Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε την αποχώρησή της για 2 εβδομάδες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτό το παράπονο.
The player from Australia has been waiting for her withdrawal for 2 weeks. We rejected the complaint because the player stopped responding to this complaint.
Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε την αποχώρησή της για 2 εβδομάδες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτό το παράπονο.
Απέσυρα ένα μεγάλο ποσό στις 06/03/21. Μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά τα έγγραφά μου για το KYC, αυτό έγινε αμέσως και επαληθεύτηκε.
Ο χρόνος πληρωμής που αναφέρεται για τραπεζική μεταφορά είναι 2-5 εργάσιμες ημέρες
Τώρα είναι 19/03/21, έχω λάβει μηνύματα με την υποστήριξή τους αν είχε κλιμακωθεί για χρηματοδότηση 3 φορές και εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση. Πρέπει να περιμένω πολύ περισσότερο;
Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι πήγε στον «επεξεργαστή» στις 12/03/21, ωστόσο δεν έχω δει και δεν έχει ακούσει τίποτα ακόμη.
I withdrew a large amount on 06/03/21. I was asked to resubmit my docs for KYC, this was done immediately and verified.
The payout time stated for bank transfer is 2-5 business days
It is now 19/03/21, I've been on messages with their support had it escalated to finance 3 times and still no response. Should I wait much longer?
The casino has confirmed it went to 'the processor' 12/03/21 however I've seen and heard nothing yet.
Αγαπητέ Gadget,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Είναι αρκετά συνηθισμένο για την απόσυρση, για μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία.
Έχετε κάνει επιτυχημένη απόσυρση πριν ή ήταν αυτή η πρώτη σας απόπειρα;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Gadget,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αποσύρσεις στο παρελθόν, καμία τόσο μεγάλη.
Ήρθα σήμερα σε επαφή με την ομάδα ασφαλείας μετά από να ασκήσω πίεση, μπορώ να αποσύρω αυτό το παράπονο μέχρι την επόμενη εβδομάδα για να δω τι κάνουν
I have made several sucessful withdrawals in the past, none this large.
I was contacted by security team today after putting pressure on them, can I withdraw this complaint til next week just to see what they do
Gadget, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση! Φυσικά, θα αφήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό. Παρακαλώ, ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο, ώστε να συνεχίσουμε να επιλύουμε ανάλογα την υπόθεση.
Gadget, thank you for the update! Of course, we will leave this complaint open. Please, let us know in case there is anything new so we can continue resolving this case accordingly.
Αγαπητέ Gadget,
Υπήρξαν νέα; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Gadget,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.