστε 21 ετών - έτσι σας επιτρέπεται να παίξετε σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας σας. Αν και πιστεύουμε ότι εάν οι όροι αναφέρουν ότι παίκτες που είναι άνω των 18 ετών γίνονται δεκτοί να εγγραφούν και να παίξουν, τότε δεν μπορούν να υπάρξουν αλλαγές στην ηλικία αποδοχής, διαφορετικά τέτοιες εξαιρέσεις για ορισμένες χώρες πρέπει να αναφέρονται στους όρους. Ωστόσο, δεν ήσουν ούτε 18 ετών, κάτι που προφανώς είναι απάτη από την άποψη του διαδικτυακού τζόγου.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.