Η παίκτης από την Αυστραλία αγωνίζεται να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρσή της. Η παίκτης έπαιξε όλα τα κέρδη της και έκλεισε τον λογαριασμό της, επομένως δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
είμαι παίκτης VIP jokaroom. Κατάφερα να αποχωρήσω από αυτό το καζίνο χωρίς προβλήματα. Τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν η 2η πιστωτική μου κάρτα χρειάστηκε περίπου 4 εβδομάδες για να επαληθευτεί και ενώ είχα κερδίσει αρκετές φορές, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη. Έπαιξε μέσω αυτών των ποσών και, ναι συνεχώς και ίσως 3η ή 4η νίκη τώρα, όλα πάνω από 1000 ... δεν υπάρχει επιλογή να αποσυρθείς. Ένα ακυρωμένο σφάλμα συστήματος ακυρώνει την απόσυρση που ακολουθείται από αναμονή σε ουρά για 20 λεπτά κάθε φορά και είπε συνεχώς «μια στιγμή ή ελέγχω με την ομάδα ασφαλείας μας για να δούμε ποιο είναι το πρόβλημα». Θα σας πούμε ποιο είναι το πρόβλημα, μπορούν να πάρουν χιλιάδες χωρίς επιλογή απόσυρσης!
Αγαπητή Marcella,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Η δεύτερη πιστωτική σας κάρτα επαληθεύτηκε τώρα; Απομένει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Εάν λάβατε οποιαδήποτε δήλωση από το καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η κάρτα έχει επαληθευτεί, ωστόσο δεν μπορεί να γίνει ανάληψη, συνεχίζει να εμφανίζεται ανακυκλωμένο σφάλμα και έχει περάσει ώρες προσπαθώντας να επιλύσει αυτό το ζήτημα. Απαντήσατε γρηγορότερα στην υποστήριξη πελατών ... δεν έχουν καν απαντήσει.
Marcella, θα μπορούσατε να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του σφάλματος και να το δημοσιεύσετε εδώ, παρακαλώ;
αυτή είναι μία από τις πολλές προσπάθειες
Marcella, σας έχει απαντήσει το καζίνο από την περασμένη εβδομάδα; Ενημερώστε μας για να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητή Marcella,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ακύρωσα τον λογαριασμό μου με αυτό το Jokaroom. Κάθε φορά που έπαιζα θα έπρεπε να επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών. Η τελευταία συνομιλία που είχα με έναν από τους πράκτορές τους χρειάστηκε πάνω από μία ώρα και ακόμα δεν είχε επιλυθεί. Έλαβα μια επιστολή που επιβεβαίωσε την ακύρωση και είπαν ότι θα εξακολουθήσουν να εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος, δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω. Έτσι έπαιξε μέσω ισορροπίας και ακυρώθηκε.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς υπό αυτές τις συνθήκες, επειδή παίξατε όλα τα κέρδη σας (και έκλεισα τον λογαριασμό), επομένως πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση δεν θα συνέβαινε ποτέ αν μπορούσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας από την πρώτη θέση, ωστόσο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε μόνο αν είχατε υπόλοιπο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
