Ο παίκτης από τη Nova Scotia είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη δεν είχε ακυρωθεί στο τέλος τους. Το ψήφισμα έδειξε ότι ο παίκτης είχε πλέον πρόσβαση στα κέρδη του.
Κατέθεσα $50 με interac etransfer στον ιστότοπο με ένα μπόνους, τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους και έλαβα 500 $ στον λογαριασμό μου. Υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης και η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι "ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε". Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και το τμήμα kyc μου έστειλε ένα email λέγοντας:
Σας ενημερώνουμε ότι για την γρήγορη και αποτελεσματική ανάληψη των χρημάτων σας, σας ζητάμε να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα και πληροφορίες σχετικά με τον Τραπεζικό σας λογαριασμό:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού σας διαδικτυακού τραπεζικού προφίλ που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
• Αριθμοί ιδρύματος, διέλευσης και λογαριασμού
• Αναλυτική διεύθυνση δικαιούχου (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
Τους έστειλα email λέγοντας ότι έκανα την κατάθεση με etransfer, επομένως τα στοιχεία της τράπεζας μου είναι άσχετα. Έχω ήδη επιβεβαιώσει τη διεύθυνσή μου με ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και η ηλεκτρονική μεταφορά είναι ακριβώς αυτό, μια μεταφορά χρημάτων μέσω email σε τρίτο μέρος (gigadat) και στη συνέχεια στο καζίνο, οπότε δεν θα εμφανιζόταν καμία από τις πληροφορίες μου. Απάντησαν με το ίδιο ακριβώς γενικό email λέγοντας για να κάνω ανάληψη πρέπει να τους στείλω τα στοιχεία της τράπεζας μου.
Νομίζω ότι προσπαθούν να καθυστερήσουν ή να με σταματήσουν από το να κάνω ανάληψη, επειδή αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν ζητηθεί ποτέ από εμένα για κατάθεση μέσω etransfer. Είναι σαν να μου ζητάς τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας όταν κάνω κατάθεση με bitcoin, είναι άσχετο.
Επιβεβαίωσαν πλήρως τον λογαριασμό μου, αλλά ακύρωσαν την ανάληψη των 500 $. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν "δεν το ακυρώσαμε από την πλευρά μας".
Λοιπόν, σίγουρα δεν το ακύρωσα. Με εμποδίζουν να αποκτήσω πρόσβαση στα κέρδη μου.
Αγαπητέ Kegsey,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
