Αρχική σελίδαΠαράποναJoker.land Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Joker.land Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 19.000 ₴

Joker.land Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/02/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/03/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει μπλοκαριστεί αφού ζήτησε απόσυρση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης εγγράφηκε στο Joker.land ως ανήλικος, κάτι που ανακαλύφθηκε κατά την πρώτη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να επιστρέψει όταν έφτασε τα 18, ωστόσο αργότερα μπλόκαρε τον λογαριασμό ξανά σε σχέση με τον τοπικό νόμο, ο οποίος απαγορεύει στους παίκτες κάτω των 21 να παίζουν σε διαδικτυακά καζίνο. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης έκανε κατάχρηση των όρων κατά την εγγραφή, όταν έπρεπε να επιβεβαιώσει ότι είναι 18 ετών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού έβαλα χρήματα στην ανάληψη. Έγραψε σε αυτές την υποστήριξη ζήτησε να στείλει ένα διαβατήριο που δημιουργήθηκε. Απάντησαν ότι πρέπει να δώσετε μια φωτογραφία μιας τραπεζικής κάρτας, την έστειλαν. Μετά είπαν ότι θα με βγάλουν αν στείλω φωτογραφία με διαβατήριο και σεντόνι για τον τζόκερ, με την ημερομηνία. Έστειλε έναν λογαριασμό ξεμπλοκαρισμένο, αλλά στη συνέχεια αποκλείστηκε ξανά. Γράφω σε αυτήν την υποστήριξη, λένε ότι ο λογαριασμός σας είναι υπό πρόσθετη επαλήθευση, λοιπόν, είναι πάντα το ίδιο πράγμα για μεγάλο χρονικό διάστημα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Jokerland,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Στις 25 Ιανουαρίου, έστειλα τα έγγραφα και ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά μέσα σε λίγα λεπτά με μπλόκαραν ξανά, όταν έδωσα απόσπασμα από την τράπεζα σχετικά με την επανέκδοση της κάρτας με την οποία έκανα την πρώτη κατάθεση, στους κανόνες του καζίνο, μπορείτε να αλλάξετε την κάρτα με την οποία κάνατε καταθέσεις, εάν επικοινωνήσετε με αυτήν την υποστήριξη.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jokerland. Καταλαβαίνω καλά ότι 19.000 ₴ (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σου έστειλα μηνύματα στο email σου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Φαίνεται ότι υποβάλατε αυτήν την καταγγελία για ένα εσφαλμένο καζίνο. Απλώς για να βεβαιωθείτε, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο ιστότοπου προς το καζίνο με το οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

https://joker.land/ru/

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jokerland, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jokerland,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Joker.land Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να μας πείτε γιατί οι έλεγχοι επαλήθευσης διαρκούν περισσότερο από 2 μήνες;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jokerland,

Συζητήσαμε την περίπτωσή σας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι εγγραφήκατε στο Joker.land όταν ήσασταν κάτω των 18 ετών. Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιοδήποτε έγγραφο όπου μπορούμε να δούμε την ημερομηνία γέννησής σας και το στιγμιότυπο οθόνης με το email επιβεβαιώνοντας την εγγραφή σας στο Joker.land, όπου η ημερομηνία εγγραφής είναι σαφώς ορατή; Μπορείτε να επισυνάψετε τις φωτογραφίες/στιγμιότυπα οθόνης εδώ και θα ορίσω την ανάρτησή σας ως "ιδιωτική", ώστε μόνο οι εμπλεκόμενοι να μπορούν να τη δουν ή εναλλακτικά να τις στείλουν στο email μου στο natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, δεν μπορώ να δώσω μια επιστολή με την ημερομηνία εγγραφής, καθώς διαγράφηκε την πρώτη μέρα, ναι, έγραψα όταν ήμουν κάτω των 18 ετών, αλλά σε αυτές τις υπηρεσίες μου απάντησαν ότι μπορώ να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου όταν γίνω 18 , έκλεισα τα 18 και έδωσα όλες τις πληροφορίες. Αλλά μετά όλα πήγαν σύμφωνα με το αίτημά μου. Τους έστειλα μια φωτογραφία με διαβατήριο και ένα φύλλο με το κείμενο "για τον τζόκερ, ραντεβού" ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό, αλλά αφού ήθελα να βγάλω τα χρήματα, μπλόκαραν ξανά και έγραψαν ότι μπορείς να κάνεις ανάληψη όταν γίνεις 21 ετών, αλλά κανόνες αναφέρουν ότι από 18. Μετά από αυτό έγραψαν ότι θα γίνει έλεγχος για δραστηριότητα, ο οποίος γίνεται ήδη 2 μήνες, και δεν μου απαντούν και δεν δίνουν καμία κατά προσέγγιση ημερομηνία πότε θα τελειώσει.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jokerland,

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση, καθώς παραβιάσατε τους όρους στην αρχή κατά την εγγραφή σας ως ανήλικος, κάτι που απαγορεύεται σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Όπως μας είπε το καζίνο, σας επέστρεψαν την τελευταία κατάθεση και θα σας επιτρέψουν να επιστρέψετε και να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας όταν είστε 21 ετών - έτσι σας επιτρέπεται να παίξετε σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας σας. Αν και πιστεύουμε ότι εάν οι όροι αναφέρουν ότι παίκτες που είναι άνω των 18 ετών γίνονται δεκτοί να εγγραφούν και να παίξουν, τότε δεν μπορούν να υπάρξουν αλλαγές στην ηλικία αποδοχής, διαφορετικά τέτοιες εξαιρέσεις για ορισμένες χώρες πρέπει να αναφέρονται στους όρους. Ωστόσο, δεν ήσουν ούτε 18 ετών, κάτι που προφανώς είναι απάτη από την άποψη του διαδικτυακού τζόγου.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα