Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 30%. Απορρίψαμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν παρείχε το ιστορικό παιχνιδιού και σταματήσαμε να απαντάμε σε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, μετά την εγγραφή στο καζίνο "jellybean" έλαβα πίστωση 12 € χωρίς κατάθεση.
Αφού είχα εκπληρώσει τους όρους μπόνους και μπόρεσα να κάνω κέρδος 215 €, έδωσα αυτό το κέρδος για πληρωμή. Την επόμενη μέρα, το κέρδος αφαιρέθηκε εντελώς και ακυρώθηκε. Ο λόγος που δόθηκε από το καζίνο ήταν: Παραβίαση των οδηγιών μπόνους.
Θα έχω το μέγιστο Υπέρβαση στοιχήματος 30% του μπόνους € 12.
Συνολικό αστείο. Τα στοιχήματά μου ήταν πάντα μεταξύ 0,2 € και μέγιστο. 1 €
Στο παιχνίδι "Take The Bank" έπαιξα 1 x Future Games αξίας 5,4 €. Με μερίδιο 0,4 €
Αυτό είναι 15 δωρεάν περιστροφές στα 0,4 € το καθένα
Επομένως, ολόκληρο το κέρδος μου των 215 € ακυρώθηκε.
Ένα στοίχημα 5,4 €, όπως ισχυρίζεται το καζίνο, δεν είναι δυνατό στο παιχνίδι.
Τα email μου αγνοούνται και δεν υπάρχει βοήθεια στη ζωντανή υποστήριξη.
Αγαπητέ Said,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
"Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη, πριν από την συνολική απαίτηση στοιχήματος για την εκπλήρωση αυτού του υπολοίπου"
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, εάν είστε βέβαιοι ότι δεν παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα, προωθήστε με το ιστορικό παιχνιδιών σας. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε το επίσης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είπα, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας, ωστόσο, δεν έχω λάβει το ιστορικό παιχνιδιών. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το προωθήσατε επίσης; Αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για να αξιολογήσουμε αυτήν την υπόθεση.
Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω να απαντήσω στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας email, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την υπάρχουσα καταγγελία ακολουθώντας το "Σύνδεσμος" από τις ειδοποιήσεις που έχουν σταλεί στο καταχωρημένο email σας.
Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αγαπητέ Said,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και δεν παρείχε το απαιτούμενο ιστορικό παιχνιδιού. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
