Αρχική σελίδαΠαράποναJinxCasino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν έχει τηρηθεί.

JinxCasino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν έχει τηρηθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 2469

Ποσό: £8.000

JinxCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 08/11/2023 | Μη επιλυμένο : 09/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρόλα αυτά, ο διαχειριστής VIP είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό πολλές φορές μετά από αιτήματα για οριστικό κλείσιμο, οδηγώντας σε απώλεια περίπου £14.000. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο κυρίως μέσω συνομιλίας και ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμό. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από μερικούς μήνες καθώς δεν ήταν gamstop, αφού έχασα πολλά χρήματα αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό, οπότε μπήκα στο chat και ζήτησα να κλείσω μόνιμα τον λογαριασμό χωρίς καμία επιλογή να τον ανοίξω ξανά, αυτοεξαιρούμενος.

Λίγες μέρες/εβδομάδα αργότερα προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, ο λογαριασμός έκλεισε. Πήγα λοιπόν στη συνομιλία για να ενημερωθείτε ότι δεν μπορεί να ανοίξει, καθώς ζήτησα να το κλείσω οριστικά, κάτι που είναι σωστό όπως το έθεσα, επίσης αυτό προστατεύει τους παίκτες που πρέπει να χρησιμοποιούν ιστοτόπους που δεν είναι gamstop.

Σκέφτηκα λοιπόν να στείλω ένα email στον vip manager μου, χαμηλά και ιδού το ξανάνοιξε αμέσως, το ίδιο συνέβη τουλάχιστον 4/5 φορές, νομίζω έχασα γύρω στις 14 χιλ. Πήρα στο νοσοκομείο το περασμένο Σαββατοκύριακο με ακανόνιστο καρδιακό παλμό, λόγω άγχους. Η σύντροφός μου τελικά έμαθε για τον τζόγο και ανέλαβε να στείλει email στο καζίνο, πολλά email και να πετάξει.

Κανείς δεν μου απαντά ξέρω, καθώς ρώτησα για την προστασία των παικτών. Ναι, ξέρω ότι ξόδεψα τα χρήματα, αλλά ζήτησα σε διάφορες περιπτώσεις να κλείσω οριστικά αυτόν τον λογαριασμό, χωρίς επιλογή να ανοίξω ξανά. Αν είχαν εκπληρώσει το αίτημά μου, δεν θα βρισκόμουν σε αυτήν την κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Σίγουρα έχουν ευθύνη απέναντι στους παίκτες εκεί, όταν ένας παίκτης ζητήσει οριστικό κλείσιμο, αυτό θα πρέπει να τηρηθεί, όχι να στείλετε έναν μάνατζερ του ευρώ vip και είναι ανοιχτό μέσα σε λίγα λεπτά.

Το καζίνο πρέπει να γνωρίζει ότι εκεί οι παίκτες συμμετέχουν σε αυτούς τους μη gamstop ιστοτόπους, καθώς έχουν αποκλειστεί από άλλους.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ pabooth69,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

γεια


Όλα τα κλεισίματα λογαριασμών έγιναν μέσω συνομιλίας, αλλά δήλωσα ξεκάθαρα «μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος, αυτοαποκλεισμός» Οι Jinx έχουν πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό καθώς τους στέλνω συνεχώς email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, pabooth69, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ pabooth69,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να επικοινωνήσω με το καζίνο, δεν έχω καμία απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ pabooth69,

Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει άδεια και έχει πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα