The player from Ireland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. The issue was resolved after the player successfully verified her account and the withdrawal request was processed. The player confirmed that the money had reached her bank. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team, who appreciated her cooperation throughout the process.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό της και υποβλήθηκε σε επεξεργασία το αίτημα ανάληψης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στην τράπεζά της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.
Υπέβαλε αίτημα ανάληψης στις 7 Φεβρουαρίου 2025, ανέβασε όλα τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν. Ο ιστότοπος μου λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την KYC που ζητούν τα ίδια έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού και ένα τρέχον αντίγραφο κίνησης. Τους έχω στείλει αυτά τα έγγραφα 4 φορές τώρα.
Made a withdrawal request on 7th Feb, 2025, uploaded all the docs as requested. The website is telling me my account is verified but I keep receiving emails from KYC asking for the same docs, screenshots of my bank account and a current bank statement. I have sent these docs 4 times to them now.
Dear banjolilly,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hello the Casino ονομάζεται Jetbet.co και όχι Jetbet 365... Μόλις έλαβα άλλο ένα email από αυτούς που ζητούσαν τα ίδια έγγραφα που τους έχω ήδη στείλει 4 φορές. Ευχαριστώ
Hello the Casino is Called Jetbet.co and not Jetbet 365.... I have just received another email from them asking for the same documents that I have already sent them 4 times. Thanks
Dear banjolilly,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Γεια σας, επιτέλους μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στις 21 Φεβρουαρίου, αλλά ακόμα περιμένω την επεξεργασία της ανάληψης μου.
Hello, I finally was able to get my account verified on the 21st Feb but am still waiting for my withdrawal to be processed.
Αγαπητέ μπαντζολίλι,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Ενημερώστε μας μόλις φτάσει η ανάληψη ή σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο από 14 ημέρες.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear banjolilly,
Glad to hear that your account is now verified.
Please let us know once the withdrawal arrives or in case it would take longer than 14 days.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Το αίτημα ανάληψης μου έχει πλέον διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν φτάσει στην τράπεζά μου. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
My withdrawal request has now been processed and the money has reached my Bank. Thank you for your support.
Αγαπητέ μπαντζολίλι,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Dear banjolilly,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
