Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 25 £, πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 31 £, μόνο για να ενημερωθεί για μια αλλαγή πολιτικής σε ελάχιστη ανάληψη 100 £. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Κατέθεσα 25 £ πριν από 2 εβδομάδες, το έπαιξα όπως είπε ο στοιχηματισμός και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη αρχικά είπαν ότι χρειαζόμουν 25 £ τουλάχιστον και μετά έφτασα σε 31 £ προσπάθησα να κάνω ανάληψη και είπα "η πολιτική τους είχε αλλάξει έως £100 ελάχιστο» τώρα οι λογαριασμοί έχουν απενεργοποιηθεί
Αγαπητέ fletchkeen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
7 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι το ελάχιστο ποσό για ανάληψη μπορεί να εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που θα επιλέξετε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Έχετε κάνει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έχω ολοκληρώσει όλη την επαλήθευση που ζητήθηκε, δεν έκανα ποτέ ανάληψη, δεν ξέρω γιατί μπλοκαρίστηκαν οι λογαριασμοί μου, απλά δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον
Ακόμα δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου και η εταιρεία δεν θα μου μιλήσει ούτε θα μου απαντήσει
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας;
Το καζίνο δεν έχει ακόμα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
