The player from Australia lost all her money because someone else accessed her casino account. Because the player is responsible for her device and who is using it, we rejected this complaint.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχασε όλα τα χρήματά του επειδή κάποιος άλλος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο. Επειδή η συσκευή αναπαραγωγής είναι υπεύθυνη για τη συσκευή της και ποιος τη χρησιμοποιεί, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σου,
Έκανα ανάληψη για το ποσό των 10.000 $ πριν πάω για ύπνο. Πρόσβαση στο τηλέφωνό μου από τον φίλο του γιου μου ΧΩΡΙΣ συγκατάθεσή μου και χωρίς να το γνωρίζω κάποια στιγμή μέχρι τη νύχτα. Όταν ξύπνησα, εξήγησε ότι δεν μπόρεσε να κοιμηθεί και ήθελε να περιηγηθεί στο Διαδίκτυο. Είδε το τηλέφωνό μου με φόρτιση και είχε πρόσβαση στο τηλέφωνό μου. Το τελευταίο πράγμα που έκανα στο τηλέφωνό μου ήταν να αποσύρω τα κέρδη μου.
Επικοινώνησα αμέσως με το jokaroom για να εξηγήσω τι έχει συμβεί και απλώς μου έδωσαν απροκάλυπτα την λύση για μια εβδομάδα πριν μου στείλουν email για να πω ότι δεν θα μπορούσαν να αντιστρέψουν αυτό που συνέβη. Δεν ήταν δικό μου λάθος. Δεν είχα ΕΛΕΓΧΟ για το τι είχε συμβεί. Ήταν ένα φρικτό απροσδόκητο ατύχημα. Δεν μπορείς να κάνεις τίποτα; Παρακαλώ βοηθήστε.
hi there,
I made a withdrawal for the amount of $10,000 before I went to bed. My phone was accessed by my son's friend WITHOUT my consent and without my knowledge at some point through the night. When I awoke he explained he had not been able to sleep and wanted to browse the internet. He saw my phone on charge and accessed my phone. The last thing I did on my phone was withdraw my winnings.
I contacted jokaroom immediately to explain what has happened and they just blatantly gave me the runaround for a week before emailing me to say they would not be able to reverse what has happened. This was NOT my fault. I had NO CONTROL over what had happened. It was a horrible unexpected accident. Cant anything be done at all? Please help.
Αγαπητή Τζούντιθ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Ο παίκτης δεν θα επιτρέψει σε οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο ή τρίτο μέρος, συμπεριλαμβανομένων και, χωρίς περιορισμό, ανηλίκου, να χρησιμοποιήσει ή να επαναχρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του παίκτη, να έχει πρόσβαση ή / και να παίξει παιχνίδια, να δεχτεί βραβεία / κέρδη ή να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε πληροφορία ή υλικό από τον ιστότοπο. "
Αν και θα ήθελα πραγματικά να σας βοηθήσω, ο όρος αυτός παραβιάστηκε, επομένως δεν μπορώ να κάνω περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο με οποιονδήποτε τρόπο που κάποιος άλλος χρησιμοποίησε τον λογαριασμό σας και θα πρέπει να διατηρείτε τις συσκευές σας ασφαλείς και μακριά από άλλα άτομα.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να κάνουμε για εσάς, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Judith,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The player shall not allow any other person or third party including, and without limitation, any minor, to use or reuse the player's account, access and/or use play any games, accept any prizes/winnings, or use any information or materials from the website."
Although I would really like to help you, this term was breached, therefore I am not able to do more for you in this case. The casino is not responsible in any way that someone else used your account and you should keep your devices safe and away from other people.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ JJ2610,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear JJ2610,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Αγαπητέ Καζίνο,
Καταλαβαίνω ότι παραβιάστηκε μια ρήτρα, αλλά αυτή δεν είναι η συνήθης περίπτωση που ο παίκτης να είναι απρόσεκτος.
Το τηλέφωνό μου χρησιμοποιήθηκε ΧΩΡΙΣ συγκατάθεσή μου. Ο λογαριασμός μου είχε πρόσβαση ΧΩΡΙΣ γνώση μου και φυσικά χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Δεν θα άφηνα ποτέ έναν ανήλικο Ή ΚΑΝΕΝΑ να παίξει τον λογαριασμό μου και σίγουρα ΔΕΝ είμαι αρκετά ανόητος για να παίξω 10.000 $ απλά για τη διασκέδαση.
Οι καιροί είναι σκληροί και το COVID-19 παρατείνει τη σκληρότητα.
Παρακαλώ βοηθήστε με το αίτημα ανάληψης. Ειλικρινά δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να πω.
Ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί,
jj2610
Dear Casino Guru,
I understand that a clause was breached but this isn't your usual case of the player being careless.
My phone was used WITHOUT my consent. My account was accessed WITHOUT my knowledge and of course without my consent.
I would never let a minor OR ANYONE play my account and i am definitely NOT silly enough to gamble away $10,000 simply for the fun of it.
Times are tough and COVID-19 is prolonging the toughness.
Please help me with my withdrawal request. I honestly don't know what else I can say.
Thank you.
Regards,
jj2610
JJ2610, ελπίζω πραγματικά να καταλάβετε, ότι το Joka Room δεν είναι καθόλου υπεύθυνο για τη συσκευή σας και ποιος τη χρησιμοποιεί. Η ανάληψή σας ακυρώθηκε και τα χρήματα έπαιξαν. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον για να αποφύγετε μια τέτοια κατάσταση και κρατήστε το τηλέφωνό σας μακριά από άλλα άτομα.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
JJ2610, I really hope you understand, that Joka Room isn't in any way responsible for your device and who is using it. Your withdrawal was canceled and the money played. Unfortunately, in this case you are not entitled to a refund. Please be more careful in the future to avoid a situation like this and keep your phone away from other people.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
