Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει 3050 ευρώ στο Jettbet Casino και κέρδισε πάνω από 7740 ευρώ αλλά ζήτησε ανάληψη μόνο 500 ευρώ. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του εγγράφου, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με ένα μήνυμα που αναφερόταν στον εθισμό στον τζόγο, το οποίο αρνείται και δηλώνει ότι δεν ζήτησε ποτέ το κλείσιμο.
Γειά σου,
Έχω καταθέσει συνολικά 3050 ευρώ στο Jettbet Casino.
Με αυτό κατάφερα να κερδίσω πάνω από 7740 ευρώ.
Ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ και 7240 ευρώ είναι ακόμα στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου.
Έδωσα και ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο.
Μια μέρα αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Λαμβάνω το μήνυμα σφάλματος: Ο χρήστης έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Δεν πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ποτέ δεν ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
το καζίνο μου ζήτησε συγγνώμη και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό
μάλλον ήταν παρεξήγηση
Σήμερα καταβλήθηκαν 500 ευρώ
Μπορώ να ζητήσω μόνο πληρωμή 500 ευρώ τη φορά
αυτό είναι το όριο
7246 ευρώ είναι ακόμα ανοιχτά
παρακαλώ αφήστε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να εξοφληθούν πλήρως τα χρήματά μου
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, fowi30. Φυσικά, θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή για περισσότερο. Παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο
εκκρεμούν λίγο περισσότερα από 5300 ευρώ
θέλει χρόνο γιατί μπορώ να κάνω αίτηση μόνο για 500 ευρώ τη φορά
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την καταγγελία; Πόσα χρήματα σας απομένουν για ανάληψη; Αυτήν τη στιγμή έχετε αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Έχω ακόμα 3800 ευρώ να πληρώσω
Δυστυχώς διαρκεί τόσο πολύ γιατί μπορώ να κάνω αίτηση μόνο για 500 ευρώ τη φορά και συνήθως πρέπει να περιμένω 2-3 ημέρες μέχρι να διεκπεραιωθεί η πληρωμή
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
