Η παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε ανάληψη, αλλά μόνο μέρος των χρημάτων της πληρώθηκε. Μετά από λίγες μέρες το Καζίνο πλήρωσε τα υπόλοιπα κέρδη στον παίκτη.
The player from Portugal has requested a withdrawal but only part of her money was paid out. After few days Casino paid out rest of the winnings to the player.
Η παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε ανάληψη, αλλά μόνο μέρος των χρημάτων της πληρώθηκε. Μετά από λίγες μέρες το Καζίνο πλήρωσε τα υπόλοιπα κέρδη στον παίκτη.
Καλό απόγευμα.
Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι θα λάβω μεταφορά 510 € στον λογαριασμό μου εντός 5 εργάσιμων ημερών.
σήμερα έλαβα μόνο 330 € που αντικαταστάθηκαν από αυτά στο λογαριασμό μου.
Έχω ανταλλάξει πολλές εκτυπώσεις μηνυμάτων μαζί τους μέσω της συνομιλίας, στην οποία έχουν μια φοβερή υπηρεσία είναι ένας τεράστιος χρόνος αναμονής, όπου επιβεβαιώνουν τη μεταφορά στο ποσό των 510 €.
Μπορώ να σου στείλω τα πάντα.
Επικοινώνησα ξανά μαζί τους, και η απάντηση που έλαβα ήταν ότι πρέπει να περιμένω μια επαφή, επειδή δεν ξέρουν πώς να εξηγήσουν γιατί έλαβα μόνο αυτό το ποσό.
η τράπεζά μου δείχνει ότι δεν υπάρχει εκκρεμές ποσό για να λάβω!
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτής της επείγουσας κατάστασης.
θα μιλούσαμε για μια πολύ μεγάλη διαφορά.
Τέλος πάντων, δεν προτείνω αυτόν τον ιστότοπο σε κανέναν, γιατί εκτός από μια φοβερή μεταχείριση στους πελάτες. Δεν ξέρουν ποτέ πώς να δίνουν απαντήσεις και αυτό που επικοινωνούν δεν ταιριάζει με αυτό που λαμβάνουν οι πελάτες.
Good evening.
I was informed by the casino that I would receive a transfer of € 510 in my account within 5 working days.
today I received only 330 € replaced by them in my account.
I have several prints of messages exchanged with them through the chat, to which they have a terrible service is a huge waiting time, where they confirm the transfer in the amount of 510 €.
I can send you everything.
I got in touch with them again, and the answer I received was that I have to wait for a contact because they don't know how to explain why I only received that amount.
my bank indicates that there is no pending amount for me to receive!
I need your help in dealing with this urgent situation.
we would talk about a very big difference.
anyway I do not recommend this site to anyone, because in addition to a terrible treatment to customers. They never know how to give answers and what they communicate doesn’t match what customers receive.
Boa noite.
fui informada por parte do casino que iria receber uma transferência no valor de 510€ na minha conta no prazo de 5 dias úteis.
hoje recebi apenas 330€ repostos por eles na minha conta .
tenho vários prints de mensagens trocadas com eles pelo chat, ao qual teem um péssimo atendimento é um tempo de espera enorme, onde me confirmam a transferência no valor de 510€.
posso enviar-vos tudo.
entrei novamente em contacto com eles , e a resposta que recebi foi que tenho de aguardar um contacto pois não me sabem esclarecer o porque de só ter recebido esse montante.
o meu banco indica que não está nenhum valor pendente para eu receber !
necessito da vossa ajuda no tratamento desta situação urgente.
meáramos a falar numa diferença bastante grande .
de qualquer forma não aconselho este site a ninguém , pois para além de um péssimo tratamento aos clientes . Nunca sabem dar respostas e o que comunicam não bate certo com o que os clientes recebem .
Αγαπητέ Mcmp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ζητήσει την ανάληψη 510 €, αλλά ελήφθησαν μόνο 330 €;
Αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ).
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested the withdrawal of €510, but only €330 was received?
You mentioned you have contacted the casino regarding this issue. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or, alternatively, post it here).
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Πρόσθετες πληροφορίες από το πρόγραμμα αναπαραγωγής (από email):
"Καληνύχτα, μετά από όσα σας εξηγήθηκαν, θα έπρεπε να είχα λάβει το ποσό των 510 € όπως φαίνεται στις εκτυπώσεις που στέλνω ως συνημμένο, έλαβα μόνο 330 € όπως αποδεικνύει το τραπεζικό μου λογαριασμό.
Είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε μαζί τους, να μην απαντήσετε σε email και στη συνομιλία είναι εξαιρετικά αλαζονική δεν είναι τίποτα χρήσιμο. Δεν απάντησαν ποτέ απευθείας στις ερωτήσεις μου και συχνά απενεργοποίησαν τη συνομιλία και με έβαλαν ξανά στη λίστα αναμονής.
Σας στέλνω ό, τι έχω σε αυτό το email και στα επόμενα.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Good night, following what was explained to you, I should have received the amount of 510 € as shown in the prints that I send as an attachment, I only received 330 € as my bank statement proves.
It is impossible to reach out to them, do not respond to emails and in the chat they are super arrogant is nothing helpful. They never answer my questions directly and often turn off the chat and put me on the waiting list again.
I send you everything I have in this email and in the next ones.
Thank you for help. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Boa noite na sequência do que vos foi explicado eu deveria ter recebido o montante de 510€ conforme prova os prints que envio em anexo é só recebi 330€ conforme prova o meu extrato bancário.
É impossível chegar a fala com eles , não respondem a e-mails e no chat são super arrogantes é nada prestáveis . Nunca respondem as minhas questões diretamente e muitas vezes desligam o chat colocando-me novamente em lista de espera.
Faço-vos chegar tudo o que tenho neste e-mail e nos próximos .
Obrigada solicito ajuda."
Ευχαριστώ πολύ Mcmp για το email και τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Mcmp for your email and screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Καλημέρα.
Ελπίζω ότι η κατάσταση θα αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό, επειδή είμαι κουρασμένος από αυτό.
Good Morning.
I hope the situation will be dealt with as soon as possible because I am tired of this.
Bom dia.
espero que a situação seja tratada o mais rápido possível pois, cansada disto já estou eu.
Γεια σας Mcmp,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Joka Room Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε κάποια δήλωση γιατί δεν πληρώσατε ολόκληρο το ποσό στον παίκτη.
Hello Mcmp,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. We would like to ask you for some statement why you didn’t pay whole amount to the player.
Γεια σας παιδιά,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το υπόλοιπο έχει επιστραφεί επιτυχώς. Όταν επιστρέφουμε χρήματα, η διαδικασία πίστωσης των πελατών βρίσκεται τώρα στην τράπεζα. Η καθυστέρηση μπορεί να είναι διάφοροι λόγοι που δεν γνωρίζουμε.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Hi guys,
Apologies for the late response, and I can confirm that the balance has successfully been returned. When we return funds, the process of the clients being credited now sits with the bank. The delay can be various reasons we do not know.
Regards
Levi
Δεν μπορείς να είσαι σοβαρός, έστειλα ένα απόσπασμα. Και στο e-mail που στάλθηκε, δείχνουν ότι υπήρχε πραγματικά πρόβλημα με τη συναλλαγή.
πώς μπορείς να το πεις αυτό ;;;
πώς πήρα το 330; Παρασκευή το πρωί και δεν έλαβα περισσότερα; Και το υπόλοιπο? Γιατί τα e-mail μας μου λένε ότι υπήρχε πράγματι πρόβλημα με τη συναλλαγή και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου (κάτι που δεν κάνουν ποτέ) και τώρα λένε ότι το σύνολο έχει μεταφερθεί;
Απαιτώ ένα έγγραφο από εσάς για να το αποδείξω.
αν το χρειάζεστε, μπορώ επίσης να σας στείλω το τραπεζικό αντίγραφο. Δεν υπήρχε πρόβλημα με την τράπεζα.
το πρόβλημα ήταν με τη μεταφορά σας και το παραδέξατε εσείς και είπατε ότι θα αντιμετωπίσετε την κατάσταση. Θέλετε να σας στείλω και αυτό το email;
Δεν προτείνω αυτόν τον ιστότοπο σε κανέναν, καθώς τα προβλήματα επικοινωνίας είναι ξεκάθαρα.
ατυχής
You can't be serious for sure, I sent an extract. And in the e-mail that was sent by, they indicate that there was really a problem with the transaction.
how can you say that ???
how did i get 330? Friday morning and I didn't receive more? And the rest? Why do our e-mails tell me that there was actually a problem with the transaction and that they will contact me (which they never do) and are now saying that the whole has been transferred?
I require a document from you to prove it.
if you need it I can also send you the bank statement. There was no problem with the bank.
the problem was with your transfer and you admitted it yourself and said you were going to address the situation. Do you want me to send that email to you too?
I do not recommend this site to anyone since communication problems are in plain sight.
unfortunate
Não podem estar a falar a sério de certeza , enviei um extrato. E no e-mail que foi enviado por vos indicam que houve realmente um problema com a transação .
como podem afirmar isso ???
como recebi 330? Na madrugada de sexta e não recebi mais ? E o restante valor ? Porque é que nós e-mails me dizem que efetivamente houve um problema com a transação e que me vão contactar (coisa que nunca fazem) e agora estão a dizer que foi transferida a totalidade ?
exijo um documento da vossa parte que o faça provar.
se necessitarem também poderei fazer-vos chegar o extrato bancário. Com o banco não houve qualquer problema .
o problema foi com a vossa transferência e vocês próprios o admitiram e disseram que iam encaminhar a situação . Querem que vos faça chegar também esse e-mail ?
não aconselho a ninguém este site visto que os problemas de comunicação estão a vista de todos .
lamentavel
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ενημερώνω επίσης ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με την τράπεζα. Ακόμα και μετά από 4 εργάσιμες ημέρες έλαβα αμέσως 330 €. Αλλά τι γίνεται με τα άλλα 170 €; Η τράπεζα ισχυρίζεται ότι δεν έλαβα κανένα ποσό έως ότου μου έστειλε απόσπασμα από τις συναλλαγές που έγιναν στον ιστότοπό σας.
θες να σε φέρω;
Θα στείλω εδώ το email που μου στείλατε από τον ιστότοπό σας.
I also inform you that there was no problem with the bank. Even after 4 working days I immediately received € 330. But what about the other 170 €? The bank claims that I did not receive any amount until it sent me an extract from the transactions made on your website.
do you want me to bring you?
I will send here the email that you sent me from your website.
Informo também que não houve qualquer problema com o banco . Até porque ao final de 4 dias úteis eu recebi logo 330€ . Mas e os outros 170€ ? O banco afirma que não recebi qualquer valor até me enviou um extrato das transações feitas do vosso site.
querem que vos faça chegar ?
vou fazer chegar aqui o e-mail que me enviaram do vosso site .
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Το καζίνο δηλώνει ότι σας έστειλαν τα υπόλοιπα κέρδη, οπότε περιμένετε μερικές μέρες. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου όταν φτάσουν τα χρήματα. Εάν τα χρήματα δεν έρθουν σε 7 ημέρες θα μπορούσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Casino states that they have sent you the rest of the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Αγαπητή Μαριάνα,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Mariana,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Αγαπητή Μαριάνα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Dear Mariana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.