Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαλήθευσε με επιτυχία και απέσυρε τα κέρδη του.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαλήθευσε με επιτυχία και απέσυρε τα κέρδη του.
Είχα μια υπέροχη εμπειρία με το jokaroom, αλλά το KYC ήταν ένας εφιάλτης. Έχω επαληθεύσει κάθε πίσω φωτογραφία της κάρτας κατάθεσής μου, την οποία δεν μπορώ να πάω και να το βάλω στο αυτοκίνητό μου σε άλλο προάστιο και οι περιορισμοί covid19 με εμποδίζουν να πάω να το πάρω. Έτσι, παρείχα τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν συναλλαγές κατάθεσης, δηλώσεις που επαληθεύουν ότι η κάρτα είναι συνδεδεμένη με τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά μου, στιγμιότυπα οθόνης της κάρτας στην τραπεζική μου εφαρμογή. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό; Μπορώ να παραγγείλω μια κάρτα αντικατάστασης μέσω της τράπεζάς μου ή;
Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Αγαπητέ Mattyeboii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μιλήσατε στο καζίνο για το πρόβλημά σας; Σας πρότειναν πώς να επαληθευτείτε στην περίπτωσή σας; Παρακαλούμε, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@guruadmins.com . Επίσης, δεν θα σας συνιστούσα να παραγγείλετε αντικατάσταση, επειδή πιθανότατα θα πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία επαλήθευσης από την αρχή και το καζίνο μπορεί να σας κατηγορήσει για απάτη εάν προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική κάρτα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Γεια Νικ
Ευχαριστώ σωρούς για την απάντησή σας. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο με πρότεινε να λάβω μια επιστολή από την τράπεζά μου για να επαληθεύσω την κάρτα μου, την οποία τηλεφώνησα και ζήτησα και ανέβασα σήμερα μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Στη συνέχεια, η Υποστήριξη του Καζίνο με ευχαρίστησε για τη μεταφόρτωση των εγγράφων και μου είπε ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 24-48 ώρες και η ομάδα ασφαλείας θα επικοινωνήσει μαζί μου αν χρειαστεί. Θα σας ενημερώσω εάν αυτό περάσει την επαλήθευση ή όχι μόλις το γνωρίζω.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Μέχρι να περιμένουμε την αντίδραση του καζίνο, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Until we wait for the casino reaction, I will extend the timer by 7 days. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Μόλις έλαβα ένα email από την υποστήριξη του JokaRoom.
Σας ευχαριστούμε, τα έγγραφά σας έχουν παραληφθεί και προωθηθεί στο Τμήμα Ασφαλείας μας.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση των στοιχείων σας διαρκεί τουλάχιστον 24 ώρες.
Θα μπορείτε να ελέγξετε εάν τα έγγραφά σας έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία στο KYC, εναλλακτικά μπορείτε να έρθετε σε συνομιλία και να ρωτήσετε, αφού έχει παρέλθει ο ελάχιστος χρόνος αναμονής.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, μόνο εάν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση.
Χαιρετισμοί
Υποστήριξη καζίνο
Θα σας ενημερώνει.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ matteyboii,
Κάνετε όπως ζήτησε το καζίνο και στείλτε τους όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση στην περίπτωση.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Αγαπητέ matteyboii,
Υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση; Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν δεν απαντήσετε σε εμάς, θα υποχρεωθούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Γεια Νικ.
Θα πάω στην τράπεζά μου σήμερα για να τους ζητήσω να γράψουν μια επιστολή που να δηλώνει ότι ναι, έχω την κάρτα μου και είναι όλα νόμιμο, όπως είπε η υποστήριξη του καζίνο ότι θα ήταν αρκετό
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Αγαπητέ matteyboii,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την υπόθεσή σας. Θα παρατείνω ξανά το χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση.
τις καλύτερες ευχές
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Αγαπητέ mattyeboii,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.