Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στην εφαρμογή του καζίνο John Vegas μετά την απόπειρα ανάληψης 500 $, τα οποία δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε καμία λύση και δεν μπόρεσε να ανοίξει την εφαρμογή ή να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η ομάδα καταγγελιών παρέτεινε την περίοδο έρευνας για απάντηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.